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網(wǎng)店退款也能提升店鋪信譽

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-08-31 06:39:26  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

開網(wǎng)店,自然是不可避免會遇到讓消費者不滿意的情況。諸如顧客要求退款而產(chǎn)生退款的原因也是各式各樣。像寶貝實物跟圖片反差太大,寶貝實物尺寸跟實際穿起來相差很遠等等,都會令顧客心生不滿,繼而產(chǎn)生退款的要求。當遇到這種退款情況,很多賣家會覺得犯難,事實上,這是賣家們的一個好機會,你可以借此提升自家店鋪的信譽度。


1、即使處理退款

是否做出退款,這里我們要先跟顧客做個溝通,究竟是什么原因讓顧客想要退款。而在這個溝通的過程中,態(tài)度好是解決問題的關(guān)鍵。但這里我們也要注意不要自毀形象,作為賣家我們也是需要有一定的原則,不能唯“顧客就是上帝”這一信條而行動僵硬。經(jīng)過溝通,如果顧客要退款的原因是因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題,可以問下顧客是否原因換貨,如果顧客不愿意就及時退款。如果不是因為質(zhì)量的問題,雙方可以協(xié)商關(guān)于運費的問題,繼而最好妥善解決問題。要知道店鋪得了差評要多少個好評才能抵回來。


2、迎接二次消費

對于正常的情況,退款亦無不妥。只是有些賣家只看到當前的利益,錢一旦進入口袋,想要再拿出來那是難上加難。在這種情況下,消磨的不單單是顧客的耐心,另一方面就是店鋪的誠信。而一旦顧客不順心,給個差評店鋪也是很常見的。俗話說得好,做不成買賣仁義還在。當顧客認可我們的做事態(tài)度,他們很有可能在我們店鋪進行二次消費。所以,不要被眼前的利益蒙蔽,要學會看遠些。


退款也要拉攏回頭客,做好售后服務,提升顧客的購物體驗,這比賺取不愉快錢更有意義。

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