相信每個進(jìn)入電商行業(yè)的人都會問到如何學(xué)著做運營，應(yīng)該掌握哪些知識？這里給你答案，希望小白們都能找到自己的方向，成長為能獨當(dāng)一面的老司機。

運營這個詞涵蓋的內(nèi)容包括很多方面：目標(biāo)定位、產(chǎn)品分析、推廣運作、成本核算、頁面設(shè)計、活動策劃、數(shù)據(jù)分析、竟?fàn)幏治觥⒌赇亴嵅俚鹊龋际且粋€全面的運營要做的工作。如果你是一個沒有太多基礎(chǔ)的運營新人小白，那么希望你不要被這些詞嚇到，建議你可以從以下五個方面去開始了解、熟悉初步的運營工作。

一、了解淘寶

其實，無論在哪一個電商平臺做生意，平臺的基本規(guī)則都是作為一個運營人員所必須了解清楚的。以淘寶為例，最基本的當(dāng)然是淘寶的違規(guī)規(guī)則，這涉及到你的試錯機會和試錯成本，有些錯誤是一下都不能犯的！

其余你還需要了解的規(guī)則也有很多，比如淘寶各種爭議的處理方法，投訴申訴的規(guī)則流程等等，這些在淘寶的服務(wù)中心我們都可以查看得到，作為運營新人，初期對于這些基本規(guī)則有所了解是很有必要的。

然后就是淘寶的一些“隱性規(guī)則”，比如影響SEO搜索的各項指標(biāo)：標(biāo)題、上下架時間、櫥窗推薦、DSR評分、收藏加購數(shù)量等等。還有活動報名條件審核的一些取值規(guī)則等等。

除了規(guī)則，作為運營需要了解的還有操作，賣家中心后臺我們要熟悉，要做什么點哪里得知道。修改商品交易價格、修改標(biāo)題，設(shè)置優(yōu)惠券、上下架、櫥窗推薦等等這一系列的實操技能，作為運營必須最快的掌握，如果連這些最基本的操作都不會，不太有可能做成一個成功的運營。當(dāng)然，實操深入的來講，不僅僅只是操作而已，更重要的是操作背后的分析，而分析就必須要用到工具了。

二、了解工具

淘寶相關(guān)的工具我把他們大致分為三類：操作工具、分析工具、推廣工具。顧名思義，操作工具主要是方便我們進(jìn)行店鋪管理操作的，比如營銷打折、上下架、裝修、無線互動等。比較常用的有超級店長、歡樂逛、神筆、無線任務(wù)；分析工具主要是用來統(tǒng)計店鋪運營數(shù)據(jù)，對比行業(yè)分析店鋪各項指標(biāo)、趨勢是否健康，用來發(fā)現(xiàn)問題、制定策略的工具。比較常用的有生意參謀、生E經(jīng)、赤兔、規(guī)蜜；推廣工具當(dāng)然就是用來做付費推廣的了，淘寶站內(nèi)付費推廣，一般就是淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位和麻吉寶，一定要明白這四個常用的到底是怎么一回事，關(guān)于他們的原理、基本模式這些都可以百度得到，都說的很詳細(xì)。

這里要提醒的是，并不是每一個工具你都得會得精通，但是作為一個運營，你至少這三類中都得會一個。操作工具建議先學(xué)超級店長，基本上可以滿足店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置、營銷設(shè)置需求。分析工具建議先弄懂生意參謀，從熟悉后臺學(xué)起，由大到小、一個指標(biāo)一個指標(biāo)地去了解它所代表的意義、反應(yīng)的問題，熟悉了解了這些才能進(jìn)一步的去做運營分析的工作。推廣工具首先要學(xué)會淘寶直通車，或者說了解淘寶直通車的基礎(chǔ)操作，淘寶直通車應(yīng)該說是淘寶里面最常見的推廣方式，很重要，里面的學(xué)問很多，這里就不展開講了。

了解了這些基本的工具，接下來我們就要在店鋪運營中去進(jìn)行實踐，那么就要結(jié)合店鋪的實際情況去分析，也就是作為一個運營要學(xué)習(xí)的第三個方面——了解店鋪。

