如果你的客服溝通時還在用：親，歡迎……，你的店鋪影響力要降10分。

如果你的短信開頭還是用：親愛的顧客，親愛的會員，親愛的老客戶之類的，你的影響力再降低10分。

如果你的品牌沒有slogan，或者沒有把品牌口號放在首頁展示，你的店鋪影響力再降10分。

請問你的店鋪原本在你的心目中可以得多少分？

淘寶強調(diào)小而美，各種個性品牌，有調(diào)性的店鋪流量也越來越吃香，如何通過稱呼和品牌標語的改變來凸顯你的品牌影響力呢？

告別“親”的稱呼

我們經(jīng)常在購物的時候會聽到客服親切的叫我們：“親”，親這個詞已經(jīng)形成我們這個行業(yè)的標志性詞語了?？墒悄憧稍脒^“親”真正代表的是什么？大家談到“親”這個詞的時候會想到什么？沒錯，就是淘寶。親已經(jīng)是淘寶的一種品牌印記了，大家提到親就會想起淘寶。

所以對于店鋪而言，要想真正做到個性化服務，要讓你的品牌能夠在消費中心中停留傳播，一定要找到一種代替“親”的詞，親這只能是一種正常的稱呼方式，而很難讓客戶通過你對他的尊稱來記住你的品牌。所以對于店鋪而言要找到一種更好的方式來稱呼你的客戶。

樹立自己的品牌標語

如何讓客戶記住你的品牌呢？首先是品牌定位口號，其次是你的粉絲群體標簽定位。這兩個點是可以形成品牌標識，在消費群體中形成口碑傳播。首先是品牌口號標簽，大家可以對比下下面這張圖，應該可以很明顯的看出前后的區(qū)別。

現(xiàn)在大部分成功的天貓店鋪都有這樣的品牌定位（如下圖某集團旗下的品牌），對于平臺方也是，例如天貓的“尚天貓就購了”，唯品會的“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，京東的“多快好省”等，所以對于店鋪而言，你一定要找出自己的特色，給自己的品牌做一個定位，讓消費者可以通過你的這個定位來認識你，即使你定位不出更好的方式，簡單的寫某某銷量第一也可以，總比沒有強。
品牌口號有了之后一定要在店鋪首頁將口號展示出來，如下圖。客戶進入到店鋪之后會通過你的品牌口號在自己的心中打上這樣一個印記，給消費者一種品牌潛移默化的影響，尤其是一些經(jīng)常瀏覽你店鋪的老客戶，這樣也有助于提升老客戶流量的轉(zhuǎn)化率的。像《電商•賣家》雜志的“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)洞察者”。

給粉絲一個符合品牌調(diào)性的稱謂
 
我們經(jīng)常會跟我們的客戶進行溝通，很多情況下我們是叫某某先生或叫親，尤其是短信營銷的時候很多人都用“尊敬的老客戶”，或親愛的客戶這種千篇一律的稱呼。這種稱呼對一個品牌或者給用戶的感覺而言，只能算是正常，就像喊帥哥、美女一樣，已經(jīng)沒啥特色了。
 
對于粉絲最好有一種特定的稱呼，我們可以看看明星，每一個明星的粉絲群都有一個特定的定義，例如：筆迷丶玉米等。像現(xiàn)在一些品牌店鋪，例如茵曼形成的茵符群體、三只松鼠的主人稱謂，AK男裝用首長之類的稱呼，這些會讓消費者找到共同的歸屬，后期說到主人、茵符的時候大家就會很自然的想到你的品牌。同時作為你的粉絲群他們可以有一個共同的點可以聚集在一起，大家討論的時候有共同話語和標識，這種比你做很多所謂的社會化影響傳播要強多了。

有了這樣的定位稱呼之后怎么做？

1) 挖掘出能夠代表你品牌和粉絲調(diào)性的傳播印記和內(nèi)容，在營銷的過程中把這個印記加入到你的營銷內(nèi)容里。

2) 慢慢的把你的品牌觀念和你的品牌文案融入到你各種營銷文案中。通過文案的傳達融入到消費者心中，提升營銷效果和最終的品牌效應。

3) 不斷的在溝通和日常的活動中去強化這兩個點，讓你的消費群慢慢形成對你品牌的印記。

小貼士：如何做好品牌口號和定位

1) 調(diào)動全公司資源，進行征集和投票。

2) 創(chuàng)始人老板對這個最懂，應該發(fā)揮創(chuàng)始人的情懷。

3) 借助一些諧音詞來做。

品牌口號及粉絲稱謂也是一個店鋪做好CRM的基礎，后期的CRM營銷和服務都需要借助你品牌和用戶的基礎來開展，尤其是你的文案，所以大家一定要重視這個點。

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本文來源： 網(wǎng)店CRM管理，從告別“親”開始