說到天貓店鋪的評價，我想應(yīng)該也有不少商家還是很在乎和關(guān)注的，尤其是害怕那些惡意評價的消費者，為了能夠更好的規(guī)范市場的公平和公正性，因此天貓平臺也制定了評價管理的規(guī)范。
第一章 概述
第一條【評價原則】為確保評價內(nèi)容能真實反映商品或服務(wù)的客觀情況、為會員購物決策及商家經(jīng)營提供相對可靠的依據(jù)，交易雙方通過天貓評價工具發(fā)布評價的，其評價應(yīng)當(dāng)客觀、真實、合法，且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，不得利用天貓評價工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。
第二章 評價說明
第二條【評價時間】基于真實的交易，交易雙方可在交易成功后15天內(nèi)，以發(fā)布與交易的商品或服務(wù)相關(guān)的信息方式開展相互評價。
第三條【評價組成】天貓評價包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。
第四條【店鋪評分邏輯】買家可針對單筆交易對商家進(jìn)行描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項評分。商家的每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項的評分，則買家信用積分增加一分。
每個自然月，同一交易雙方之間發(fā)生的交易，商家店鋪評分僅計取前三次評分。
買家針對交易進(jìn)行的評分一旦做出無法修改。
第五條【買家信用積分邏輯】買家購買商品，每完成一筆“交易成功”的交易，買家信用積分加1分。
相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆交易只加1分;每個自然月內(nèi)相同買、賣家之間交易，買家增加的信用積分不超過6分。
同時，天貓可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對買家的信用積分進(jìn)行一定扣減。
買家信用積分每月1日更新。
第六條【追加評論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出店鋪評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響商家的店鋪評分。
第七條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。
第八條【特殊邏輯】天貓可基于用戶體驗、商家經(jīng)營及平臺運營需要，調(diào)整天貓評價工具適用范圍或相關(guān)計算邏輯，并將提前通知會員。
第三章 違規(guī)處理
第九條【違規(guī)處理】天貓將基于有限的技術(shù)手段，對與評價原則不符、不當(dāng)使用評價工具，或異常交易產(chǎn)生的評價采取包括屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等處理措施。包括以下情形：
(一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評論;
(二)《天貓市場管理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易;
(三)以給予負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對應(yīng)的交易;
(四)其他異常交易或評價。
除前述違規(guī)處理外，天貓可視情形對違規(guī)會員采取身份驗證、限制評價工具使用 、限制買家行為等處理措施。
第十條【投訴時效】會員須在交易對方作出評價的30天內(nèi)進(jìn)行投訴;未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。
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