賣家運營淘寶店，從接手開始，當中遇到的困難不計其數，推廣費用的高漲更是讓不少賣家苦不堪言。網店運營怎樣降低推廣成本？是每個賣家日思夜想的事情。要想降低推廣成本，可從最基本的CRM客戶維護開始。

一般來說，CRM客戶維護主要從四點去進行：客戶資料的收集、客戶檔案的管理、數據的記錄及客戶回訪。

（一）客戶資料的收集

1、賣家進行客戶資料收集時，可從賣家中心中找出相應的時間段把客戶資料倒出來，然后進行分類。

2、利用客戶系統(tǒng)軟件進行客戶管理。如CRM系統(tǒng)或ERP等。

（二）客戶檔案的管理

1、要想把客戶資料整理得一目了然，整整齊齊地，須得建立EXCEL表格去管理。

2、在ERP系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)中分類管理好你的客戶人群。

（三）數據資料的記錄

這個數據資料，要根據行業(yè)及類別的不同來分類記錄。如你是賣童裝的來說，寶寶的年齡段不同，可以推薦媽媽賣大小型號、類別不同的兒童衣服；再針對媽媽們接受的價格范圍去上架產品及有針對性地消息、短信通知；其次，也可以根據媽媽們的職業(yè)及教育方式的不同，給媽媽們推薦不同的兒童產品。

（四）客戶的回訪

必要時的客戶回訪關懷，這對于穩(wěn)住老顧客起到很好的效果。不過，在客戶回訪關懷的方式上有以下要點是需要注意的：

1）短信關懷：發(fā)貨的話，在發(fā)貨時，短信通知客戶快件抵達城市的情況；而在售后維護上，要注意節(jié)日的問題及天氣變化的短信慰問，還有每月的店內活動，最好都給客戶發(fā)送一次短信通知，特別是大客戶。

所以，賣家們在網店運營期間怎樣降低推廣成本，可從CRM客戶維護這點入手。

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本文來源： 中小賣家網店運營該如何降低推廣成本