美客多（Mercado Libre）賬號因運營不當被封禁時，清晰的申訴流程是恢復店鋪的關鍵。本文從封禁原因、申訴材料及提交步驟三方面，為賣家提供高效申訴解決方案。
一、美客多店鋪封禁原因定位
通知郵件分析
美客多封禁店鋪時會發送詳細郵件，常見原因包括：銷售侵權產品、違反平臺政策（虛假宣傳 / 刷評）、賬號關聯風險、績效不達標（發貨延遲率＞5% 或投訴率＞3%）。需重點提取郵件中的違規類型、訂單編號及整改要求。
后臺信息復核
登錄后臺查看 “賬戶狀態” 板塊，確認是否有未處理的警告通知或績效指標紅色預警（如物流時效低于平臺標準）。記錄違規操作時間線，例如某訂單因侵權被舉報的具體日期。
二、針對性申訴材料準備
1. 侵權問題申訴
合法來源證明：采購發票（需含供應商公章、產品型號）、品牌授權書（明確授權范圍及時效）；
自有品牌證據：商標注冊證、知識產權局備案截圖。
2. 平臺政策違規
虛假宣傳整改：更新后的產品詳情頁截圖、功能實測視頻（證明與描述一致）；
刷評問題說明：員工培訓記錄、合規評論管理工具使用截圖，附 “不再違規” 承諾書。
3. 賬號安全問題
獨立運營證明：營業執照、法人身份證（證明未與其他賬號共享信息）；
賬號被盜證據：后臺登錄 IP 異常記錄、已啟用二次驗證的截圖。
4. 績效指標改善
物流優化方案：新物流商合作協議、倉庫自動化管理照片；
客訴處理記錄：投訴處理臺賬、客服培訓計劃（如每周俄語溝通模擬演練）。
5. 輔助證明材料
近 3 個月銷售數據截圖（證明經營穩定性）；
客戶好評對話錄屏（體現服務質量）；
手寫申訴信（需簽字蓋章，明確整改措施與合規承諾）。
三、申訴提交標準化流程
入口定位
登錄后臺，進入 “Help Center—Account Suspension”，點擊 “File Appeal” 進入申訴表單。
信息填寫
基礎信息：店鋪名稱、封禁日期、申訴原因（勾選對應類型）；
材料上傳：按 “侵權證明”“整改計劃”“績效數據” 分類上傳 PDF / 圖片，單文件≤5MB；
申訴信粘貼：在文本框內簡明陳述整改措施（如 “已終止侵權供應商合作，未來將使用平臺正版商標庫”）。
跟進時效
提交后 3-5 個工作日內查收郵件回復，若未通過可申請二次申訴（需補充新證據）。
美客多申訴核心在于 “精準匹配原因 + 證據鏈完整”。賣家需避免籠統道歉，聚焦具體整改動作（如 “已雇傭專職合規員”“采購渠道縮減至 3 家優質供應商”），并通過數據化成果（如 “發貨時效從 96 小時縮短至 48 小時”）提升說服力。及時響應平臺要求，是降低封禁損失、恢復店鋪運營的關鍵。
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本文來源： 美客多賬號封禁申訴指南
