其實沒銷量實則是在兩個環節需要被關注，首當其沖的當然是流量，而另一個就是轉化率。有些店家花巨資引流量，但是這些引來的流量的確變成訂單了嗎？同時，我們在上一篇中提到了“客服”對于店鋪銷售的重要性，在這一篇中我們在從另一些數據看看客服的重要性，讓我們想想我們到底需不需要給客戶做售前導購？
昨天插播了一則活動信息，非常感謝大家的熱烈響應！今天將繼續我們上周的“店鋪診斷”專題，從爆款數據到客服數據，希望小編的講解能讓大家明白數據應該如何去分析，如何去應用。今天我們說的話題相信是眾多電商賣家最為關注的話題——轉化率。有很多商家一直都覺得自家的產品沒銷量，大多數人一概而論說：“我們店鋪沒流量?。?rdquo;
其實沒銷量實則是在兩個環節需要被關注，首當其沖的當然是流量，而另一個就是轉化率。有些店家花巨資引流量，但是這些引來的流量的確變成訂單了嗎？同時，我們在上一篇中提到了“客服”對于店鋪銷售的重要性，在這一篇中我們在從另一些數據看看客服的重要性，讓我們想想我們到底需不需要給客戶做售前導購？
所有的問題還是用數據來告訴你真相吧！記住無數據，無真相，沒有數據，切忌輕舉妄動！
淘寶案例分析：
客戶案例是一家經營品牌零食的天貓店，主營棗類。開店有一段時間，也積累了眾多的優質會員。
首先，一談到訂單轉化，首先在腦子里面一定要有兩個打死也不能忘的指標：
1. 轉化率：轉化率=當日的訂單數/當日的訪問數，
這是看，你店鋪把訪問客人，變成買單客人的能力。
2. 流量價值：流量價值=當日成交金額/當日流量，
這個是看每天來到店鋪的人，平均給我們貢獻了多少銷售額。
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我們先從這家客戶的4月份的數據說起，發現有意思的情況：
從這個表中，我們看到了：
1. 整個店鋪訂單轉化率，4月份中，只有一半的日子超過1%，這個對于一個淘寶店鋪來說，是比較低的了。
（商派提醒：當自己的店鋪轉化率沒有超過1%的時候，就暫時不要去做推廣活動，否則，錢可能會被浪費的更多。）
2. 店鋪的流量價值平均是1.09元，而流量最大的10天中，是沒有一天超過平均值的。
3. 同時流量最大的10天中，店鋪的轉化率只有一天超過1%
這家店鋪的流量實則還算不錯，但為什么生意一般，到底是出了什么問題？
從客戶角度分析，進入到店鋪里面，客戶沒有形成訂單，可能有很多原因：
1. 店鋪商品價格不合理？
2. 來的人不是店鋪的目標客戶？
3. 寶貝描述不清晰？
4. 客服銷售能力有問題？
我們從這四個維度進行逐一分析：
1. 就目前的商品特征和商品的價格來說，相對其他賣同類產品的價格，此家店鋪的價格還是相對比較有優勢，所以，價格上沒有問題。
2. 來店鋪里面的人，64.79%的人都是精準流量來的，如下圖中，黃色部分的數據基本都是精準流量。
那看來，來到店鋪的人也大部分是我們的目標客戶。
（商派提醒：但是其中有一項比較危險，就是店鋪的流量一半是通過直通車來的，似乎店鋪本身沒有強大的造血功能，這個長期來看是比較危險的。）
3. 從店鋪內商品整體擺放布局和寶貝描述來看，寶貝描述非常精準，就是要突出正品高質量的品牌食品，與買家期望一致。
4. 那是不是客服的銷售能力有問題呢？先不妄下結論，看看數據再說！
（a) 咨詢量被有效轉化了嗎？
如圖1所示，根據商派的ShopEx KPI系統，可以看出賣家當日的在線客服有4名，一天最多的咨詢量為180人次，最少的咨詢量為128人次?？傋稍兞繛?51人次，而訂單數卻只有90單。另外通過績效統計表格可以清晰的看到，該店有3位客服的轉化率是低于25%的甚至有無轉化的情況出現，只有一位客服是超過了25%，整體的咨詢量并沒有通過客服的接待有效的轉化為實際的訂單。
下面我們再來看下咨詢下單與靜默下單的轉換情況。
從上述數據結論可以看出，客服的售前引導更有利于成單和提高客單價，為了避免出現咨詢訂單退款率偏高的問題，客服應該做到不夸大產品功效，不隨意承諾做不到的保障，用真實的態度和完善的服務打動更多客戶。再結合上一篇中對客服的數據分析，可以看出這家網店的客服質量是無法提升轉換率的主要因素，需要有效提升
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本文來源： 【店鋪診斷】數據背后的真相（三）
