2014年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，其中的新規(guī)定“七日網(wǎng)購后悔權(quán)”受到廣泛關(guān)注。
法規(guī)第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。
新《消法》針對非現(xiàn)場購物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，不過，消費(fèi)者需要為“反悔”買單，那就是承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。新規(guī)定生效，就意味著七天無理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購平臺的自律準(zhǔn)則上升為具有法律效力的消費(fèi)法規(guī)。
【新消法實(shí)施后，眾生面面觀】
消費(fèi)者：眼下，網(wǎng)購人群越來越多，在網(wǎng)購過程中難免產(chǎn)生一些糾紛。新《消法》中的七天無理由退貨得到了廣大網(wǎng)購達(dá)人的鼎力支持，很多消費(fèi)者都表示愿意承擔(dān)因?yàn)橥藫Q貨產(chǎn)生的快遞運(yùn)費(fèi)。但也有一些消費(fèi)者則擔(dān)心新規(guī)在淘寶上得不到很好的執(zhí)行，也許淘寶商家會針對“七天無理由退貨”這一政策想出無數(shù)對策。不過，若真在網(wǎng)購中遇到維權(quán)問題，可以直接撥打店家或電商平臺所在地的消費(fèi)者投訴電話。
淘寶店主： 此次新《消法》或?qū)μ詫毶碳耶a(chǎn)生較大的沖擊。比起消費(fèi)者的普遍樂觀狀態(tài)，賣家們卻不能不擔(dān)憂在新規(guī)定實(shí)行后，會助長消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)購行為，自己的權(quán)益將如何獲得保障。淘寶賣家們表示，如果商品保持完好，肯定可以做到無條件退貨。但對于新規(guī)中的因?yàn)橘|(zhì)量問題退換貨或者修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用這一點(diǎn)，一些淘寶商家并不認(rèn)同，因?yàn)閾?dān)心會出現(xiàn)惡意退換貨，從而增加額外的成本。
B2C平臺：實(shí)際上，在新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺之前，為了吸引消費(fèi)者，天貓、京東、蘇寧易購等規(guī)模較大的電商基本都已規(guī)定了不同時限的無理由退貨制度，當(dāng)然還是會有部分商家退貨“要理由”。所以，后悔權(quán)的推出不僅對這些大型B2C平臺電商的影響不大，還將促使其附加條件更加簡化，方便消費(fèi)者，也促成行業(yè)更加規(guī)范。
快遞物流：中國電子商會副秘書長陸刃波預(yù)計(jì)，新《消法》實(shí)施后的一段時間內(nèi)，退換貨的數(shù)量可能會激增，這對于電商企業(yè)以及家電制造企業(yè)在物流、倉儲和支付環(huán)節(jié)將造成新的壓力。電商及制造企業(yè)需要更大的物流配送、支付能力和倉儲空間來應(yīng)對退換回來的大件商品，這些都會增加企業(yè)成本，尤其對處于盈利邊緣的B2C電商企業(yè)形成壓力。
監(jiān)管部門：消費(fèi)者“后悔權(quán)”的實(shí)施無疑會增加退貨量，目前是電商平臺承擔(dān)了很重要的義務(wù)，如果今后小額的交易糾紛都要走工商、消協(xié)、司法程序，不僅周期長，而且行政力量和人手也有限，網(wǎng)購平臺作為第三方介入?yún)f(xié)調(diào)的職責(zé)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然新《消法》規(guī)定了網(wǎng)購可以七日內(nèi)無理由退貨，但是真正實(shí)施起來，還是要對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行細(xì)化，這樣才能真正保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
專家：法律只是一方面，市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境，這也需要電商平臺負(fù)起責(zé)任。新《消法》新規(guī)的實(shí)施會鼓勵更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，市場也會變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場，帶動消費(fèi)者的購物欲望，拉動內(nèi)需。
從短期來看，新《消法》的執(zhí)行將會給電商企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)帶來巨大挑戰(zhàn)，包括物流、支付、庫存等都會帶來一定的成本壓力；同時面對運(yùn)營成本的激增，也對電商企業(yè)盈利能力有了更高要求；但從長遠(yuǎn)來看，新《消法》對網(wǎng)購全行業(yè)的規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展是有利的，一來可以遏制不正當(dāng)競爭，二來可以改善網(wǎng)購環(huán)境。
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