天貓商城將處理雙11大規模銷售作弊

昨天淘寶“雙十一”活動已經圓滿結束了，但是多位賣家指出，在天貓雙十一大促中，竟然有不少知名品牌作弊，用多種手法刷高銷量，導致“無效訂單”高達數百萬元之巨。

這些賣家指出，刷銷量者之所以敢于公然作弊，是為通過業績爭取到天貓最優質推廣資源，以拉高真正銷量，甚至有激烈者指稱，不排除天貓默認此類事件。

對此，天貓總裁張勇在11月11日下午公開對媒體表示，已經關注到某些品牌商刷量事件，天貓正在對此進行跟蹤，肯定會做出處理，但具體信息還不能透露。

還在雙十一開搶時刻，就已經有部分品牌商露出刷量端倪。某著名家紡品牌在開始階段的38分鐘內創造了3000萬銷售額之后，即有同行注意到其中兩款產品的銷售存在疑問。

在賣家們后來提供的證據中，一款售價高達29999元的白鵝絨被子，賣出了344件；另一件標價9999元的烏克蘭鵝絨被，共賣出680件。而在這兩款產品的購買記錄中，有兩個現象被質疑：一是同一ID重復購買多件的情況非常多，二是有多位用戶單次購買超過10件。賣家們據此指出，這一購買行為十分異常，“明顯是商家自身在刷高銷量。”

天貓網的小編在11日上午在一位認證信息標注為某設計公司人員的微博發現了這樣的文字，“累死我了，通宵幫某品牌刷單，我一個人一共刷了1300萬。”截至11日晚上21：00，這條微博并未被刪除。

據天貓網的小編調查發現，還有一些家紡企業也在瘋狂刷銷量。通過查詢某家紡品牌的交易記錄，其價格在1萬以上的某款家紡產品在11日當天，由同一用戶每次50件的購買量，重復下單，單次交易額約在60萬左右。

不僅如此，另一知名家紡品牌部分6000元單價以上產品，在雙十一當天，也有動輒500件的大訂單出現。

一位熟悉天貓雙十一促銷規則的人說，商戶之所以瘋狂刷單，主要是有利可圖，好處有三：

首先，商戶通過刷單來沖高銷售額，如果能夠搶到行業第一，將會拿到天貓支持給領先商戶的其他優質資源，包括廣告；

其次，通過快速刷高交易量，可以造成搶購氛圍，行成行業競爭威懾力，也有利于刺激運營團隊向更高目標發起沖擊；

此外，店鋪的銷售記錄會影響淘寶對其會場位置的調整，如果銷售量不夠給力，可能會被調整至分會場。一些大賣家為保住主會場資格，不惜鋌而走險去刷單。

在天貓網跟蹤統計雙十一戰況的過程中，不斷有賣家反映某某品牌銷量有水，現象十分普遍，但也并不是所有的指責都有明確證據支持。

一位資深賣家則直指天貓的“默認”縱容了此行為的蔓延。“比方說，天貓某類目的扣點是5%，億元級重點商戶扣點2.5%，成交量越大，商城方面獲利越大。”這位人士指出，“這也關系到小二的KPI。”

此外，熟悉天貓的人士透露，在天貓TOP品牌和重點客戶協議中，銷售、資源等和傭金密切相關，如果完不成預定目標，商戶可能會面臨扣款。這類商戶通常都是億元級別，借助“作弊”手段刷量成功，即可輕松完成目標。

“下一步看天貓如何處理。”一些自稱自身沒刷量、排名難以攀升的商戶抱怨。在這些商戶看來，刷量商家固然平時也有不錯的業績，但“這次未免竄得太快，違背常理。”

根據天貓公布的數字，今年雙11大促共有1萬多品牌商參與其中，而天貓在11號當日13時38分提前完成了之前100億的銷售預期，最終以單日斬獲191億銷售額創了網上零售的多個第一。入住品牌店鋪中，杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額均突破了億元大關。