三、了解店鋪

店鋪的大致情況，等級、所處層次位置、主營產(chǎn)品、客單價、目前流量、轉(zhuǎn)化率等等這些基本數(shù)據(jù)要有一個概念。店鋪位置不同、階段不同往往我們針對相同問題制定的策略是不同的，作為運營，要有這種意認(rèn)。

除了我們的店鋪風(fēng)格定位，毛利潤率等，最主要的當(dāng)然還是店鋪的產(chǎn)品，做運營一定要足夠了解自己的產(chǎn)品！對比同行熱銷產(chǎn)品自己的優(yōu)劣勢是什么？產(chǎn)品定位的人群在那里？寶貝的核心賣點是什么？等等，這些都是最基本的需要了解的內(nèi)容，不知道這些，運營工作根本無從談起。

注意，這里所說的了解，并不只是一個動作，而是一個過程。并不是對店鋪的這些點只進(jìn)行一次統(tǒng)計一次性的了解，而是持續(xù)地不斷地關(guān)注、觀察。這種關(guān)注、觀察就是我們運營工作的核心：分析。

四、學(xué)會分析

分析問題要抓住本質(zhì)！

抓住店鋪運營的本質(zhì)：拉新，提升，促活。營業(yè)額=訪客X轉(zhuǎn)化率X客單價，從公式上理解，拉新、促活就是做訪客，提升就是指轉(zhuǎn)化率、客單價！

營業(yè)額提不上去？那就看看是訪客出了問題還是轉(zhuǎn)化率、客單價出了問題，出了什么問題。

訪客在減少？那就看看是付費還是免費訪客在減少，付費的又是哪一部分，免費的又是哪一部分。

一步一步地分解下去，你會得到一個具體的需要你解決的問題，也就是問題的本質(zhì)！

比如，怎么去拉新？你可以先羅列出你能想到的方法：優(yōu)化seo、增加（優(yōu)化）付費推廣、報名活動、增加推廣渠道…..然后結(jié)合實際情況去想應(yīng)該怎么做、制定什么策略！

分析問題要注重事實！

什么是事實？數(shù)據(jù)就是事實！排名就是事實！新人制定策略最忌諱的就是主觀地自我以為，想當(dāng)然！自己覺得好，覺得能行！實際上呢？作為一個沒有什么經(jīng)驗的“行外人”，這種“自以為是”的判斷往往就是錯誤的、不準(zhǔn)確的。

所以新人要特別注意學(xué)會用數(shù)據(jù)說話，從數(shù)據(jù)變化中梳理出問題，然后制定出策略，再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋去調(diào)整策略。積累一定量的經(jīng)驗之后，才可以說靠經(jīng)驗去判斷事物。

上面這兩點都是說的分析問題思維方向上的要求，實際上到店鋪具體內(nèi)容，運營要學(xué)會分析的問題有很多，引流渠道對于店鋪的各自利害關(guān)系，什么樣的引流方式能帶來多大的效果，怎么靈活運用；頁面分析，包括PC、無線的首頁、詳情頁，排版是否有邏輯、是否有進(jìn)一步優(yōu)化空間；數(shù)據(jù)整理及分析、市場分析等等。涉及到的知識是很多的，范圍是很廣的，要想完全搞清楚這些問題就不能閉門造車，就要學(xué)會交流與請教。

五、多看干貨

我個人認(rèn)為，對于一個運營員工來說，學(xué)習(xí)能力才應(yīng)該是他的核心競爭力，小白不可怕，不愛學(xué)習(xí)的小白才可怕。電商是一個發(fā)展得快變化得更快的行業(yè)，大到經(jīng)濟(jì)形勢，小到淘寶規(guī)則變化都影響著我們的工作，所以這種持續(xù)學(xué)習(xí)、知識更新顯得尤其重要，即使是大神也要不斷學(xué)習(xí)，何況小白乎？

總結(jié)

以上，就是我對于新人學(xué)習(xí)運營的一點建議。了解淘寶，熟悉平臺規(guī)則；了解工具，掌握基礎(chǔ)技能；了解店鋪，把握具體內(nèi)容；學(xué)會分析，制定落實策略；多看干貨，持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步！一家之言，難免缺漏，只希望各位小白看完能有所收獲吧！