做好客服的關(guān)鍵——態(tài)度，態(tài)度決定顧客的去留，影響顧客的購(gòu)買欲望。
一名客服的工作態(tài)度會(huì)直接影響到正在咨詢的顧客。好的態(tài)度會(huì)讓顧客愿意接受你的服務(wù)，享受你的服務(wù)，從而更易促成交易；不好的態(tài)度會(huì)使得顧客對(duì)你產(chǎn)生不滿，同時(shí)也會(huì)對(duì)你所在的店鋪感到不滿。
當(dāng)顧客對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度感到不滿時(shí)，這也就意味著店鋪或許會(huì)失去很多客源，因?yàn)轭櫩蜁?huì)影響到他身邊的朋友。反之我們?cè)賮?lái)想想，如果客服的態(tài)度是讓顧客很滿意的，那么他就會(huì)對(duì)店鋪的影響很好，同時(shí)有朋友詢問(wèn)想要求其推薦時(shí)，他也會(huì)第一時(shí)間想起這家服務(wù)態(tài)度很好的店鋪，從而一傳十，十傳百。。。。。。你會(huì)發(fā)現(xiàn)效果是不可估量的。
所以客服的態(tài)度是賣家在招聘時(shí)應(yīng)注重的首要條件，其他的自身學(xué)習(xí)能力，什么銷售技能，什么業(yè)務(wù)知識(shí)等等，只寫都是可以在之后進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的。而一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度則是很難通過(guò)學(xué)習(xí)意識(shí)到，因此想要做好一名客服就應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，用最好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)前來(lái)咨詢你的顧客。
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