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“指定快遞”功能上線:用什么快遞,客戶說了算!

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-08-26 07:12:49  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:3

  淘寶系統越來越規范化,從去年起屢出新規定,給買賣雙方開展的特色服務越來越多,力爭充分保障了賣家的利潤以及給買家帶來不少的福音。像現在新規定的指定快遞服務這一塊,也越來越受賣家朋友的青睞,紛紛加入到這個隊伍中來。 指定快遞就是你把與你合作的快遞羅列出來讓客戶自己選擇,如果你沒有按照客戶要求發指定快遞,客戶將會投訴。 到時一旦維權成功,賣家需要向買家進行賠付違約金,那么它限制的條件如下:

1. 目前指定快遞僅在“海鮮/水產品/制品、新鮮水果/水果制品、山核桃/堅果/炒貨”這三個類目試點。只要店鋪內有這三個類目的商品即可設置指定快遞服務啦!

2. 賣家需已經繳納基礎消保保證金,包含使用保證金保險賣家。

從這一點,我們可以感覺到它一出臺就會受人歡迎,這有三個方面:

1.買家既然選擇了他喜歡的快遞,那就是說他對這個快遞非常放心和熟悉,避免了因為快遞地區不到之所帶來的麻煩。避免了因快遞的服務而受到買家不合理的中差評。

2.買家有更多的選擇。他們會覺得自己的購物過程很愉快,有被重視的感覺,而不是在快遞方面和以前一樣,由賣家說了算。

3.快遞的價格透明度越來越清晰,如果說還是和以前一樣的模式,買家會覺得這若是不是被賣家撈了一筆而導致 取消交易。



但是這種服務對于一些中小賣家還是有一定難度的,特別是小賣家,那些做代理的小賣家們,他們可能會遇到這樣的問題:

1.快遞公司價位不同,會影響到商家的利益。

2.有些代理的或者分銷的沒能擁有快遞的掌控權。

3.買家指定的快遞,可能對于商家來說,不是個合作的好伙伴。現在很多快遞都是一家快遞公司承包很多個快遞業務,訂單多,但服務不好。會讓商家不愉快導致購買過程不愉快。

針對這樣的情況,作為賣家的我們,這種好與不好,利與弊的情況,也將給我們帶來更多的挑戰。俗話說:顧客是上帝,顧客說對的理念,我們雖然不贊成,但也得從他這些問題中找下問題。他們的問題,也就是我們要尋找的答案。我們要做的,是如何從這好與不好中選擇一種適合我們,又能讓我們經營得有特色又有個性化。以下是我的建議與思路:

1.如果你是大商家或者能有自己的貨源掌握在手中,建議你多談幾個快遞,從高價位到低價位都談下去,盡量挑些大快遞放在最前面讓大家選擇,如順豐,申通,圓通,韻達,國通......大快遞哪怕價格高點也能讓人感覺放心。在前期的查詢以及后期的投訴也比較容易。

2.一定要與你們當地的郵政簽訂個郵政小包。現在很多城市的郵政部門都有開通郵政小包這項業務,你們成為他們的合作簽約客戶后,價格也優惠。只要是在中國境邊,哪里都可以到。這樣一些小地方和許多快遞無法到的地方,都可以注明讓他們選擇郵政小包。這樣一來,你就比同行多了一個選擇,同行的快遞都不能到,而你這邊的可以到,親,你懂的。

3.一定要把每個快遞的價位羅列在寶貝詳情頁里,讓大家對快遞的收費有個明白之處,這樣,如果人家選擇了一些太貴的快遞,也有理由讓他們加收點費用。一切透明,人家也心里有底。

4.把一些可以預見的快遞會產生的問題也一起羅列出來,也可以比較出每個快遞的優勢與壞處。比如這個快遞在你當地是每天下午幾點發的車,或者這家快遞每天會發車兩次,或者這家快遞在哪分撥中心會比較慢,也可以寫出來,讓買家心里有個底,這樣也讓他們在選擇時有個比較。

【賣家吐糟】 

賣家beifengchui2012 說: 這個約定指定快遞服務,對于咱們來說某些方面可以減少糾紛,但是另一方面說咱們都有固定快遞,長期合作價格便宜 ,他們指定的快遞價格高,對咱們很不劃算(前提是咱們包郵如果不包郵的話倒無所謂。)這個東西有點不適合我。

賣家tb3814198 說:這個快遞很適合我,因為我是賣堅果之類的,食品這類東西,如果遇到合作快遞不給力,往往會出現貨物被壓壞,快遞速度慢,導致寶貝不新鮮而造成糾紛。現在淘寶出現這種買家可以指定快遞的服務,對我們來說,是個福音。反正我會按快遞收費如實報上,該加費用的,我也會在里面說明。這樣,對大家都有好處。

淘寶的這項約定指定快遞服務,相信會很快地推廣到各種類目中去,讓更多的賣家和買家所受。當然,每一個規定的出臺,都不可能對大家都有益處。這其中的好與不好,就要看你怎么去選擇和處理。怎么讓這種指定的快遞體現你網店的個性服務,就在于你的用心操作了。

【問題思考】 

1.你對淘寶推出的這項指定快遞服務了解過嗎?

2.你店鋪里出售的寶貝滿足這項指定快遞服務的條件嗎?

3.如果你剛好滿足了這項條件,你覺得對你是有好處還是壞處呢?

4.如果你剛好滿足了這項條件,你要如何從這項指定快遞服務中體現你的個性化服務呢?

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