如何更有效的獲得產(chǎn)品Review?

隨著亞馬遜關(guān)于評價政策的收緊，刷評越來越難，很多刷評的賣家，情節(jié)輕微的，產(chǎn)品評價被移除，情節(jié)嚴重的，可能導致賬號直接受限，更有一些賣家真實銷售得到的Review也被機器人刪除掉。一方面是賣家期望能夠收到更多的高星級Review，一方面是亞馬遜系統(tǒng)通過機器人系統(tǒng)自動診斷識別Review的真實性并對可能的虛假評價進行移除處理，這著實讓賣家很揪心。

對于Review的重要性，一位天貓大賣家一語道破天機：平臺禁止什么行為，就意味著這項內(nèi)容對整個產(chǎn)品排名的權(quán)重影響最重要。

亞馬遜平臺禁止刷Review，從一個側(cè)面反映了Review在Listing排名中的重要意義，當然，更多的賣家其實已經(jīng)在銷售過程中感受到了Review對銷量的重要幫助。對于一條新的Listing，少許的高滿意度Review可以減少客戶購買時的疑慮，畢竟，很多買家在購買時的心態(tài)就是，我不愿當小白鼠，Review正好可以緩解這種心態(tài)，而對于一個爆款來說，Review越多，Review星級越高，意味著銷量越穩(wěn)定，增長越迅速。對應(yīng)的是，在打造一條Listing的過程中，如果突然出現(xiàn)一個或多個一星的Review，銷量可能瞬間腰斬。

既然Review對銷量對排名對一條Listing的打造有如此重要的作用，獲取更多高星級的Review就成了眾多賣家追求的對象，可嚴厲的政策下，稍不小心，就有可能因為評價問題而給自己的賬戶和Listing平添了很多麻煩，作為賣家，究竟該怎樣更有效的方式獲取Review呢？

首先，建議賣家不要為了Review而全面撒網(wǎng)式的給每一個購買產(chǎn)品的買家發(fā)郵件索要Review，因為這樣的行為既是亞馬遜不允許的，又可能因為你索要評價的行為導致客戶不滿而留下差評，同時，無區(qū)分式的索評可能導致原本對產(chǎn)品不是特別滿意的客戶留下中評甚至差評。

產(chǎn)品Review雖然是客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的反饋，但客戶服務(wù)也是購物體驗的一部分，所以，如果一個賣家想要向自己的索評行為更有效，一定要做好基礎(chǔ)性的工作，比如，客戶下了訂單，向客戶發(fā)郵件表示感謝，發(fā)貨后，主動發(fā)郵件告訴客戶訂單已經(jīng)發(fā)出，并在郵件中告知客戶預計的到達日期，當包裹投遞成功后，主動發(fā)郵件給客戶，詢問客戶對產(chǎn)品是否滿意等等，基于以上郵件的提醒，和客戶的良好溝通基礎(chǔ)初步形成了，在此基礎(chǔ)上，再發(fā)郵件引導客戶如果滿意可以為自己產(chǎn)品留Review的行為就顯得順理成章了。(本文原創(chuàng)作者：贏商薈老魏，轉(zhuǎn)載請保留)

當然，這樣的溝通方式只是一方面，針對性并不很強。

我們知道，亞馬遜平臺有兩套評價體系：Feedback和Review，F(xiàn)eedback是客戶針對于訂單留下的，展示在店鋪中，影響著店鋪的表現(xiàn)，Review是客戶針對于Listing本身留下的，展示在產(chǎn)品詳情頁面，影響著Listing的表現(xiàn)。

因為對于買家來說，留Feedback相對來說比留Review簡單一些，所以，有部分賣家會選擇留Feedback來表達自己對產(chǎn)品和購物體驗的滿意。客戶留評時未必能夠意識到二者的區(qū)別，但賣家卻清楚二者的區(qū)別。

有心收到更多Review的賣家，可以瀏覽店鋪收到的Feedback，給在Feedback中表達了高滿意度的顧客發(fā)郵件，既感謝其對產(chǎn)品和服務(wù)的認可，同時，以合理的語言去引導客戶把自己的購物體驗以留Review的方式分享出來，“給更多其他賣家以參考”。

一個主動留下Feedback的買家一般屬于一個積極熱情的人，一個留下五星Feedback的買家是一個隊產(chǎn)品和服務(wù)都滿意的客戶，引導一個對產(chǎn)品和服務(wù)擁有高滿意度且積極熱情的顧客去留下一個好的Review，顯然是要比引導一個沒有任何表達的客戶要容易很多的。(本文原創(chuàng)作者：贏商薈老魏，轉(zhuǎn)載請保留)

當然，除了站內(nèi)之外，如果你有朋友在站點所在國家，也不妨請其協(xié)助購買并留下一兩個五星的Review，如果沒有現(xiàn)實中的朋友在國外而同時你又想要更多的好的Review，不妨多泡一泡Facebook, Twitter等，結(jié)交一些志同道合的網(wǎng)友，多一些交流和溝通，當彼此有了一定的了解甚至彼此熟悉后，你再想為自己打造的某款產(chǎn)品增加Review，自然也就不是難事了。