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百貨商場無條件退貨細則

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-02 08:48:43  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:27

"無須理由退(換)貨"即:為消除顧客購物的后顧之憂,凡在 新世界 城購物,在國家有關政策規范范疇內無須陳述理由即可退(換)貨的一種規范服務行為。
  實施"無須理由退(換)貨"舉措的前提和起點是國家有關商業法律、法規和政策。要點是不損害全體消費者的利益。

一、"無須理由退(換)貨"的若干規定:
 1. 新世界 城銷售商品或提供服務必須依法出具購貨憑證和服務單據,并按規定填寫各項內容,作
   為顧客退換貨的主要依據。
 2. 顧客退換貨須持有效憑證,如購貨憑證、發票和服務單據等。
 3. 國家"三包"規定可退換的商品,顧客無須陳述理由,可以退換;屬"可退不可退"的商,顧客無須
   陳述理由,酌情從寬退換;規定不可退換的商品,本著"顧客至上"的理念,盡可能給予幫助解決。
 4. 實施"無須理由退(換)貨"應兼顧國家、消費者和企業三者利益。

二、"無須理由退(換)貨"的實施細則:
 1. 未經使用、不損害下一位消費者權益的一般日用消費品無須理由可以退貨。
 2. 雖經試用、但不走樣、無損污、包裝完好、不影響再銷售的一般日用消費品,無須理由可以退
   換。
 3. 經質量主管機關監測定性確屬質量問題的商品,15天內無須理由可以退換。
 4. 國家"三包"規定不能退換的降等、降級的處理商品等,不損不污、不影響再銷售的無須理由可
   以退換。
 5. 電視機、電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、組合音響、收音機、錄音機、攝影機、空調機等
   各種家電產品未向消費者當場開箱檢驗的,消費者開箱后發現內在質量問題的無須理由可以退
   換(缺少附件應給予補上);經測試校驗,售后發現主要零部件故障的內在質量問題,15天內無須
   理由可以退換。
 6. 售出商品質量、型號發現與實際不符,未經使用,保持原狀的,15天內無須理由可以退換。
 7. 照相機、手表等精密高檔消費品,如商品質量有問題,經檢測定性后,7天內無須理由可以退換。
 8. 黃鉑金飾品、珠寶飾品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、貴重工藝禮品和1000元以上的商品等,
   經檢測定性后屬于質量問題的15天內可退換。
 9. 煙、酒、食品、化妝品、婦女衛生用品、貼身內衣等直接關系人體健康的商品、高檔小商品
  (如打火機、皮帶、包袋等)按國家有關規定執行。經檢測定性屬于質量問題的15天內可退換。
 10.感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戲卡等按國家有關規定執
   行。經檢測定性屬于質量問題的可在15天內可退換。
 11.通訊器材(如手機、BP機等)、電腦和電腦類商品及重要元件(如芯片、軟件等)按國家有關規定
   執行。經檢測定性屬于質量問題的7天內可退貨、15天可換貨。
 12.易耗商品(電池、電池板、記憶棒、耳機等)不屬于退貨范圍。
 13.健身器材等商品,只要不損不污,外包裝完好,可在7天內無須理由退換。
 14.高檔時裝(如1000元以上的羊絨、裘皮、品牌類等)具有鮮明的季節性和時令性,且金額較高,故
   無損污、不落令的7天內無須理由可以退換;如確有質量問題的,經檢測定性后在15天內可以退
   換。
 15.對使用后價值折變較快較大的商品(如皮鞋、時裝和玩具等)如質量問題不易判別時,雖不屬于
   退換范疇,可采用適當補貼的變通辦法協商解決。
 16.不屬"無須理由退(換)貨"范圍的,按國家"三包"規定處理。"無須理由退(換)貨"操作過程中涉
   及的折舊率等技術性問題比照國家規定執行。
 17.凡商品質量問題按原價計價;非質量問題按價格從低原則計價。(購買時獲得現金、獎券或禮品
   等,退換貨時價值超過10元的應予以扣還)。

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