前段時(shí)間，電商爆出一件聳人聽(tīng)聞的事件，一個(gè)淘寶美工，因工作溝通問(wèn)題，砍運(yùn)營(yíng)22刀！如果某店鋪有10個(gè)設(shè)計(jì)，誰(shuí)還敢做店長(zhǎng)？當(dāng)然這是一個(gè)偶然事件。

首先無(wú)論任何原因，毫無(wú)疑問(wèn)100%是美工的錯(cuò)，任何情況這都是錯(cuò)的。

這個(gè)暴力事情本身什么情況，我們不去過(guò)多分析它，意義不是很大。

索爾想通過(guò)這個(gè)偶然事件，與電商朋友，尤其是做運(yùn)營(yíng)和做設(shè)計(jì)的同學(xué)，討論一個(gè)電商難題，就是電商人員如何溝通。 

企業(yè)線上與線下部門，工作方式還是有很大區(qū)別的，電商偏向于反應(yīng)要快，傳統(tǒng)企業(yè)偏向于固定流程工作，電商的這個(gè)特點(diǎn)，就決定了很多時(shí)候，是需要互相配合，加班加點(diǎn)盡快完成的，比較急，否則錯(cuò)過(guò)了活動(dòng)與推廣節(jié)奏。

電商很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是頁(yè)面設(shè)計(jì)。視覺(jué)設(shè)計(jì)美觀本身就是一個(gè)感性的東西，你喜歡紅色，我卻喜歡藍(lán)色；你喜歡圖標(biāo)大氣一點(diǎn)，我可能喜歡小而精致一點(diǎn)；同一個(gè)模特拍出來(lái)的效果，有些人就覺(jué)得好看，有人覺(jué)得就不順眼。

你覺(jué)得這樣，我認(rèn)為那樣，這矛盾如何解決？

這些細(xì)節(jié)末枝的溝通問(wèn)題，我在做企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)的四五年中，遇到過(guò)太多了，從最開(kāi)始的吵架，到后來(lái)的工作高效率。尤其在做電商培訓(xùn)以后，隨著對(duì)心理學(xué)方面也深入研究，更深層次明白人與人的溝通問(wèn)題出在哪里。

作為一個(gè)店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)，首先職能必須劃分清楚，每個(gè)工作落到具體某個(gè)人上面，這件事情誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)解決？這肯定誰(shuí)都不會(huì)反對(duì)的，職能清楚，對(duì)于大家都是好事。

對(duì)于電商的理解，運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)看待問(wèn)題的角度其實(shí)是不一樣的。設(shè)計(jì)美工一般從視覺(jué)美觀角度看，而店長(zhǎng)則一般從銷售結(jié)果看。

華麗唯美的頁(yè)面不一定促成銷售，而能賣東西的頁(yè)面不一定很復(fù)雜。當(dāng)這兩個(gè)角度產(chǎn)生沖突的時(shí)候，還是要以銷售為主，也就是以店長(zhǎng)為主。因?yàn)樵O(shè)計(jì)部門畢竟是為店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)的部門，一般只要溝通得體，為了公司整體的利益，大家的業(yè)績(jī)提成，肯定是贊同這點(diǎn)的。 

接下來(lái)最重要環(huán)節(jié)就是，具體到作圖片設(shè)計(jì)的時(shí)候，很多美工為什么會(huì)含恨含淚作圖，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)提出的要求太抽象，太模糊，改了又改，把美工逼死了。

我教我的學(xué)員要學(xué)會(huì)表格化溝通，各種方案和表格的運(yùn)用。你讓設(shè)計(jì)作圖前，盡量具體化要求，讓美工真正充分的了解你的想法。盡量不讓設(shè)計(jì)自己發(fā)揮，他天馬行空發(fā)揮了，你又不喜歡。做運(yùn)營(yíng)，你首先頭腦內(nèi)應(yīng)該是先有一個(gè)完整的體系和視覺(jué)，這也是運(yùn)營(yíng)本身應(yīng)該具備的能力，我到底想要什么效果？自己應(yīng)該是清清楚楚的。

一張圖，我們可以要求設(shè)計(jì)：我想要這3個(gè)素材體現(xiàn)在圖上，我要深色調(diào)，這段廣告與要突出，主標(biāo)題是什么，副標(biāo)題是什么，我要美女還是帥哥等等，把這些問(wèn)題，一次性整理進(jìn)去表格，然后附帶幾張你喜歡的同行風(fēng)格，讓設(shè)計(jì)一目了然每個(gè)細(xì)節(jié)，是要這樣的！這樣做出的圖，基本八九不會(huì)離十。

就算不是你最最想要的那張，但最終呈現(xiàn)給客戶買家的感覺(jué)和效果，其實(shí)差不多，銷售目的是達(dá)到的。作為管理層和店長(zhǎng)，也要適當(dāng)?shù)那笸娈悺?br />
淘寶天貓首頁(yè)類目的頁(yè)面設(shè)計(jì)圖片，他們各個(gè)類目小二與設(shè)計(jì)部門也是這樣的工作方式，效率很高。還有很多大店鋪，設(shè)計(jì)美工人員也并不算多，但是每月做圖量數(shù)千張，非常規(guī)范，圖片質(zhì)量很好。

但大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)和店長(zhǎng)是，作圖之前不與設(shè)計(jì)溝通，可能自己都不知道想要什么。然后讓設(shè)計(jì)盡情發(fā)揮，全網(wǎng)找素材，一會(huì)找個(gè)大海的背景，一會(huì)找個(gè)星空的背景。然后做完后覺(jué)得效果不好，設(shè)計(jì)水平太差，沒(méi)感覺(jué)，沒(méi)調(diào)性。重新做吧，設(shè)計(jì)返工做5遍10遍，也不知道具體原因到底在哪里，最后設(shè)計(jì)懷恨在心。

設(shè)計(jì)部門的考核，也需要量化，例如圖片點(diǎn)擊率、停留時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、跳失率等等維度，當(dāng)然每個(gè)維度權(quán)重占比要認(rèn)真評(píng)判。

再比如電商運(yùn)營(yíng)推廣會(huì)議時(shí)，設(shè)計(jì)也可以參與進(jìn)來(lái)。很多時(shí)候設(shè)計(jì)也想做符合電商要求的圖片，做的圖讓大家認(rèn)可，但是他們畢竟是藝術(shù)細(xì)胞多，對(duì)于銷售與數(shù)據(jù)不理解，共同參與到銷售部門里面，溝通效率會(huì)更高。

在電商行業(yè)，懂得管理與溝通的店長(zhǎng)，可以帶著整個(gè)部門為你干活，讓團(tuán)隊(duì)充分信任你；不懂溝通的運(yùn)營(yíng)，工作必定處處難以落地，最后只能辭職不干，含恨而死。

其實(shí)作為店長(zhǎng)，需要懂得溝通的地方太多了，電商團(tuán)隊(duì)圍繞的中心就是運(yùn)營(yíng)，你自己沒(méi)有一個(gè)清晰的運(yùn)作思路，產(chǎn)品部門、設(shè)計(jì)部門、客服們等等，都沒(méi)有方向可言，所以，在學(xué)習(xí)電商技能的同時(shí)，要多學(xué)如何管理和溝通，才能有更高的職位和，薪資也才會(huì)水漲船高。

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