讓我們了解一下大部分買家進入淘寶的購買路徑。輸入關鍵詞進入商品列表，按照銷量、信用等來排序。看到的是商品主圖，再看價格，找到滿意的寶貝后點擊進去，這時對產品已經有大致的了解。這時，買家首先注意的不是寶貝詳情和產品說明，而是評價。評價里面包括好中差評，評價印象關鍵詞。買家普遍會先去看負面的評價，主要是為了確認產品有沒有不可接受的缺點。所以，總結下來，評價管理在整個買家的購物路徑里面是決定轉化率的最重要的環節。
PS：第一個評價是看其他買家的評價，第二個是買家購買使用后自己的評價。
這里的方案、心態、及時是指：
1.如果要推爆款，一定要準備一份評價的應對方案
2.處理評價要有良好心態
3.及時發現中差評
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本文來源： 淘寶買家常規購物路徑
