維系老顧客 做好口碑推廣

　　

　　一、創業之路的辛酸

　　

　　2010年對于我來說大學的生活即將畫上句號了，每個人都在忙碌著找工作，而我卻帶著巨大的壓力走向了自主創業的路，沒有人脈沒有資金，殘酷的現實讓我四處碰壁心力交瘁，實體生意的舉步維艱，讓我不得已走上了淘寶這條路，帶著5000元的資金背井離鄉，到了一個與自己格格不入的城市開始了自己的淘寶生涯，從開店到做到五鉆的用了大概半年多的時間，這個期間我基本是跟外界隔絕的，從來不敢和朋友同學聯系，因為電子商務是個看不到盡頭的行業，害怕自己失敗，所以我選擇了默默無聞的耕耘自己的網店，最開始看到自己同行的銷量和級別總是羨慕不已，但是看到了問題卻沒有能力解決問題，這個應該是每個小賣家都遇到過的事情，到最后還是要找一條適合自己的路，在某些方面來突破，只要一個方面做好了也就是給自己找了一條生路，我可能沒有太好的經驗跟大家分享，但是我有一個做淘寶的定律，掌握了這個你可能成不了超級大賣家，但是你不至于在淘寶的競爭中迷失自己，讓店鋪保持活躍度，堅持不懈的尋找客戶，有規律重復的做同樣的一件事情。

　　

　　二、推廣的實際體現與了解

　　

　　關于推廣，每個人都有自己的方法，最開始的時候店做的比較小，會針對性的找一些有類似需求的qq群 然后在里面混熟了然后推薦自己的產品，配合直通車，當店鋪走上軌道以后基本都是用直通車在推廣了，相對來說免費的流量來的比較累，需要做大量的前期工作，付費的流量相對簡單很多。

　　

　　每家店鋪根據自己在不同時期的發展，和經濟狀況選擇最適合自己的方法，前期做的時候因為沒有太大的資金，所以只能選擇一些免費的推廣途徑，雖然累些，但是資金消耗少，當然效果也不怎么樣，一天可能在幾百個群里發消息訂單數也就十幾個，做這種工作也有恒心，每天堅持定時定量的去發消息，非常的累，總之淘寶是需要堅持的，每一個細節只要好好堅持都會有好的收獲，我們也是這樣走過來的。

　　

　　而直通車對于我們來說是對店鋪的一次質的提升，流量比較精準免費流量雖然不要錢但是轉化率低，對于現階段的淘寶來說，無效的流量進多了反而會影響店鋪的排名和寶貝的搜索排名。做直通車很花時間，有很多人做直通車就是死出價，或者設置好了就等客戶去點擊了，實際上做直通車要不停的研究競價排位，如何卡最好的展現位置，點擊量最高并且花費最低，做直通車最重要的還是要看點擊轉化率，這個數據高了花費會越來越低，排名很高，但是花費會特別的低！

　　

　　三、維系老顧客與售后的正程分解

　　

　　售后服務，這幾個字看似簡單，真正能做到好的售后服務的商家其實真的沒有幾個，太大的商家可能太忙了，太小的商家可能在糾結售后做完了就要虧了這單生意，但是長期的考慮下來好的售后服務給我們帶來的效果是遠遠超乎我們想象的，我們的很多老客戶即使我們的價格比其他家的價格高不少他們還愿意來我們這兒，就是為了買個放心，做電商，您能通過網絡的渠道讓客戶感覺跟在傳統的渠道購物一樣放心的話，那么你不想成功都難。

　　

　　做網購做到最后能走向成熟，其實老客戶會占很大的因素，對于一個成熟的店鋪老客戶是至關重要的，維系好這部分客戶是店鋪穩定的基礎，很多淘寶賣家其實最怕的就是過山車式的生意，如果一個店鋪沒有老客戶每天都像在做過山車，今天火了明天沒生意了，維系老客戶我們主要就是提供好的售后，定期回訪！讓客戶知道這家店鋪對他們是關心的，對他們使用的產品是負責的！有問題了讓他們有個最起碼的保障，這樣他們會不斷的把身邊的朋友介紹過來！

　　

　　我們很少通過活動來拉銷量的，這個主要是做口碑，老客戶帶新客戶，直通車。如果想要做起來一個店，堅持自己的想法，不要盲目的跟風，用心去對待自己的每一個客戶，用真誠贏客戶，用服務贏市場。