1、 消費 者對實物產品質量的需要
質量是指產品的優劣程度，是產品滿足 消費 者現實或隱含的需要特性的總和。它由以下幾部分組成：
（1）性能。即產品滿足 消費 者使用目的所必須具備的技術特征，包括物理性能與化學性能。如手表的防水、防震、防磁和走時準確的性能。這些性能常以技術標準方式加以表述。 消費 者都希望產品質量符合或超過技術標準規范的需求。但有許多產品的性能無法用技術標準表述，如味美、手感之類的特性，此類特性應以滿足 消費 者需求與適用為依據。
（2）壽命。即產品能夠正常使用的期限。 消費 者希望產品的壽命達到或超過技術規范的規定時間。
（3）可靠性。指產品在規定的時間內和條件下，完成規定的工作任務的能力。它是產品投入使用過程中所表現出來的能滿足人們需要的程度。如空調、冰箱的無故障工作時間，汽車在零下40℃能正常發動等。
（4）安全性。指產品在操作、使用過程中保證安全的程度。各種產品均應符合國家有關安全的規定標準，確保使用者安全使用，以免造成生命財產損失。
（5）經濟性。指產品購買和使用的成本盡可能低。 消費 者不僅希望買到價格低廉的產品，同時也希望能在使用過程中盡可能降低使用費用，如節水、節電、省油等。
2、 消費 者對服務質量的需要
企業對 消費 者提供的服務可分為兩類：一類是與實物產品相聯系的附加服務，如產品售前、售中和售后服務；另一類是以服務產品滿足 消費 者的需要，如旅游、理發等。不論是什么類型的服務，企業都應制定出相應的服務質量標準與規范，切實履行對 消費 者的承諾。良好的服務不但會擴大產品銷售，增加企業贏利，而且還會增加 消費 者信賴，有助于數立品牌形象。
3、 消費 者對產品外觀的審美需要
隨著社會發展和時代進步，人們的審美觀念也在不斷變化。 消費 者不僅對產品的性能有較高的要求，對產品的造型、款式和顏色的期待也越來越高。美的產品應該是質量與藝術的統一，它可以刺激 消費 者的購買欲望，促進 消費 者的購買行為。
4、 消費 者對讓渡價值的需要
國際著名市場營銷權威、美國西北大學的菲利普·科特勒教授提出了“顧客讓渡價值”的觀點。所謂顧客讓渡價值就是指總顧客價值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r值是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得一系列利益，具體指當顧客購買某產品時，他希望獲得產品價值、服務價值、營銷人員價值和品牌形象價值，這幾部分價值的疊加就構成了總顧客價值?？傤櫩统杀臼侵割櫩唾徺I產品所支付的貨幣和消耗的時間與精力成本的總和。只有當總顧客價值大于總顧客成本時，顧客的購買活動才是有價值的，而這種差額產生的價值就是顧客讓渡價值。公式為：
顧客讓渡價值=總顧客價值－總顧客成本
菲利普·科特勒認為，顧客將從他們認為能提供最高讓渡價值的公司那里購買產品。這就告訴企業，應努力去提高總顧客價值。其方法是不斷提高產品質量和服務水平，增加產品附加值，樹立良好的品牌形象。企業還必須努力降低總顧客成本，其方法是降低產品售價，為顧客提供各種便利條件，以減少顧客購買產品時所耗費的時間和精力。
質量是指產品的優劣程度，是產品滿足 消費 者現實或隱含的需要特性的總和。它由以下幾部分組成：
（1）性能。即產品滿足 消費 者使用目的所必須具備的技術特征，包括物理性能與化學性能。如手表的防水、防震、防磁和走時準確的性能。這些性能常以技術標準方式加以表述。 消費 者都希望產品質量符合或超過技術標準規范的需求。但有許多產品的性能無法用技術標準表述，如味美、手感之類的特性，此類特性應以滿足 消費 者需求與適用為依據。
（2）壽命。即產品能夠正常使用的期限。 消費 者希望產品的壽命達到或超過技術規范的規定時間。
（3）可靠性。指產品在規定的時間內和條件下，完成規定的工作任務的能力。它是產品投入使用過程中所表現出來的能滿足人們需要的程度。如空調、冰箱的無故障工作時間，汽車在零下40℃能正常發動等。
（4）安全性。指產品在操作、使用過程中保證安全的程度。各種產品均應符合國家有關安全的規定標準，確保使用者安全使用，以免造成生命財產損失。
（5）經濟性。指產品購買和使用的成本盡可能低。 消費 者不僅希望買到價格低廉的產品，同時也希望能在使用過程中盡可能降低使用費用，如節水、節電、省油等。
2、 消費 者對服務質量的需要
企業對 消費 者提供的服務可分為兩類：一類是與實物產品相聯系的附加服務，如產品售前、售中和售后服務；另一類是以服務產品滿足 消費 者的需要，如旅游、理發等。不論是什么類型的服務，企業都應制定出相應的服務質量標準與規范，切實履行對 消費 者的承諾。良好的服務不但會擴大產品銷售，增加企業贏利，而且還會增加 消費 者信賴，有助于數立品牌形象。
3、 消費 者對產品外觀的審美需要
隨著社會發展和時代進步，人們的審美觀念也在不斷變化。 消費 者不僅對產品的性能有較高的要求，對產品的造型、款式和顏色的期待也越來越高。美的產品應該是質量與藝術的統一，它可以刺激 消費 者的購買欲望，促進 消費 者的購買行為。
4、 消費 者對讓渡價值的需要
國際著名市場營銷權威、美國西北大學的菲利普·科特勒教授提出了“顧客讓渡價值”的觀點。所謂顧客讓渡價值就是指總顧客價值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r值是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得一系列利益，具體指當顧客購買某產品時，他希望獲得產品價值、服務價值、營銷人員價值和品牌形象價值，這幾部分價值的疊加就構成了總顧客價值?？傤櫩统杀臼侵割櫩唾徺I產品所支付的貨幣和消耗的時間與精力成本的總和。只有當總顧客價值大于總顧客成本時，顧客的購買活動才是有價值的，而這種差額產生的價值就是顧客讓渡價值。公式為：
顧客讓渡價值=總顧客價值－總顧客成本
菲利普·科特勒認為，顧客將從他們認為能提供最高讓渡價值的公司那里購買產品。這就告訴企業，應努力去提高總顧客價值。其方法是不斷提高產品質量和服務水平，增加產品附加值，樹立良好的品牌形象。企業還必須努力降低總顧客成本，其方法是降低產品售價，為顧客提供各種便利條件，以減少顧客購買產品時所耗費的時間和精力。
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