買家和賣家因為買賣聯(lián)系在一起，這也是一種緣分。賣家可以把買家看做朋友，淘寶網(wǎng)B2B平臺大多數(shù)的賣家都是個體，買家看上賣家店鋪的寶貝也是對賣家欣賞力和能力的一種肯定。對于贊賞自己的買家，賣家如果給予好的態(tài)度，就能更快拉近買家和賣家之間的距離，為之后的購買提供輕松的氛圍。
1.急于求成型
在賣家與買家的交流中忌急于求成，賣家越是極力推薦自己的寶貝并希望買家購買卻越難促成購買。做什么事都忌急功近利，雖然買家來店鋪是有購買意向，但是并不代表一定會購買，所以買家咨詢的時候賣家應(yīng)熱情，但是如果太熱情，反而會讓買家覺得賣家是急于推銷。
例如，買家咨詢“這個有嗎”，賣家回答“這個沒有，可以看下其他的”，然后就發(fā)送很多款式給買家看，并不停地問買家怎么樣。這樣不但不能促成買家購買，反而會使買家反感。賣家應(yīng)該問清楚買家想要購買的寶貝類型，再針對性地推薦，這樣或許能滿足買家的需求。
2.心高氣傲型
賣家在回答買家問題的時候忌心高氣傲，賣家對買家的態(tài)度也是買家選擇店鋪的重要因素之一，賣家作為銷售人員應(yīng)該以熱情的服務(wù)來對待買家，如果在交流中賣家報著不在意或者高傲的態(tài)度對待買家，可能會讓買家不滿。現(xiàn)在網(wǎng)店越來越多，買家不僅對比價格、對比質(zhì)量，還對比賣家的態(tài)度。賣家好的態(tài)度可以讓買家覺得在購買之后如果出現(xiàn)售后問題，則可以得到很好的解決，賣家的態(tài)度無形中又讓買家消除了顧慮。
3.善用技巧型
賣家在與買家溝通時使用一定的技巧不但能迅速拉攏買家的心，更能得到買家的信任。現(xiàn)在越來越多的買家喜歡誠實守信、幽默風(fēng)趣的賣家。如果賣家能提供熱情周到的服務(wù)，并再加上一些調(diào)侃，對話將更豐富，也就能迅速拉近買家和賣家的距離，讓買家開心地購買寶貝。
例如，某家賣食品的店鋪，買家常常會感嘆該店好吃的東西很多，看得都流口水了，他們的客服常常會回答“那要小心哦，鍵盤還是很貴的，買回去就不用流口水了”。這樣的調(diào)侃對買家往往很管用，再加上客服熱情、有針對性的推薦，常常是買家只想購買一件寶貝，最后卻買了很多件。
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