導(dǎo)讀：成交是每個淘寶店鋪經(jīng)營的最終目的，作為店鋪售前客服，如果沒有良好的售前技巧，對于店鋪的發(fā)展是非常不利的。所有店鋪的運(yùn)營和推廣人員的職責(zé)在于引進(jìn)咨詢量或者成就靜默下單的機(jī)會，之后售前客服負(fù)責(zé)接待客戶，爭取寶貴的咨詢量轉(zhuǎn)化為店鋪的實(shí)際成交。
店鋪售前客服的工作主要可以概括為接待售前咨詢客戶，解決客戶所有的困難疑惑并引導(dǎo)成交的過程。一位優(yōu)秀的售前客服，除了具備良好的心理素質(zhì)之外，必須具備銷售引導(dǎo)技巧，盡可能的引導(dǎo)客戶認(rèn)可店鋪的寶貝，提高客戶購物體驗(yàn)以此來提高售前轉(zhuǎn)化率。那么作為售前客服，有哪些妙招可以輕松搞定售前高轉(zhuǎn)化呢？
一、六妙招搞定“猶豫中”客戶
售前客服每天的工作是跟客戶進(jìn)行溝通，職責(zé)在于解決客戶的所有顧慮爭取成交下單。這個過程中，有些客服不知道如何正面回答客戶的問題，或者缺乏主動性不知如何去引導(dǎo)客戶，這樣會錯失潛在的下單機(jī)會，下面列舉六種情況和對應(yīng)的妙招來提高售前轉(zhuǎn)化率：
1、“二選一”技巧
當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的技巧。比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢？或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了！
2、“饑渴式”銷售
利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說：這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！之后大多數(shù)顧客會選擇下單，哪怕不是立刻。
3、多站在客戶角度來引導(dǎo)
許多顧客即使有意購買，但不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣發(fā)貨時間不停的在打轉(zhuǎn)。這個時候就需要售前客服改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，這個訂單會很快成交。
4、抓住時機(jī)再回訪客戶
在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點(diǎn)下決心購買的。
5、“試用看看”技巧
顧客想要買您的單子，可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
6、利用“反問式的回答”技巧
所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：貴店有紅色的短裙嗎？這時售前客服不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉！我們沒有您提到的這個款式哦，不過我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？
二、四妙招搞定“拍下未付款”客戶
1、時刻保持耐心
新手買家想要購買寶貝，但是不會支付。雖然這種情況如今已經(jīng)非常罕見，不過還是不少新注冊的用戶不會使用支付寶付款。大家都是從新手過來的，互相理解是溝通的基礎(chǔ)，所以這時候作為售前客服應(yīng)該要保持足夠的耐心去指導(dǎo)客戶。
2、堅(jiān)持突出寶貝優(yōu)勢
拍下后，由于種種原因又不想購買的。這個情況也經(jīng)常發(fā)生，買家經(jīng)常會對比好幾個賣家的貨品，當(dāng)然一般熟悉流程的買家拍前會比較謹(jǐn)慎，但是不排除一些原先是要購買，但是拍下后，又不想購買的情況。遇到這種情況，客服可以通過旺旺或者電話跟客戶取得聯(lián)系，優(yōu)先了解客戶未付款的真正原因，堅(jiān)持突出寶貝的優(yōu)勢來引導(dǎo)成交。
3、及時了解情況
新買家出于好奇，拍著試試看。這種情況最好跟對方通過旺旺進(jìn)行聯(lián)系，了解一下具體情況，如果對方旺旺長期不在線，也可以手機(jī)聯(lián)系一下，客服最好寬容的表示沒關(guān)系，這樣可能會留住一個潛在的客戶。
4、適時主動出擊
有些客戶拍下了寶貝，但是支付寶內(nèi)余額不足未付款。這個時候需要給對方一定的時間，個別買家會主動跟你聯(lián)系，說明要晚點(diǎn)支付，但是也有買家不會主動與你聯(lián)系，所以我們就需要給對方一定的時間去準(zhǔn)備付款，大概一天左右的時間，如果沒付款，售前客服可以主動與買家取得聯(lián)系，詢問一下情況，盡量引導(dǎo)客戶下單。
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