常有賣家向我們提問，淘寶的退款率是怎么計算的？退款率對于淘寶店有什么影響？就常見的這兩個問題，旺商云向各位進行解答。

問：“退款率”是怎樣計算的？

答：

計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%；

計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；

計算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%。

問：買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎？

答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發(fā)生。類似這種情況都不會計入。

問：如果未及時處理退款，對網(wǎng)店有什么影響？

答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷活動報名。所以，請及時妥善地處理買家們的退款申請。通過為買家提供良好的消費體驗，不斷贏得良好口碑和更多成交機會。

綜合上述，正常的退款率不會影響店鋪的排名搜索，也不會影響店鋪的營銷活動報名。但“糾紛退款率”則會是重要的影響。

問：什么是糾紛退款率？

答：糾紛退款率則是買家提出退款申請，而賣家在三天內(nèi)協(xié)商未成，買家向淘寶申請小二介入的，則計為糾紛退款率。

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本文來源： 淘寶店的退款率怎么算的？