現在淘寶流量是越來越貴，搶占可靠的流量成本是越來越高，因此大部分賣家的運作方向已經不再是搶新了，而是做好老客戶的維護工作，那么維護老客戶要從哪幾個方面招手？

一、微淘----現階段比較實流行用的維護渠道

1、優點：內容更多樣化，配合系統或第三方工具使玩法更豐富，可直接與買家互動，操作簡單，適合所有賣家來操作。

2、缺點：內容質量要求高，不然買家會出現疲勞和厭倦，從而對你取消關注

注意事項：玩法要多變，內容要多變，不要局限于產品推廣，要讓客戶對你產生興趣。

二、IFashion--一個新興的社區推廣平臺

1、優點：流量扶持大且更精準，有專門小二對接，聚集粉絲，讓產品直達客戶

2、缺點：報名門檻高，一般小賣家條件不允許

注意事項：一旦入駐跟隨小二步伐，有好貨，白底圖等活動及時填報，努力聚集粉絲，增加自身權重，這樣更多好的活動會向你聚攏而來。

三、CRM短信--比較主流的大促老客戶通知工具

1、優點：可對老顧客做細分維護，客單、購買次數、購買時間等等，涵蓋范圍更大。

2、缺點：現在智能手機容易對短信造成屏蔽，所以成功度降低。

注意事項：發送不宜過度頻發，易造成買家厭煩，反而把你當成騷擾短信，所以要張弛有度。

四、淘寶群--新出的一種客戶維護工具

1、優點：可發送優惠券、店鋪和產品鏈接，信心可直接推送到客戶端，可對群內成員做統一管理

2、缺點：信息不宜平凡，因為信息直達，可能會影響到客戶心情，從而退群，部分功能還在維護中，比如直接發送紅包等

注意事項：消息發送不宜過于平凡，正因直達客戶端的原因，會讓客戶厭煩，從而退群，建議只發送優惠信息或上新信息，惡意進群買家發現后及時清理，不然影響很大。

五、聚星臺

1、優點：可將客戶做兩方面區分（具體區分方式請自行查看），針對兩種客戶群體分別制作首頁，可有效提升店鋪轉化率。

2、缺點：要求店鋪有較強的活動策劃能力和執行，因為要做到活動區分，產品區分。

注意事項：日常或大促頁面要做好區分，做好對應人群區分，不要出現設置錯誤或與實際頁面不符等情況。

六、微博等一些其他社交平臺--方式相差無幾，只是利用工具不同

1、優點：分離淘寶端，更可以暢所欲言，不必要擔心觸碰了淘寶的一些規定，維護起來更加隨意。

2、缺點：非網紅店或工廠品牌貨店鋪可能維護起來有些困難，沒有大量上新來支撐話，就可能需要你拿出點誠意。

注意事項：要做到關懷第一，做到給營銷找一個理由，平時多發發祝福的話，等適當是時候給客戶發送一條營銷信息，這樣買家就會知道原來是你這家店鋪再做活動，再加上之前你的維護客戶對店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進店購買。

七、售后卡--很多用心的店鋪都在用這個方法

1、優點：與一些社交軟件群或淘寶群等，是可以相輔相成的，他們結合起來效果會更好，做一張可愛的卡片，寫點祝福的語言，加群再購買有優惠等，買家看到后會覺得很窩心，增加好感。

2、缺點：有些人手不足的小賣家，會覺得有些麻煩。

注意事項：制作的卡片一定要精美有創意，不要哪一張薄紙或黑白色的卡片來糊弄，有時候一點創意，一點用心，都會該你帶來不一樣的效果，現在的買家更講究在購物過程中的體驗度。

八、電話--很少有賣家這么做

1、優點：直接與老客戶溝通，顯得很有心，信息傳達更準確

2、缺點：較為麻煩、效率低，溝通成本高

注意事項：這類維護，一定要在實行前，仔細篩查客戶資料，找到最忠誠的，購買量最大的等最為優質的客戶來維護，且只在大促時,或者顧客生日的時候，給客戶一個驚喜，不然你只有進黑名單的份了！

總之，維護老客戶是一項漫長的工作，是一件非常耗費精力的事情，不是一朝一夕的事情，有時候賣家覺得速度太慢，一時間就加入了幾十幾百的客戶有什么用，我舉個例子，假如你在一天里選擇三五個老客戶，在他們生日的時候給他們送上一個驚喜，你覺得，你影響的僅僅是這三五個客戶嗎？答案當然是NO，現在的人，不管是上班群體還是學生群體，一旦接到這樣的好處和驚喜第一時間會做什么？答案是去分享，他們會跟周圍的人說，會發到朋好友圈炫耀等等，因此受影響的是這個客戶以及周圍更多的人，在他們當中有可能會再出現更多的你的潛在客戶，所以在維護老客戶的同時，不要忘了老客戶帶來的拉新能力！所以不管你用那種方式，堅持下去，我相信給你帶來的效益絕對是客觀的（前提是你的產品靠的住）。