收銀員的行為規(guī)范

（一）六必須

1． 必須按規(guī)定整齊著裝。

2． 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。

3． 必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。

4． 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。

5． 必須保持款臺干凈整齊。

6． 必須保持帳款一致。

 （二）八不準

1． 不準在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。

2． 不準在當班擅自離臺、離崗、停臺。

3． 不準在款臺內(nèi)看書、看報。



4．不準以點款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。

5．不準在款臺內(nèi)會客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上。

6． 不準踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。

7． 不準未到下班時間私自關(guān)閉款臺或拒收。

8． 不準出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵歐打現(xiàn)象。

（三）行為規(guī)范

1． 收銀員必須遵守“六必須，八不準”。

2． 收銀員必須遵守公司的財務制度和考勤制度。

3． 收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。

4． 每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。

5． 收銀員當班時不得將私人的錢物帶進工作場所。

6． 每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。

7． 收銀員要注意自己的服務態(tài)度和服務技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。

8． 熟知商場的布局和50元以上商品價格。

9． 當班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機關(guān)，關(guān)上消磁板，并攔上護欄。

10．收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。

11．信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機的電源。

12．每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。

13．收銀必須做好商品的消磁工作。

14．收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。

15．交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進抽屜并把孤兒放在款臺上。

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