我們都是神槍手，不放過每一個買家，不漏走每一筆生意，不放過任何一個好評。與買家交流，對于商品是否能夠成功賣出有著至關(guān)重要的影響，有時可能只因一句話說錯，就造成潛在的一筆生意流失。因此廣大賣家在與買家交流時，一定要注意自己的言語，掌握好回復(fù)內(nèi)容的分寸。一般來說，在與買家交流過程中，我們只要針對性回答買家所提出的各種問題即可，讓買家占有主動發(fā)問權(quán)，而不宜太多主動，尤其對新手來說，好不容易等到一個顧客，往往在買家發(fā)問后，表現(xiàn)出太多主動的傾向，對于買家的問題常常回答很多內(nèi)容，這很容易讓買家覺得賣家太過虛假，甚至?xí)樧哔I家。

　　與買家交流的目的是為了讓買家購買我們的商品，相互交流是一個圍繞商品進(jìn)行溝通的過程。不同買家對商品有不同的認(rèn)識和見解，這些見解有些針對的是商品，有些針對的是服務(wù)，賣家應(yīng)該以一種誠懇的態(tài)度解釋與溝通，而不應(yīng)該與買家爭論意見分歧，爭論的結(jié)果就算是賣家贏得了上風(fēng)，但卻因此失去了買家。買家與賣家交流的原因就是在商品或其他方面還存質(zhì)疑，因此交流時會不斷詢問賣家。賣家在進(jìn)行回答時，除非特別情況，否則一般不應(yīng)反過來質(zhì)問買家。要知道購買商品完全取決于買家的意愿。購買商品說明該商品被認(rèn)可；不購買，買家自有他們的理由。交流本身是為了得到買家的進(jìn)一步認(rèn)可，如果以質(zhì)問的語氣與買家交流，容易引起買家反感，使得顧客因此而流失。

　　網(wǎng)上交易過程中，賣家還扮演著售貨員的角色，這時候就應(yīng)該秉著顧客是上帝的原則，在交流過程中保持謙和的態(tài)度，柔和的語氣，采用協(xié)商或者請教的語氣與買家交流，切記以命令或批示的口吻與人交談！

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