還有三天就是2011年的農(nóng)歷新年了，在淘寶開網(wǎng)店的小賣家終于等到可以在淘寶這個蛋糕上分得一塊的時候，快遞又很不給力的提前停止收貨，讓所有小賣家跌破眼鏡，此時的賣家也許是一個逆境中翻身的好機(jī)會，即使不可以發(fā)貨，賣家依然可以堅(jiān)持做好客服解釋工作。近幾天，一些小店發(fā)現(xiàn)來咨詢的客人多了，第一句話往往是：可以發(fā)貨嗎？很多人都會馬上解釋除EMS和順豐外，其它快遞都已經(jīng)停了，然后馬上幫助客人分析，如果并不是十分著急用的話，還是年后購買更劃算，而且如果您年后依然選擇我們網(wǎng)店的話，還可以給到您最大的優(yōu)惠。這樣一來，一部分顧客真的愿意年后再下單。這部分顧客，本來是很少關(guān)注小賣家的，因?yàn)樵跊]有搜索到中小賣家的時候，就讓排名靠前的大賣家“結(jié)和”了，所以現(xiàn)在正是中小賣家展示個性化服務(wù)的好時候。
中小賣家：春節(jié)前多堅(jiān)持一天就多很多生意
淘寶店主“神馬都不用”在春節(jié)前這段時間分析了下，晚放假或者不放假絕對是機(jī)遇！“神馬都不用”的網(wǎng)店從1月19日到1月24日5天內(nèi)銷售了12012 元。店主表示要一直堅(jiān)持營業(yè)，最低限度也保持一名客服在線，就算是吃年夜飯，如果有旺旺悅耳的“叮咚”聲想起，也會毫不猶豫的放下飯碗，招待顧客！對于中小賣家而言只有在這種非常時期才能用這種非常出彩、非常搶位！
春節(jié)中：2011流行“只接單不發(fā)貨”
如今，人們對于網(wǎng)購的依賴越來越大。以前過春節(jié)，只有EMS仍然在運(yùn)作，別的民營快遞公司一律歇業(yè)。而今年春節(jié)，不少民營快遞公司縮短假期，圓通速遞在江浙一帶，春節(jié)正常運(yùn)作，2月16日起全國恢復(fù)正常，會適當(dāng)額外收取節(jié)日服務(wù)費(fèi)。聯(lián)邦快遞將放假時間壓縮到3天，申通快遞在江浙也不休息。
縱觀2010年年底和2011年年初快遞業(yè)的發(fā)展實(shí)在讓人忍俊不禁，所以在春節(jié)期間不少中小賣家也只能選擇只接單、暫不發(fā)貨的“半打烊”模式。而這也被一些網(wǎng)店稱為“自助購物”。在淘寶網(wǎng)首頁的“過年不打烊”專欄內(nèi)，不少店家活動都是針對春節(jié)期間的，購買指定商品，甚至還有禮品和折扣。但是，不少店家客服表示，在春節(jié)期間，值班客服還是正常接待，但是節(jié)日期間只接單不發(fā)貨，要等到年后才能發(fā)貨。
虛擬物品網(wǎng)店將“自助購物”進(jìn)行到底
相較實(shí)體網(wǎng)店而言，一些游戲幣、電話充值等業(yè)務(wù)的網(wǎng)店經(jīng)營起來就顯得輕松了許多！其實(shí)春節(jié)時，休息在家的“網(wǎng)購族”有很強(qiáng)網(wǎng)購需求，不少網(wǎng)店也想在假期“掘金”，但快遞公司卻因?yàn)槿耸帧⒊杀镜瓤紤]，早早停止業(yè)務(wù)，使不少網(wǎng)店春節(jié)歇業(yè)。但也同樣因?yàn)榇汗?jié)期間不少人都選擇宅在家里，所以網(wǎng)游商品和一些必須的虛擬商品購物成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)！
筆者去年十一黃金周和春節(jié)假期電話充值卡的網(wǎng)上購物量就比平時激增了不少，所以說春節(jié)對于不少中小網(wǎng)店而言還是充滿營銷機(jī)遇的。
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