消費者是店鋪的訪問者，要想提升訪問深度，除了門面絢麗關(guān)聯(lián)到位之外，還得問問他們的需求，讓他們過足了癮，深度也自然加深了。今天我們就從用戶需求方面講講如何提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

做好關(guān)聯(lián)銷售、優(yōu)化首頁雖然可以起到增加一部分訪問深度的功效，但并不能完全治愈。訪問深度低還有一個重要原因就是回頭客比例過低，一般新老用戶的比例控制在7:3或者8:2基本屬于正常范圍，在正常網(wǎng)購中，只有老用戶才會沒事逛你的店，所以發(fā)掘老用戶的需求，有利于訪問深度的增加。老用戶調(diào)研，可以從哪幾個方面入手呢?

守株待兔看評價

信用評價體系通網(wǎng)絡(luò)琴告的核心，在商家竟爭異常激烈的今天，“服務(wù).已經(jīng)成為商家脫穎而出的利器，而服務(wù)最直接的反映就是客戶的好評。常柜們一直比較關(guān)心中差評，有部分中小賣家攀柜說一個差評就影晌了很長一段時間的銷售額。當我們賣家們付出上帝般的服務(wù)、非常靠譜的產(chǎn)品以及超出預期的驚喜，好評不就自然來了。

案例一:看問穎，及時改善

某女裝店有一件爆款，月銷售上千件。有段時間，反而沒有以前好賣了，流量并沒有太明顯的下降，那是什么原因呢?打開店鋪，分析這款衣服的銷售曲線，是典型的起初越賣越好，到評價出來后,越買越少。

于是從評價發(fā)現(xiàn)不少共性問題，經(jīng)過總結(jié)發(fā)現(xiàn)需要改進的地方有內(nèi)襯、領(lǐng)口扎人還有袖子題問題。隨即立即去調(diào)整，并在寶貝詳情頁面加以說明。再等這批新貨發(fā)出后，肴看容戶的評價，也可以主動聯(lián)系容戶去做修改后的調(diào)研。最后，經(jīng)過一系列調(diào)整，好評回來了.銷呈也會跟若回來了。這款寶貝再次成為爆款。

案例二:找人群.精準展示

某男士箱包店鋪新老顧客的購買比例僅為9:，。為了挽救這個現(xiàn)狀，店鋪也做過一些活動，比如曬好評拿優(yōu)惠券、包裹里放VIP卡，但效果都不明顯。不僅如此，店鋪還把裝修模板做成跟麥包包一模一樣，只有品牌Logo不一樣。結(jié)果訪問深度最高只能達到2.

于是通過看評價，發(fā)現(xiàn)店鋪的消費者里面，男性居多。因而按照男性購物習慣，他們對品牌、品質(zhì)的關(guān)注更甚過析扣優(yōu)惠。進而常柜著手調(diào)整，將品牌概念和箱包制作工藝植入寶貝詳情頁。最終店鋪訪問深度達到3一4.

淘寶上很多小店鋪無法做到比店鋪訪問深度，原因是因為重心全部在關(guān)聯(lián)上面了。其實不然，訪問深度一定是關(guān)聯(lián)銷售加老客戶隨意瀏覽的綜臺。賣家通過評價，了解到面對的是什么類型的人群，新品上線后可以向老容戶推薦適臺容戶的新商品。因而商品評價越多.對潛在消費者的幫助就會越大。感受到體驗的消費者自然而然就會將你的店鋪與其它的店家區(qū)分開來。這樣一來，消費者評價就變成了店鋪的金字招牌了。既然是金字招牌，可以將它掛在最醒目的位置，比如在商品圖片的旁邊放上商品評價的提示條(具體評價可放在頁面下面)。既體現(xiàn)了店鋪的獨特性，也諾肖費者一目了然。

主動出擊做調(diào)研

如何讓消費者在店鋪逛出意猶未盡的感覺?其實這個是需要通過調(diào)研才能挖掘出來的。因為消費者的需求都不同，比如有的買家買了包是在于別人的粗法，有的買家買了包是因為賭品對他很有吸引力，等等。所以做好老用戶調(diào)研.也能幫助店鋪提升回頭容的制勝法寶。

旺旺調(diào)研，可以選擇消費者旺旺在線的時候。目前消費者旺旺在線的時間，多半是其空閑的碎片化時間。因此在這個時間進行調(diào)研.消費者回答的也會很多.自然更不會打擾到他們的正常生活。

在賣家回訪做調(diào)研中，電話溝通比較直接。可以直接咨詢，而且可以節(jié)約時間，能收貨的資料也會很多。只要調(diào)研的切入點找的恰當，不用擔心會騷擾到容戶。可以以質(zhì)是訪問調(diào)研的名義切入，選擇大家不太可能忙的時怕甘丁電話.比如中午。完了再送個小禮品

有條件的賣家，也可以試試找本地的容戶，周末搞一個茶話會當面交流。像食品賣家，或者燒烤器具、戶外用品的賣家可以組織本地商戶一起集體活動，有助于跟消費者深入交流。跟消費者熟悉了能獲取的信息一定更全面，也最有效。

溫馨提示，天貓11.11購物狂歡節(jié)快來了，還沒準備好的賣家和買家們要抓緊了。具體活動頁面：://.1111.tmall
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/taobaoshangcheng1/20121108104401.

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