叮咚一聲，快遞員送貨上門了。當簽收完快遞之后，快遞人員還主動問一句，“您家如有垃圾，我可以幫你帶下樓。”瞬間，白領(lǐng)李小姐的心就融化了。雙休日兩天足不出門，堆在門口垃圾一直沒扔，快遞員如此親切貼心的服務，讓單身宅女李小姐感慨，“如果有個這么細心貼心的男友就嫁了吧。”

這好似電影中的浪漫橋段，卻可能馬上就會出現(xiàn)在你現(xiàn)實生活中。天貓超市官方微博日前發(fā)布了推出送貨同時主動幫助消費者帶走生活垃圾的全新服務的消息。

相對于電商對顧客的貼心“示愛”，線下超市顯得更加樸實一些。記者了解到，目前已有不少超市為一定范圍內(nèi)顧客推出送貨上門服務，而其他沒有相關(guān)明文規(guī)定的超市也表示，遇到特殊顧客有送貨需求，也會積極配合。

天貓是要分析你家垃圾？

根據(jù)其官方微博發(fā)布顯示，天貓超市將聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)為消費者推出全新服務，即快遞員上門送件的同時，將主動幫助消費者帶走生活垃圾。現(xiàn)在全國已有11個城市包括北京、天津、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、無錫、廣州、深圳和東莞的消費者將率先體驗該項服務。

對于多數(shù)宅男宅女來說，這項服務既讓他們享受到了線上超市購物的方便快捷，更讓他們覺得配送服務的貼心。這讓他們更加堅定了繼續(xù)網(wǎng)上超市購物的決心。

天貓超市的相關(guān)負責人士曾向媒體表示，越來越多的網(wǎng)購人群選擇在他們這兒購物，對物流配送服務的要求也越來越高。為此，天貓超市聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供智能物流解決方案的同時，提供這種差異化、人性化的創(chuàng)新服務。隨著服務城市的增多，像帶垃圾的這種服務也將推向全國。

消息一經(jīng)發(fā)布，引來無數(shù)網(wǎng)友圍觀和調(diào)侃。

有網(wǎng)友表示“要為他們點32個贊”，也有人開始暢想“以后會不會跟著幫忙拖拖地、抹抹窗子、搞個清潔大掃除呢”，更有網(wǎng)友戲稱：天貓此舉是要用大數(shù)據(jù)分析你家垃圾，然后看看平時消費愛好傾向，在下一盤很大的棋啊。

調(diào)侃聲之外，網(wǎng)友也提出了不少建議。比如，網(wǎng)友“邂逅在春天”建議：建議天貓超市回收紙箱，太浪費了！回收紙箱送積分！

在網(wǎng)友“蒼龍之夢”看來：這個要是做起來，垃圾分類才有希望。

電商配送方式有文章

天貓超市的這一招，也使大家開始關(guān)注電商的配送服務。

不過，記者了解到，目前令人驚艷的服務項目并不多。

比如，1號店在配送方面有“慢送返利”服務。該服務具體指在特殊情況(如大促、春節(jié)期間)購物滿100元及以上，可選擇慢送服務。下單后，該訂單貨品將在3天-6天送達，同時顧客的1號店賬戶將收5元返利優(yōu)惠(5元處于凍結(jié)狀態(tài))，當顧客收到貨物后，該5元將自動解凍。

京東商城則推出“售后到家”服務，為客戶提供了一項免費取送、原廠檢修的特色體驗服務。商品保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，僅需通過網(wǎng)絡(luò)或電話提交服務需求申請，京東將提供電話技術(shù)支持、上門取送、原廠授權(quán)檢測維修等服務內(nèi)容，這樣就免除了消費者出門送修、自行檢測等麻煩。

