速賣通的規(guī)則不是一成不變的，賣家除了要關注日常經營外，還需要經常關注速賣通賣家首頁右側的規(guī)則公告，了解最新的規(guī)則變化，及時調整經營方向和策略，才能把店鋪經營得更好。
速賣通經過多次的買家調研發(fā)現(xiàn)，賣家的商品質量及服務能力對于買家的購買決策有著至關重要的影響，特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強烈希望在選擇商品時能快速識別商品和服務表現(xiàn)皆好的賣家。
所以，為了凸顯商品質量及服務能力好的賣家，提升買家的購物體驗，速賣通平臺正式推出全新賣家服務等級，考核賣家在買家服務方面的各項能力，激勵全體賣家提升店鋪服務水平。
1．什么是賣家服務等級？
賣家服務等級在每月末評定一次，下個月3日之前在后臺更新，考核在過去90天內賣家的經營能力，包括買家不良體驗訂單率、賣家責任裁決率、好評率等。重點考核體現(xiàn)賣家交易及服務能力的一項新指標——買家不良體驗訂單率( Order Defect Rate，ODR )，即買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格4種等級，不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源。
全新賣家服務等級在2015年1月5日正式生效，替換原有的賣家等級和商鋪經營看板，原經營看板及搜索處罰結果將在數(shù)據(jù)縱橫工具中展示。
2．如何計算買家不良體驗訂單率ODR？
買家不良體驗訂單率ODR=買家不良體驗訂單數(shù)÷所有考核訂單。
(1)買家不良體驗訂單指滿足以下任意一個條件的訂單——買家給予中差評、DSR 中低分(商品描述≤3星或賣家服務≤3星或物流服務=1星)、成交不賣、仲裁提起訂單、賣家5天不回應糾紛導致糾紛結束的訂單，如表2-1所示。
(2)考核訂單指在考核期內，符合以下任意一個條件的訂單:：賣家發(fā)貨超時時間、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、賣家發(fā)貨時間、買家確認收貨或確認收貨超時時間、買家提起/修改糾紛時間、仲裁提起/結束時間、評價生效時間中的任意一個時間點處于考核期內的所有訂單。
(3)案例分享：買家Cindy由于商品描述不符問題向賣家小清提起糾紛，但在協(xié)商期內，小清未與Cindy達成一致導致糾紛上升到仲裁，仲裁結束后，買家給予該筆訂單差評，并在 DSR商品描述評分中只打了1分。請問買家不良體驗訂單數(shù)會如何計算呢?
專家解答：該筆訂單雖然同時符合了3個買家不良體驗的描述——中差評、DSR商品描述1分、仲裁提起，但只算作1筆買家不良體驗訂單，不會重復計算。
3．服務等級的分級標準是什么？
歷史累計結束的已支付訂單數(shù)大于或等于30筆的賣家，將根據(jù)其在考核期內的表現(xiàn)分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格4個等級。各等級要求如表所示。
以上就是速賣通賣家必知的賣家服務等級相關內容，希望對您有幫助。
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本文來源： 速賣通賣家必知的賣家服務等級（1）
