在本文中跟大家分享下賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)：最近生意好差，問(wèn)的人多，買(mǎi)的人卻是很少，該怎么辦呢？相信這種情況大家經(jīng)常遇到!那么，顧客們?yōu)槭裁炊贾皇菃?wèn)問(wèn)而不購(gòu)買(mǎi)呢?網(wǎng)店學(xué)堂的小編就教大家怎樣讓這些咨詢過(guò)的顧客變成能夠掏錢(qián)的顧客。
分析一下顧客只問(wèn)不買(mǎi)的原因：所有詢問(wèn)商品的顧客都是對(duì)商品感興趣且有購(gòu)買(mǎi)意向的，是富含黃金的“金礦”；之所以最終沒(méi)有跟賣(mài)家沒(méi)交易，歸根到底也莫過(guò)于兩大原因：
一是商品價(jià)格太貴；
二是對(duì)商品的質(zhì)量存在疑惑!
要想跟這些只問(wèn)不買(mǎi)的顧客作成買(mǎi)賣(mài)，我們就必須要從顧客心里徹底解決掉這兩個(gè)問(wèn)題!
先來(lái)探討一下第一個(gè)原因：商品價(jià)格太貴？！
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，大家都希望能以最少的錢(qián)淘到最好的寶貝，這個(gè)與賣(mài)家想盡量多賺取利潤(rùn)是矛盾的！這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該換位思考一下：做為賣(mài)家的我們也不例外，在別家店鋪購(gòu)買(mǎi)寶貝的時(shí)候同樣也是抱著這個(gè)心態(tài)！所以，我們應(yīng)該多站在買(mǎi)家的立場(chǎng)上為買(mǎi)家著想，能少的還是盡量?jī)?yōu)惠點(diǎn)給買(mǎi)家，賺多賺少也是一單生意，做成了，那就是一種成功!一種成就!
如果，你的價(jià)格已經(jīng)是低得不能再低了，那么，也請(qǐng)別急著跟買(mǎi)家說(shuō)再見(jiàn)，因?yàn)槟氵€有機(jī)會(huì)!這個(gè)時(shí)候我們又應(yīng)該做點(diǎn)什么呢？所謂隔行如隔山!這個(gè)時(shí)候我們可以跟買(mǎi)家介紹下商品的特色，說(shuō)說(shuō)商品各方面的知識(shí)!突出商品的優(yōu)勢(shì)和目前你的價(jià)格在市場(chǎng)上也是占有很大的優(yōu)勢(shì),這兩點(diǎn)是很關(guān)鍵的!別小看這樣的介紹，對(duì)于有意向要購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)這無(wú)非是在購(gòu)買(mǎi)的欲望上添一把火!可能也是因?yàn)槟愕慕榻B，你的專(zhuān)業(yè)，讓買(mǎi)家感覺(jué)到你的真誠(chéng)，因此對(duì)你產(chǎn)生信任且更增加了購(gòu)買(mǎi)商品的欲望!如果你的一翻話能夠打動(dòng)買(mǎi)家的話，這樣生意不是成了嗎？!
顧客的眼睛都是雪亮的！除非他要購(gòu)買(mǎi)的商品在市場(chǎng)上沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，否則做到貨比三家那是必不可少的!同類(lèi)的商品，哪家店鋪賣(mài)得便宜，哪家店鋪賣(mài)得貴，可能顧客比我們賣(mài)家更清楚!精明的買(mǎi)家都是善于搜索，善于比較的!如果你的商品價(jià)格在市場(chǎng)上真的占有優(yōu)勢(shì)的話!買(mǎi)家們的心里也是知道的!所以，在價(jià)格方面千萬(wàn)不要把買(mǎi)家當(dāng)傻子!否則我要很遺憾的告訴你，你的生意泡湯了....
再來(lái)分析一下：對(duì)商品的質(zhì)量存在疑惑？
這個(gè)是大家，特別是眾多新手賣(mài)家們最為之頭痛的問(wèn)題：我的信用雖然不高，但我的商品非常漂亮，價(jià)格便宜，質(zhì)量也超好!為什么大家都不相信我呢?怎樣開(kāi)網(wǎng)店的小編建議大家主要可從以下幾個(gè)方面來(lái)解決：
1.行業(yè)知識(shí):其實(shí)這個(gè)問(wèn)題我在上一點(diǎn)已經(jīng)有提到過(guò)了!所謂各行有各行的知識(shí)，我們要做一行精一行!例如我是做銀的，那關(guān)于銀方面的知識(shí)我必須要花些時(shí)間去研究!掌握到了這行各方面的知識(shí)后,我才能對(duì)顧客們提出的問(wèn)題一一解答!如果你掌握不了該行的知識(shí)，顧客們十問(wèn)你九不答的，這樣你又叫顧客們?cè)趺聪嘈拍隳?所以,專(zhuān)業(yè)的知識(shí)是必不可少!只有自己掌握了該行的全面知識(shí)，對(duì)顧客們提出的每一個(gè)問(wèn)題都能夠給以專(zhuān)業(yè)的回答!這樣顧客們對(duì)你的信任自然會(huì)增倍!
2.相關(guān)承諾:有些顧客擔(dān)心買(mǎi)到的商品質(zhì)量不好,有些擔(dān)心款式和顏色等沒(méi)有圖片上好看等等，因而一直下不定購(gòu)買(mǎi)的決心!這個(gè)時(shí)候，你就應(yīng)該對(duì)自己的商品能否退換貨做出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)了答復(fù)!我看到不少賣(mài)家在寶貝描述里已經(jīng)注明了商品退換貨的承諾與規(guī)則!這是個(gè)很不錯(cuò)的辦法!打消了顧客心里的擔(dān)憂，顧客們才會(huì)放心的去購(gòu)買(mǎi)你的商品!
3.淘寶網(wǎng)前段時(shí)間出臺(tái)的(消費(fèi)者保障計(jì)劃)!有能力的賣(mài)家可以考慮加入!先行陪付,你敢買(mǎi)我敢陪,購(gòu)物更放心!
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