作為電商平臺(tái)要兼顧買賣雙方的利益，就是做到一碗水端平，長時(shí)期的偏袒一方都不能使平臺(tái)的生意持續(xù)下去。這一點(diǎn)要做的很好，買與賣不能可著一個(gè)使勁的欺。
在平臺(tái)方看來，買家是處于弱勢(shì)地位，因此在規(guī)則制定上更多的是對(duì)賣家的限制。這一點(diǎn)尤其是在電子商務(wù)早期發(fā)展階段，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，更多的是制定規(guī)則對(duì)賣家行為進(jìn)行限定，因?yàn)榫€上交易就是一個(gè)建立在信任基礎(chǔ)上的事兒，離開信任交易就無從談起。
對(duì)于電商來說更是需要建立在信任的基礎(chǔ)上，這個(gè)信任的建立又不是那么容易，鑒于文化、語言、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、發(fā)展程度、信仰、交流屏障、距離等綜合因素的疊加，使這個(gè)信任建立更加困難。這就更加促使平臺(tái)方對(duì)賣家行為進(jìn)行規(guī)范，以期給買家一個(gè)“靠譜”的印象，可是有時(shí)候有些買家的行為也是夠奇葩，就是買家中的“釘子戶”。
一、惡意差評(píng)
惡意差評(píng)的行為一般是伴隨有商業(yè)目的，這個(gè)所謂的“買家”其實(shí)是你的同行競爭者。
惡意差評(píng)如果是同行競爭就會(huì)比較麻煩了，建議：先把你與對(duì)方溝通的郵件發(fā)給亞馬遜，由官方去處理。官方會(huì)要求按照正常情況去發(fā)貨，那怕是他收到貨之后給你差評(píng)，一個(gè)差評(píng)弄不死你這個(gè)賬號(hào)的，何況前期你保存的有與對(duì)方溝通的證據(jù)，可以一并提交給官方。
如果一個(gè)買家給你一個(gè)差評(píng)，那可以說得過去，如果連續(xù)的差評(píng)，那么這個(gè)買家肯定是有問題的。電商平臺(tái)很重視客戶體驗(yàn)的，買家購買的過程是一個(gè)雙方履行合同的過程，你可以Hold住不發(fā)貨，盡可能多的套取對(duì)方的信息，就是對(duì)方惡意下單的的信息。
二、口頭威脅
“曾經(jīng)有買家威脅我要幾百美金賠償否則就投訴我，也有人說要把我曝光到美國電視媒體，還有人說要和亞馬遜打官司，我天天吃不下飯，好害怕啊。哈哈哈哈。”一位亞馬遜大賣說。還有一位英國亞馬遜的賣家求助說：“英國的一位買家要VAT發(fā)票，不同意部分退款，要告到亞馬遜，不行的話還要上訴到英國稅務(wù)局，怎么破？”
這種情況是說明你遇到了外國的“釘子戶+噴子屌絲”了，一句話應(yīng)付：做個(gè)無縫的蛋，非分的要求一律忽略他！認(rèn)真做點(diǎn)事，吃好每頓飯；有空多賺錢，無聊少扯淡。
搞定搞不定其實(shí)都無所謂了，秉持一句話和氣生財(cái)就對(duì)啦！
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本文來源： 如何搞定你的奇葩買家？