實體店送貨籠絡(luò)周邊顧客

受到電商夾擊的實體超市，也坐不住了，在傳統(tǒng)的送大家電上門的服務之上進行升級，展開新一輪的PK廝殺。

今年年初開始，杭州市場的沃爾瑪門店陸續(xù)推出免費送貨的新服務：顧客一次性買滿188元，兩公里內(nèi)免費送貨(不含生鮮及凍品)，提供送貨上門服務。

“一公里以內(nèi)是超市工作人員幫忙送貨，一公里到兩公里主要由第三方負責配送。”沃爾瑪黃龍店相關(guān)負責人解釋說，沃爾瑪有自己的防盜物流箱用于送貨，顧客在購物完后如果選擇送貨服務，可以把貨物鎖在箱子里，填寫送貨登記表之后，拿走鑰匙，然后沃爾瑪將會送貨到家，“一般來說都能當天送達。”

華潤萬家華東地區(qū)的門店也新推了“小紅帽送貨服務”：顧客購買15公斤以上商品(易碎品、生鮮、冷藏冷凍商品除外)，可以送到500米以內(nèi)的公交車站或者停車場。“附近的顧客也可以直接打電話到我們門店服務臺告知要購買的商品，超過150元后我們也可以免費送貨上門。”華潤萬家施家橋店店長透露。

世紀聯(lián)華面向社區(qū)居民市場的中型超市，也大多有消費滿一定金額送貨上門服務。另外，部分大賣場也結(jié)合周邊顧客需求開展服務，比如慶春店的顧客購買大米、整箱飲料等“有重量”的商品后，可以享受1公里以內(nèi)送貨服務。

其余，如TESCO樂購、物美、家樂福、歐尚等超市則表示，目前暫無明文規(guī)定的服務條款，但如遇到特殊顧客(老年人或者殘疾人)主動提出要求，門店也會配合送貨。

超市“網(wǎng)訂店取”業(yè)務上線

當然，除了表面的送貨上門等增值服務，線下的實體超市也在謀劃觸網(wǎng)“上線”。

今年年初，永輝超市就開始嘗試在福州地區(qū)的開放微店功能，借助移動互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)平臺，擁有線上訂購、支付和超市實體門店線下提貨功能。目前，永輝超市在杭州的唯一門店暫未推出，“已經(jīng)提交了報告，還在等待開放。”位于西田城的永輝超市門店店長說道。

不過，同樣地理位置偏僻，位于西溪濕地附近的沃爾瑪山姆店則把網(wǎng)上生意做得風生水起，會員顧客只要在杭州站官網(wǎng)下單后，滿199元(生鮮及冷藏冷凍商品除外)就能享受免費送貨上門，送貨范圍甚至輻射至江干、蕭山等區(qū)域。

“全城大范圍的送貨，對物流成本要求很高。”一家曾經(jīng)有過“觸網(wǎng)”經(jīng)歷的超市負責人表示，雖然這種模式最終被終止，但他們?nèi)匀豢春镁€上顧客資源，“可能會以另一種形式再次回歸。”

近期，歐尚就在蘇州門店推出了網(wǎng)購自動提貨機，消費者在網(wǎng)上下訂單后，兩小時后可在門店取貨，自提過程只需要5分鐘。在業(yè)界看來，這種自提模式為諸多實體零售商“觸電”提供了借鑒的模式。

據(jù)悉，這種模式十多年前在法國創(chuàng)立，目前約有1/4的法國家庭已經(jīng)習慣這么做。“網(wǎng)訂店取”的模式在國外已經(jīng)非常成熟。英國的阿斯達超市很早之前就提出了免下車提貨概念。消費者可駕車到提貨站提貨，也可以到地鐵站旁邊的儲物柜提貨。

法國歐尚超市集團中國區(qū)總部網(wǎng)購部總監(jiān)高峻曾點評稱，這種模式是服務于那些認為逛超市費時間而且排除結(jié)賬又麻煩的客人。與直接在實體賣場購物相比，使用自動提貨機可節(jié)約大量時間，還不用支付停車費。

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本文來源： 線上線下超市齊出新招 “服務”廝殺升級