溝通是一門藝術(shù)，良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買家再次光臨。尤其在網(wǎng)上開店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中，無(wú)法與對(duì)方面對(duì)面交談，所以溝通就成了關(guān)鍵。不知道所忌，就會(huì)造成失敗；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，所以賣家在談話中，要懂得以下"十忌"，這樣，生意才會(huì)越來(lái)越好，回頭客也會(huì)越來(lái)越多。
忌爭(zhēng)辯
賣家在與買家溝通時(shí)，主要是推銷產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與買家爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。
賣家首先要理解買家對(duì)商品有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去和買家發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了買家、丟掉了生意。
時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。
忌質(zhì)問(wèn)
賣家與買家溝通時(shí)，要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，他買商品，說(shuō)明他需要此商品和認(rèn)可；他不買，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買家談話。舉例以下所言：
1．您為什么不買這件YY啊？
2．您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜歡？
3．您憑什么講我的信用是炒作的？
4．您有什么理由說(shuō)我的YY質(zhì)量不好？
諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害買家的感情和自尊心的。
記住！如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
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