要想把網(wǎng)店開好，首先必須認(rèn)識到網(wǎng)店的管理工作是瑣碎而繁雜的，知道我們每天要面對一些什么工作對于即將投入的事業(yè)才會有一個比較全面的認(rèn)識。
說到店鋪管理首先要明確我們管理的內(nèi)容，也就是我們需要管理的資產(chǎn)，這包括“有形資產(chǎn)”和“無形資產(chǎn)“。有形資產(chǎn)包括電腦設(shè)備、商品、店鋪以及資金等;無形資產(chǎn)主要包括店主的信用、店鋪形象及品牌和原創(chuàng)帖等。
網(wǎng)店管理是一個系統(tǒng)工程，是一項具有持續(xù)性、連貫性和整體性的工作，占用的工作量對于忍受有限的網(wǎng)店來說，使提高工作能力和效率顯得尤為重要，而掌握一定的管理方法有助于我們提高效率。可以按管理的范圍和內(nèi)容把管理工作歸納為七大員。
管理員
管理員的工作量最大，也最繁雜，每天除了要回答顧客的提問、管理商品的上架和下架外，還要根據(jù)不同的交易狀態(tài)對售出的商品分別進(jìn)行管理;制定商品的促銷方案，思考店鋪經(jīng)營的策略———如果要細(xì)分的話，這部分工作還包括接待員、推銷員及宣傳員的工作。除了要進(jìn)行日常的店鋪管理以外，還要利用休息時間到論壇發(fā)帖、回帖并做好網(wǎng)店間接的宣傳推廣工作，發(fā)揮我們的各種潛能，尋找一切能讓別人記住店主、商品和店鋪的機(jī)會。
研究員
在經(jīng)營的過程中要隨時去了解市場、分析市場，同時，每一個店主還必須對自己所銷售的商品有所了解，做一個售商品的專家，因為只有通過不斷地吸收新的知識，有足夠的專業(yè)知識儲備，才能回答顧客各種各樣有關(guān)商品的提問，并有效地促進(jìn)商品的銷售;一個店主24小時都可以做研究員的工作，利用工作間歇的時間學(xué)習(xí)，也可以利用休息時間去學(xué)習(xí)，因為知識會老化，經(jīng)驗也會過時，所以學(xué)習(xí)就是網(wǎng)商最好的休閑方式。
統(tǒng)計員
這個工作稱賬房先生，還是非專業(yè)的賬房先生，我們要學(xué)會使用簡單的表格統(tǒng)計店鋪每天的收入和支出，記賬方法可以不按專業(yè)要求，但一定要自己能看懂，明白自己辛苦半天是賺了還是賠了、有多少庫存積壓，有多少資金可以周轉(zhuǎn)和進(jìn)貨以及還有多少利潤可以留下來用于店鋪的再發(fā)展。作為個人賣家，擔(dān)任統(tǒng)計員工作時除了要會數(shù)錢，還要克服賬面暫時沒有盈利時絕望心理，只有這樣我們才能有信心把店鋪堅持經(jīng)營下去。
庫管員
每一個店主都要了解自己的庫存余量，確定哪些商品已經(jīng)缺貨，以便該商品及時下架;定期盤點(diǎn)庫存，以便推出相應(yīng)的促銷活動來清倉，以盤活資金，對于服裝、食品等時效性的商品，及時清倉還可以減少虧損。我們在做倉管工作的同時，還要經(jīng)常去經(jīng)銷同類商品的同行店里，觀察和學(xué)習(xí)他們有什么生意訣竅，從而提高自己的銷售能力。
聯(lián)絡(luò)員
聯(lián)絡(luò)員的主要工作是負(fù)責(zé)與供貨商聯(lián)系和建立客戶檔案并進(jìn)行管理、給顧客發(fā)送促銷活動通知及贈送會員禮物等，要和顧客建立良好的關(guān)系，最好每天花幾分鐘思考顧客的購物心理和他們對服務(wù)的需求，有時間的話可以陪顧客和網(wǎng)友聊聊天，培養(yǎng)潛在的顧客，但是時間長短要適可而止，以不耽誤自己的其他工作為原則。
調(diào)度員
經(jīng)營網(wǎng)店的店主必須逐步熟悉、了解各種不同的物流方式，堅持多快好省的原則，及時地把貨物發(fā)送出去，同時要學(xué)會有效地避免貨物在運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的問題，平時還要注意收集、比較網(wǎng)上郵政紙箱和打折郵票的價格，提高自己的物流管理經(jīng)驗，以便在需要時做出最合理的選擇。
調(diào)解員
店鋪管理中最麻煩的是遇到交易糾紛，作為調(diào)解員，要處理各種交易糾紛、投訴和舉報，要及時做出申訴，有條有節(jié)，用成熟的心態(tài)和理智的言行來處理、化解這些矛盾，做一個有責(zé)任感的高素質(zhì)賣家，平時要注意修身養(yǎng)性，提高個人修養(yǎng)，熟悉和了解交易網(wǎng)站的各項規(guī)則，以便在遇到交易糾紛的時候知道以哪些稱手的“兵器”(交易規(guī)則)保護(hù)自己的合法權(quán)益，哪些時候又應(yīng)該通過及時的道歉和賠償來取得顧客的諒解，達(dá)到化解矛盾、解決問題的目的。
以上為網(wǎng)店老板的7個工作內(nèi)容，總結(jié)起來就是對網(wǎng)店進(jìn)行有效的管理，所謂有效包括效率、效果和效益，有了這三點(diǎn)，店鋪的管理才能盡快走入正軌，只有努力提高經(jīng)營管理的效率、才會產(chǎn)生良好的經(jīng)營效果，也才能獲得最大的效益。一旦店鋪管理形成良性循環(huán)，就可以著手建立管理團(tuán)隊，培訓(xùn)客戶服務(wù)人員，逐步向規(guī)模化的管理方向發(fā)展。
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本文來源： 網(wǎng)店經(jīng)營者的幾種角色
