現(xiàn)在開網(wǎng)店，當(dāng)貨源差不多的是有，客戶就是花錢買個態(tài)度了，因此，一定要有溝通的技巧，網(wǎng)店網(wǎng)經(jīng)常的回去看看鉆石網(wǎng)店的服務(wù)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)，客服的溝通技巧真的是一個不錯的網(wǎng)店?duì)I銷策略，現(xiàn)在就教你網(wǎng)店銷售秘密。
三要
1.要專業(yè)：
（1）反應(yīng)要迅速：通常有MM發(fā)來“你好”時，如果右側(cè)的焦點(diǎn)如果顯示的商品，基本顧客要詢問的就是這件商品（也有一部分MM是看到焦點(diǎn)的衣服后到店內(nèi)選中了其他的衣服），我會在MM發(fā)來詢問鏈接前，先打開焦點(diǎn)服裝,以便第一時間做出反應(yīng)。同時打開店鋪首頁，以備顧客詢問基本款的衣服，這樣做也可以方便幫顧客推薦適合的其他衣服。
（2）對寶貝的屬性要專業(yè)：當(dāng)旺旺的第一聲叮咚想起的時候，對買家提問出的鏈接，頭腦要清晰的出現(xiàn)寶貝的樣子，包括面料、顏色、數(shù)量。當(dāng)MM向你詢問衣衣的細(xì)節(jié)時，可以準(zhǔn)確的說出衣服的特點(diǎn)。我們都知道即使再專業(yè)的相機(jī)，還是不能100%表達(dá)出來實(shí)物的質(zhì)感，賣家要能用專業(yè)卻又通俗的語言描繪出寶貝的特點(diǎn)，這樣會增加顧客對你的信任感。
（3）對寶貝的相關(guān)領(lǐng)域要專業(yè)：我的店里的寶貝是我的最愛服裝。服裝是沒有靈魂的，同一件衣服穿在不同的人身上，就有不同的感覺。作為店主的我，要有色彩方面的知識，要有搭配方面的技巧。給顧客以形象設(shè)計(jì)方面有益的建議。比如：一款泡泡裙有七八種顏色，當(dāng)顧客問到我他穿這款是否會好看時，我會先問顧客身高、體重、三圍，了解顧客的身材、體型，然后會問顧客的膚色，為顧客提出最適合她的顏色和次之，供其選擇。
2.要真誠：是就是，不是就不是。真誠的面對顧客，就像自己在買東西一樣，寶貝有什么樣的缺點(diǎn)，是否最適合買家，要真實(shí)的跟買家溝通。正如我們自己買衣服時一樣，寶貝有點(diǎn)小瑕疵不影響穿著的話并不是不可以接受的，但接受不了的是故意隱瞞，以次充好。當(dāng)然賣家們也會因?yàn)榕级韬龆鴽]有檢查到寶貝的瑕疵，那就在買家收到貨物后真誠的道歉，并立即解決問題。
3.要熱情：經(jīng)常看到MM們給我的評價是，店主很熱情，或者在溝通的時候MM就會說店主那么熱情，盡管東西才買下，已經(jīng)想下次還要來的問題了。我喜歡服裝，也喜歡幫助別人打扮，如果MM們穿著我店里的寶貝，信心百倍，美麗動人的話，那也是我的美麗噢。呵呵……所以在跟顧客溝通的時候，我會幫MM們選擇款式衣服，甚至搭配方案……也因此跟好多買家成為朋友。
兩忌
1.忌冷淡：好多顧客是非常細(xì)心的MM，問題特別多，作為賣家，不要因?yàn)轭櫩偷膯栴}而冷淡、不理會。這樣的MM通常有多種情況，一是天性細(xì)心，二是網(wǎng)購中遇到了失敗的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而特別謹(jǐn)慎。要從顧客的角度去理解噢……有時，旺旺里響起叮咚聲，可是MM不是買東西，是尋求幫助的，有的是問怎么用支付寶，有的是問某某東西怎么樣（看到你的購買記錄）等，無論是什么都要給熱情友善的回答，因?yàn)檫@世界人不是孤立存在的，我們也有需要幫助的時候噢。
2.忌惡言相向：生氣、郁悶，誰都會有的情緒體驗(yàn)，不管是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問題，還是因?yàn)榭爝f速度慢了，還是與顧客之間發(fā)生了誤會時，都不要惡言相向。記得有一次一個MM跟我定好是發(fā)EMS，結(jié)果當(dāng)天由于申通確認(rèn)可以發(fā)到（EMS我也是讓申通轉(zhuǎn)的），就發(fā)了申通，也是出于想給MM省郵費(fèi)的考慮。晚上MM知道后就特別不高興，我先是道歉了，然后我們就你來我往的說著，我的火起也漸漸的來了，最后說我說，貨到后你拒收吧。雖然火氣很旺，但我始終保持了應(yīng)有的風(fēng)度。過了兩個小時，我再次跟她打了招呼，MM竟然主動跟我道歉，說自己的情緒不好，所以…… 申通和EMS是差不多的。
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