每天到論壇來發(fā)帖的，不論是灌水的還是為了互訪收藏的，大都還是新手賣家。新手賣家為了能多幾個訪客進(jìn)店，每天花了大把的時間來論壇發(fā)那為數(shù)不多的幾個字，比如“3+1”，這樣的行話我其實不懂他的含義。我來論壇也有一陣子了，看到這樣的帖子數(shù)不勝數(shù)，為賣家朋友們捉急，不知你們是否知道你們發(fā)完的下一分鐘就是被刪帖，因為在論壇這樣的灌水帖是不被推崇，而是被禁止的。與其做無用功，倒不如想想別的辦法，論壇里不乏好的干貨帖和技術(shù)貼，不知大家都認(rèn)真看了么？還有很多正能量好帖子也都被大家的水灌沉底了，這樣論壇就失去了存在的價值和意義了不是么？以上內(nèi)容純屬閑聊，也是我的一點(diǎn)個人看法，如有得罪，大家可以繼續(xù)發(fā)帖互訪，你發(fā)或不發(fā)，論壇管理們還是例行公事每日殺蟲的！

                  

  

    下面要給大家說的是如何應(yīng)對差評師，或者好評率低的正常買家，通常我們認(rèn)為好評率低于80%的買家，已經(jīng)是不及格買家了，但這部分買家并不是差評師，只是凡事比較挑剔，有的總是抱著50元買到500元價值的貨品心態(tài)來，那么自然收到產(chǎn)品時會自覺不如預(yù)期。那么，先說說怎么應(yīng)對這樣好評率低的買家呢？

 

    1、仔細(xì)檢查每筆訂單所在的旺旺號的買家信用等級。
 

         賣家版千牛打開，點(diǎn)擊買家旺旺號可以看買家好評率，這個大家都應(yīng)該知道哈，之前還可以點(diǎn)開看好評，中評，差評評論內(nèi)容，可是現(xiàn)在系統(tǒng)提示升級后，將只能看到好評率，不能看到評價內(nèi)容了，這也加大了咱們判斷并分析該買家是否是挑剔買家，還有很多潛在有價值的信息也無法提前收集到，雖然淘寶升級系統(tǒng)是為了保護(hù)買家隱私，是不是可以半公開呢，公開評價內(nèi)容，屏蔽購買的店鋪信息和購買的寶貝名稱之類的。至少買家的評價內(nèi)容本來就是給更多人看的，這點(diǎn)信息能讓咱們小賣家掌握一些買家動態(tài)，對防范差評幫忙挺大。好吧，只是個人綽見哈，淘寶應(yīng)該考慮的更為深遠(yuǎn)！言歸正傳，若是看不到好評率低的買家的歷史好評內(nèi)容也不要緊，至少你可以確認(rèn)一件事情，該買家對于貨品的要求和希望通常是高于貨品價值本身的。那么建議二來了。

 

    檢查好貨品，如果價值高的寶貝，最好能有店鋪獨(dú)有的標(biāo)示，可以是掛牌，可以是鐫刻，務(wù)必能一眼認(rèn)出自家的貨品，避免被調(diào)包而來索要賠償或退換貨的風(fēng)險，畢竟價值高的產(chǎn)品，咱們確實傷不起！有條件的話可以一物一拍給買家確認(rèn)好貨品，照片也算是給自己留底，以便日后比對。另外，越是挑剔的買家越是注重細(xì)節(jié)，包裝和附加贈品這個細(xì)節(jié)，足以讓他們分分鐘做出是否給予好評五分的決定，這時候哪怕是膠帶封箱，都請務(wù)必拉直了盡可能少些褶皺，讓外包裝看起來更美觀一些，內(nèi)部的配置那就更不用說了，比如我家賣佛珠手串的，除了送價值幾十元的綠檀木梳，佛珠本身都是精美的木質(zhì)禮盒，連贈送的梳子也都有禮盒包裝，除此之外還贈送口袋化妝鏡，純棉布手套（盤玩佛珠用的），還送佛珠手串錦布袋，備用彈力繩，備用佛珠等等加起來有8-10件套，雖然這些東西單件都不值幾個錢，加起來也價值好幾十呢。相信買家拿到手一定會看在這些贈品的份上覺得咱們店家確實是做到真正讓利了，如此用心，正常買家多少不忍心輕易中差評。再如果能附上你的親筆溫馨提醒，比如“親親，我遠(yuǎn)道而來，終于看到新主人的面孔，好生激動，能否給我遠(yuǎn)方的主人報個平安，他還能給咱們打賞給個小紅包呢！”至少我看到這樣的話，會覺得很窩心，不知你是否有同感呢？

 

    可是萬事都無法準(zhǔn)確預(yù)測，做的再完美，也許，我們還會遭遇不測，“很幸運(yùn)的”遇到傳說中的惡意差評師，或者職業(yè)差評師，這時怎么辦呢，這就要求我們做到第三點(diǎn)，其實應(yīng)該放在第二點(diǎn)以前！

                                        

  

 

    群眾的眼睛是雪亮的，買家也和賣家一樣痛恨差評師，因為有了惡意差評師，他們畏首畏尾不敢輕易下單失去了最快最正確的判斷。這時如果你有充分的證據(jù)可以證明買家是差評師，那么不僅可以博得買家的憐憫，更可以通過賣家一系列的舉證和對買家的良苦用心，表達(dá)自己對待每位顧客的認(rèn)真態(tài)度，還更容易促成訂單呢。主要備份哪些信息呢？買家好評率截圖，發(fā)貨前貨品截圖，打包截圖，一系列贈品截圖，貼好快遞面單的包裹截圖等等，凡事能作為證明自己貨品是真善美的證據(jù)都不應(yīng)該被忽略。當(dāng)然職業(yè)差評師的目的很明確的，要么要賠償，要么想要吃你家免費(fèi)的午餐要全額退款，這時候賣家朋友應(yīng)該發(fā)揮你的智慧，不能輕易妥協(xié)，套出能展現(xiàn)他真實面目的原話，截圖下來作為憑證，或許還可以作為像淘寶小二申訴的證據(jù)，淘寶對職業(yè)差評師也是嚴(yán)打的，我們還是在一個有公道可循的生態(tài)圈內(nèi)生存的，不要害怕勇敢一點(diǎn)，不要輕易妥協(xié)！輕易妥協(xié)的后果是你會一次次遭遇差評師造訪，要知道他們都是有組織的一伙兒人，每天都在“窩點(diǎn)”分享自己的戰(zhàn)果，向小同伴們分享“成功”的經(jīng)驗，當(dāng)然還有自己輕易到手的獵物也會被轉(zhuǎn)發(fā)到下一位差評師手中，成為他的下一個獵物！倘若賣家都有很好的防范意識和不妥協(xié)精神，他們也怕麻煩，就不敢輕易造訪了！

             

     最后，預(yù)祝大家在淘寶的征途上，越挫越勇，不怕任何荊棘，差評師算什么？問心無愧，至少大部分買家都是為我們代言的好評師，我們要抱著讓差評師都不好意識差評的心態(tài)和勇氣去面對每一個困難，那么，一切都會變的明朗而簡單！