對于中小型賣家來說淘寶的競爭太大，想要在現(xiàn)在的大環(huán)境中找到自己的一席之地難上加難。但是有一個(gè)點(diǎn)我覺得不管是大賣家還是小賣家起步都是一樣的，并且之間沒有相互競爭可言。
網(wǎng)紅從去年開始在電商行業(yè)大爆發(fā)，帶動(dòng)了新的購物潮流，但是想要與網(wǎng)紅合作有的甚至想把自己變成一個(gè)號召力大的網(wǎng)紅，可以說是不太可能。雖然不能與網(wǎng)紅合作，自己又做不了那種號召力大的網(wǎng)紅，但是小網(wǎng)紅就很容易了。從自己店鋪開始，讓自己的老客戶變成自己的粉絲。
1、老客戶分類
每個(gè)店鋪或多或少都會(huì)有一部分老客戶，我們需要從這批老客戶里面選出來種子客戶。把經(jīng)常在店鋪里面購買的用戶分類再一起，高端客戶分類在一起、信譽(yù)高的客戶分類在一起。
通過客戶關(guān)系管理--客戶列表--分組管理--新增分組來把我們想要分組的老客戶分在一個(gè)組里面方便做維護(hù)。
2、分好類后就是開始做維護(hù)，把在店鋪購買多次的客戶放在一起后，逐一的旺旺咨詢他們對產(chǎn)品的滿意度，最好的方法是電話回訪。經(jīng)常來店鋪購物的，對我們店鋪信任度、產(chǎn)品的喜愛度是非常高的，并且這些客戶對我們店鋪是非常了解的。有了這一層關(guān)系作為鋪墊，我們主動(dòng)聯(lián)系后客戶的配合度極高。（這一步是讓消費(fèi)者覺得商家對他們負(fù)責(zé)、關(guān)系，建立最初的朋友關(guān)系）
3、經(jīng)常使用客戶關(guān)系管理里面一些維護(hù)工具來增加客戶與商家的距離，有一些客戶雖然經(jīng)常在店鋪購買，對店鋪滿意度很高，要是我們在增加與客戶之間的羈絆，對于商家而言是百利無害。
會(huì)員關(guān)系管理--營銷工具--權(quán)益管理里面找到流量錢包、淘話費(fèi)、或者是支付寶紅包等工具，然后根據(jù)自身情況發(fā)放一定的流量、話費(fèi)、或者紅包給客戶。客戶打開手機(jī)淘寶就可以收到我們贈(zèng)送的消息提示。
4、建立快速溝通的渠道是維護(hù)老客戶最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過前面的幾步，我們與老客戶之間已經(jīng)有了基本信任，我們已經(jīng)建立了友誼關(guān)系，但是我們?nèi)鄙偌皶r(shí)的溝通，或是更多的交涉，所以我們需要建立群，把這些客戶圈在一起，與客戶打成一片。在群內(nèi)我們需要了解客戶他們的日常需求，以及他們的興趣愛好。而這些就是商家與客戶拉近關(guān)系最好的紅繩，慢慢的讓客戶產(chǎn)生依賴，每天都想著群里面是不是有他們關(guān)心的新聞或者八卦。
5、篩選出最好的客戶最為我們的種子客戶，引導(dǎo)這些種子客戶邀請他們身邊的朋友到群里面一起分享一些他們想要說的東西，或者是他們想要了解的東西。
我們甚至可以用營銷的方式引導(dǎo)種子客戶積極的邀請他們的朋友。比如商家在群里面放言說:1月27號慶祝新的一年到來我們準(zhǔn)備免費(fèi)贈(zèng)送5件價(jià)值200元的衣服，大家可以邀請朋友、同學(xué)、親戚進(jìn)來一起來參與這個(gè)跨年活動(dòng)。
堅(jiān)持這樣去做，商家就可以慢慢的讓自己變成一個(gè)小網(wǎng)紅，雖然號召力不是很大，但是對于小賣家來講，這些就足夠支持起店鋪，并且資源就像是滾雪球一樣。
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