在購(gòu)物時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到缺貨的情況，特別是隨著電商平臺(tái)在中國(guó)的崛起，每到大促來(lái)臨時(shí)刻，商品頻頻告急、缺貨頻出不僅令消費(fèi)者購(gòu)物情緒大大受挫，更讓 零售商 為消費(fèi)者所詬病不已。《哈弗商業(yè)評(píng)論》早前的一項(xiàng)調(diào)查顯示，面對(duì)缺貨只有不到半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)勉強(qiáng)接受替代產(chǎn)品，而近三分之一的消費(fèi)者會(huì)選擇在別處購(gòu)買(mǎi)相同的商品。對(duì) 零售商 而言，這意味著一定程度的銷(xiāo)售額損失。
當(dāng)O2O逐漸成為零售業(yè)的常態(tài)時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合變得愈加重要。無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，是否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)保證有足夠的存貨是造成 零售商 收益差距的重要原因。而隨著消費(fèi)渠道的日益多元化，越來(lái)越多的消費(fèi)者正通過(guò)多種渠道購(gòu)買(mǎi)所需物品，因此滿(mǎn)足消費(fèi)者需求成為一項(xiàng)更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 零售商 需要對(duì)自己的商品交付能力擁有更多信心，從而避免銷(xiāo)售額損失。
因此，有許多 零售商 對(duì)供應(yīng)鏈加強(qiáng)控制，他們大多數(shù)都了解自己的存貨情況以及供應(yīng)鏈中商品的存貨位置。然而，了解存貨位置和將存貨送到客戶(hù)手中卻完全是兩碼事。
越來(lái)越多的消費(fèi)者希望自己的訂單能夠得到迅速交付。作為供應(yīng)鏈解決方案的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，曼哈頓公司進(jìn)行的調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)2小時(shí)交付和/或網(wǎng)訂店取的期望越來(lái)越高。在調(diào)查中，57%的消費(fèi)者希望能在2小時(shí)內(nèi)完成網(wǎng)訂店取，而48%的消費(fèi)者則希望當(dāng)天交付。交付速度正變得愈加重要。
這對(duì) 零售商 們而言又意味著什么？
了解存貨位置是首要一步。如果不清楚存貨情況，那下一步就是徒勞。 零售商 正需要這一點(diǎn)來(lái)樹(shù)立信心以加快實(shí)現(xiàn)商品交付。門(mén)店是最常遇到缺貨的地方，但只要有存貨， 零售商 就應(yīng)該避免缺貨情況。三種方法可避免此類(lèi)情況：
1.確保商品可在當(dāng)日兩小時(shí)內(nèi)在店內(nèi)獲得，如此一來(lái)，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)完其他所需商品后可以返回店內(nèi)取走自己訂購(gòu)的商品。 零售商 完全可以通過(guò)訂單轉(zhuǎn)移、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨或僅通過(guò)定位存貨來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
2.提供當(dāng)天送貨上門(mén)服務(wù)。從門(mén)店或配送中心送貨到客戶(hù)家中，可讓商品與客戶(hù)同時(shí)到家，這往往是最好的選擇。
3.提交給其他門(mén)店處理。對(duì)客戶(hù)而言，該方法可能不是最方便，因?yàn)檫@取決于備選門(mén)店的地理位置。如果能夠即時(shí)了解備選門(mén)店的存貨情況，那么就可以為消費(fèi)者提供去其他門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的多一種選擇。如果另一家門(mén)店太遠(yuǎn)，則完全可以選擇前面兩種方法。
當(dāng)然，成功挽回銷(xiāo)售額的關(guān)鍵還在于決策速度。 零售商 能否將其對(duì)產(chǎn)品位置的了解程度與明智的商業(yè)決策進(jìn)行結(jié)合?該決策過(guò)程很大一部分將轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的利潤(rùn)核算。能否在維持利潤(rùn)的同時(shí)執(zhí)行以上三種交付選擇？所建議的解決方案流程越自動(dòng)化，就可以獲得越多有利訂單，并且更迅速便捷地實(shí)現(xiàn)商品交付。最重要的是， 零售商 將為客戶(hù)帶來(lái)愉快、滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)，而這將幫助贏得消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠(chéng)度。
當(dāng)O2O逐漸成為零售業(yè)的常態(tài)時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合變得愈加重要。無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，是否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)保證有足夠的存貨是造成 零售商 收益差距的重要原因。而隨著消費(fèi)渠道的日益多元化，越來(lái)越多的消費(fèi)者正通過(guò)多種渠道購(gòu)買(mǎi)所需物品，因此滿(mǎn)足消費(fèi)者需求成為一項(xiàng)更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 零售商 需要對(duì)自己的商品交付能力擁有更多信心，從而避免銷(xiāo)售額損失。
因此，有許多 零售商 對(duì)供應(yīng)鏈加強(qiáng)控制，他們大多數(shù)都了解自己的存貨情況以及供應(yīng)鏈中商品的存貨位置。然而，了解存貨位置和將存貨送到客戶(hù)手中卻完全是兩碼事。
越來(lái)越多的消費(fèi)者希望自己的訂單能夠得到迅速交付。作為供應(yīng)鏈解決方案的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，曼哈頓公司進(jìn)行的調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)2小時(shí)交付和/或網(wǎng)訂店取的期望越來(lái)越高。在調(diào)查中，57%的消費(fèi)者希望能在2小時(shí)內(nèi)完成網(wǎng)訂店取，而48%的消費(fèi)者則希望當(dāng)天交付。交付速度正變得愈加重要。
這對(duì) 零售商 們而言又意味著什么？
了解存貨位置是首要一步。如果不清楚存貨情況，那下一步就是徒勞。 零售商 正需要這一點(diǎn)來(lái)樹(shù)立信心以加快實(shí)現(xiàn)商品交付。門(mén)店是最常遇到缺貨的地方，但只要有存貨， 零售商 就應(yīng)該避免缺貨情況。三種方法可避免此類(lèi)情況：
1.確保商品可在當(dāng)日兩小時(shí)內(nèi)在店內(nèi)獲得，如此一來(lái)，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)完其他所需商品后可以返回店內(nèi)取走自己訂購(gòu)的商品。 零售商 完全可以通過(guò)訂單轉(zhuǎn)移、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨或僅通過(guò)定位存貨來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
2.提供當(dāng)天送貨上門(mén)服務(wù)。從門(mén)店或配送中心送貨到客戶(hù)家中，可讓商品與客戶(hù)同時(shí)到家，這往往是最好的選擇。
3.提交給其他門(mén)店處理。對(duì)客戶(hù)而言，該方法可能不是最方便，因?yàn)檫@取決于備選門(mén)店的地理位置。如果能夠即時(shí)了解備選門(mén)店的存貨情況，那么就可以為消費(fèi)者提供去其他門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的多一種選擇。如果另一家門(mén)店太遠(yuǎn)，則完全可以選擇前面兩種方法。
當(dāng)然，成功挽回銷(xiāo)售額的關(guān)鍵還在于決策速度。 零售商 能否將其對(duì)產(chǎn)品位置的了解程度與明智的商業(yè)決策進(jìn)行結(jié)合?該決策過(guò)程很大一部分將轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的利潤(rùn)核算。能否在維持利潤(rùn)的同時(shí)執(zhí)行以上三種交付選擇？所建議的解決方案流程越自動(dòng)化，就可以獲得越多有利訂單，并且更迅速便捷地實(shí)現(xiàn)商品交付。最重要的是， 零售商 將為客戶(hù)帶來(lái)愉快、滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)，而這將幫助贏得消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠(chéng)度。
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