案例：美容小竅門，通過免費推廣美容秘笈獲得好口碑
美容小竅門，通過免費推廣美容秘笈獲得好口碑
美容小竅門并不是一家企業，而是一個熱門微博賬號，以向粉絲提供非常實用的美容、護膚、搭配小竅門等在微博中獲得了很高的人氣。隨著微信的火熱，該微博賬號的博主也開通了微信公眾號。
一開始，憑借在微博的宣傳和粉絲們的支持，該微信公眾號的粉絲越來越多。但是一段時間之后，博主發現，微信公眾號中粉絲們的熱情并不高漲，而且粉絲數也逐漸減少。
博主經過分析總結，認為是自己在微信公眾號中與用戶互動太少，給用戶提供的信息也不如微博多，所以無法像微博那樣形成口碑營銷。于是，美容小竅門的微信號在運營時就改變了以前那種只是發送一些基本美妝知識的模式，而是改走與用戶互動的路線。
在美容小竅門的微信公眾號中，用戶只需要輸入幾個關鍵字眼，美容小竅門立刻就會為用戶送上美容減肥的小竅門。比如，輸入“肌肉腿”，美容小竅門立刻就送上了減掉肌肉腿的小竅門和步驟（圖4-14）；輸入“小臉”，美容小竅門立刻就會發來“終極瘦臉秘笈”（圖4-15）。
圖4-14減掉“肌肉腿”的方法
圖4-15終極瘦臉秘笈
除此之外，美容小竅門還會積極向用戶推送他們最關心、最熱門的話題和消息，還定期為用戶送上免費、全面、高端的美容護膚知識、竅門、秘笈以及步驟，而且這些秘笈都非常健康（圖4-16、圖4-17）。
圖4-16美容小竅門
圖4-17美白小竅門
很多減肥、美容機構推薦的方法，大都需要花費很多金錢和時間，而且很多方式不科學，需要依靠藥物維持，所以對粉絲的吸引力并不大。美容小竅門從不推薦藥品，只是向用戶推送實用、科學、健康的美容養生知識，這種免費推廣滿足了用戶的心理需求，用戶自然會為該微信做口碑宣傳。于是美容小竅門的粉絲們又都回來了，而且還帶回了一大批的新客戶，這就是口碑營銷的結果。
【案例解析】
從美容小竅門的微信公眾號運營案例中可以看出，僅憑借自己的想法而不考慮用戶的心理就去做營銷是不可取的。只有針對用戶心理推出有價值的信息，才能留住老客戶、帶來新客戶。一家企業也好，一個熱門微博也罷，想要讓微信公眾號取得好的營銷效果，首先就需要向用戶推送一些有價值的信息，消息實用才能形成好口碑。
大多數的粉絲在看過美容小竅門的美容養生消息之后，都覺得受益匪淺，因為這些知識大都是常人容易忽視，但卻又能輕易做到的。美容小竅門仿佛一個老師一樣，指導了很多粉絲的養生之路。例如，美容養生小竅門曾在2014年4月23日向粉絲推送了一條“營養師公開課筆記”的消息，這里面記載了很多女性養生、美容、護膚、防病的寶貴知識（圖4-18、圖4-19）。
圖4-18營養師公開課筆記標題醒目
圖4-19營養師公開課筆記內容實用
可見，好的信息能夠在很大程度上激發用戶的轉發、分享心理，好口碑就在這些分享中慢慢形成。從中，我們也總結出了幾個口碑營銷模式的小技巧。
技巧1：推送的消息一定要實用、有價值
如今，同一個行業的微信公眾號有成千上萬個，但是最終被用戶廣泛認可的大概只有少數幾個。仔細研究一下，你就會發現，這些微信公眾號中推送的消息不虛假、不浮夸，而且很實用、很有價值，這正是他們吸引用戶關注的關鍵所在。因此，企業在運營微信公眾號時，要掌握口碑營銷的關鍵：實用性。
技巧2：學會利用品牌推薦來獲得好口碑
在微信的口碑營銷中，每個用戶都是你的推銷員。如果你是一家不太知名的企業，那么就要學會和知名企業的微信公眾號合作，讓他們推薦你的品牌。
紐特威產品剛上市時，并未得到大家的認可，而且用戶還擔心此產品會不安全。但是自從可口可樂推出含有紐特威的產品之后，用戶開始逐漸認可紐特威產品，而且“紐特威是糖的安全替代品”這一觀念也逐漸盛傳開來。
在微信公眾號中，好記茶餐廳并不是一個很有影響力的公眾號，但是自從與海爾家電這課“大樹”開展合作后，其口碑和影響力就逐漸上升。海爾家電在推出一些熱門活動時，會將好記茶餐廳的信息帶入其中，從而提升了該餐廳的知名度（圖4-20）。
圖4-20好記茶餐廳依靠海爾家電做推廣
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本文來源： 握微信營銷的九大模式——③每個用戶都是你的推銷員
