前言

客服追評雖然有時雖然只是短短的一句話，但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家產生很多不同的感受，進而影響接下來的復購率以及購買率。

作為賣家，很多店鋪是會忽視對于買家評論的回復的，除了有些差評會在售后的時候一直跟進買家改掉以后，并沒有想到可以在買家評價下面做一些解釋，這個舉動，一方面能夠對不太好的評價做出相應的解釋，另一方面也給還未購買過寶貝的買家更高的信任度。而作為買家，我們在購買寶貝之前，通常會去看下寶貝的評價，看到的評價不外乎是好評以及差評，而差評包含很多種，比如抱怨寶貝質量差，有的投訴快遞慢、態度不好之類的，有些是與賣家有直接關系，比如說寶貝質量問題，有些是與寶貝沒有直接關系，像快遞方面的。不過作為買家，我們還是希望看到賣家對于買家的評論能夠在下面有一些追評，一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗，我們購買以后，心里也會比較踏實，另一方面也希望看到賣家對于一些不太好的評價的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會有所提高。

那么，在做好客服追評的工作中，有什么需要注意的點呢，下面就給大家介紹做好客服追評的三要三不要。

三要

一要：對于好評可以及時予以回復以及感謝


二要：差評更要及時做好解釋以及回復


對于這種不太好的評價，雖然不是直指寶貝質量方面的問題，但也體現了物流方面的問題，對于此類問題，賣家應做好及時的解釋以及回復，避免其他買家看后體現度下降。


三要：現在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒


三不要

一不要：對于買家的一些不太好的評價，盡量耐心解釋，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。

有些買家確實評論方面也會說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對這些語氣不太好的評論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態度這么差，寶貝應該也好不到哪里去的心理。


二不要：有些賣家很清楚對于買家的評論需要及時回復，但是卻弄巧成拙，每條買家的評論沒有看內容就統一回復，其實這樣反而容易給買家造成反感的心理。


三不要：對于寶貝不利的差評，不要置之不理

有些店鋪的寶貝評論數是很多的，但是有些買家會習慣性點開一些差評來看，特別是對于一些客單價低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調，有部分差評是難免的，因此賣家一定要跟進做好這些差評的回復。當然，最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現的問題在詳情頁里面提前標注好，給買家有個心理準備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。

總結

不管是作為賣家還是買家，客服的追評都是至關重要的，賣家要通過這些完善好的追評來留住老客戶，增加新客戶，而買家則是要通過這些追評來衡量寶貝是否值得購買，一舉兩得的追評，所以作為賣家的你，要趕緊完善好哦。

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本文來源： 客服追評的“三要”與“三不要”