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如何才是一名合格的淘寶客服

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-10-14 07:23:43  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):26

如何才是一名合格的淘寶客服

淘寶客服不是簡簡單單的回答下顧客的問題,如機器人一般的程序性工作。一個好的客服,對于淘寶店鋪的影響也是很大的。那么如何判斷自己的客服是否優(yōu)秀,是否是一個合格的客服呢?

1、營業(yè)額。即通過客服落實的付款金額。

2、成功率。即顧客咨詢客服到顧客最終付款的一個比例,最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、客單價??头冃Э己艘肟蛦蝺r的概念,是對客服工作能力的一個重要的體現(xiàn)。何為客單價,即當(dāng)日平均每個顧客的購買力。舉個簡單的例子,當(dāng)日100個顧客購買了3萬元商品,那么客單價為30000/100=300元。客單價是考核客服績效的一項非常重要的指標(biāo),一個好的客服,在工作中做的,不僅僅是接待,而會在接待的同時,去主動引導(dǎo),推薦顧客購買相關(guān)商品,從而提高客單價,最終會提高個人及整個店鋪的營業(yè)額。通過各項數(shù)據(jù)佐證,靜默下單(即不通過客服落實顧客自助拍下)的客單價,要低于客服客單價,并且要低不少,這就是客服的重要性。

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