當(dāng)前，一些大型商業(yè)企業(yè)紛紛“押寶”社區(qū) 便利店 ——順豐進(jìn)入電商領(lǐng)域并經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)店“嘿客”，目前在石家莊已有17家店鋪，其中13家位于社區(qū)，另外4家則處于商住混合區(qū)。今年5月份，京東商城牽手河北國大36524 便利店 ，其中很多社區(qū) 便利店 變身“快遞驛站”。
通過這種新業(yè)態(tài)，電商的市場爭奪戰(zhàn)又起波瀾。電商為何“押寶”社區(qū) 便利店 ?
商業(yè)藍(lán)海
居民“足不出戶”就能購物并享受各項增值服務(wù)
12月7日，筆者來到位于石家莊橋西區(qū)石銅路與新石中路交口附近的“嘿客”新街口店，附近有西引利、省四建宿舍、純棉時代等小區(qū)，是典型的社區(qū)店鋪。與普通社區(qū) 便利店 不同，該店并沒有多少實物，店內(nèi)最吸引人的是購物用的iPad，顧客通過它可瀏覽進(jìn)駐“嘿客”網(wǎng)站上的商品，包括生鮮食品、手機(jī)數(shù)碼、母嬰用品等。該店還提供快遞代收和自提、繳納水電費、手機(jī)電話費充值、公交卡充值、代訂火車票以及信用卡還款等便民業(yè)務(wù)。
顧客可以通過iPad下單以及在線付款，如果沒有網(wǎng)銀或者支付寶，也可在店內(nèi)付現(xiàn)金或者刷卡來結(jié)賬。“嘿客”新街口店工作人員對筆者說，店內(nèi)經(jīng)常會有老年人來嘗試購物，店員會手把手教他們操作，不存在技術(shù)上的困難
住在該小區(qū)的住戶李先生說，感覺生活方便了很多，購買商品，交電話費、水電費包括訂車票，可以說“足不出戶”，價格也便宜。
順豐開設(shè)“嘿客”社區(qū) 便利店 ，目的之一是找到發(fā)展“藍(lán)海”。“國內(nèi)的零售行業(yè)中多種業(yè)態(tài)并存，大賣場有實物挑選的優(yōu)勢，電商平臺有價格優(yōu)惠的特點，但他們都取代不了距離更近、購物方便的社區(qū) 便利店 。”業(yè)內(nèi)人士表示，距離消費者更近的社區(qū)市場正成為“商業(yè)藍(lán)海”。在很多消費選擇因素中，距離因素正變得更為重要，離居住地步行10分鐘內(nèi)的社區(qū)商業(yè)越來越受到消費者的青睞。
在這種情況下，社區(qū) 便利店 自然也就成了各大商業(yè)企業(yè)極力擁有的業(yè)態(tài)。京東商城開始布局社區(qū) 便利店 。國大36524目前擁有1200余家 便利店 ，遍布河北城鄉(xiāng)。國大36524相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，京東商城與他們合作后，其觸角自然就能伸進(jìn)各個繁華社區(qū)。
必然選擇
通過社區(qū) 便利店 提升配送速度成為核心競爭優(yōu)勢之一
順豐和京東跨界“小而美”的社區(qū) 便利店 ，僅僅是為了開拓社區(qū)市場嗎?在不少業(yè)內(nèi)人士看來，這最多只能算是一個“誘因”。電商轉(zhuǎn)做社區(qū) 便利店 ，其中最重要的原因還是當(dāng)前激烈競爭態(tài)勢下的必然選擇，只不過有的被動、有的主動而為。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各大電商都在建立自己的物流體系。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果電商今后都朝著自建物流的方向發(fā)展，未來會蠶食單一物流企業(yè)的市場，所以，順豐等物流企業(yè)開始試水電商。
如果說物流企業(yè)進(jìn)入電商并推出社區(qū) 便利店 ，有被迫應(yīng)對的意味，京東商城則是主動出擊。
電商現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到體系化競爭的階段，天貓、京東等都能做到貨品保真、種類繁多、價格實惠。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在這種情況下，配送速度就成為電商核心競爭優(yōu)勢之一。
據(jù)統(tǒng)計，2014年一季度京東70%自營訂單都是在當(dāng)天或者第二天送達(dá)到消費者手中。筆者點擊京東商城網(wǎng)站，到石家莊的貨物基本能次日送達(dá)。國大36524相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東與他們合作之后，貨物移動的距離越來越短，速度越來越快，成本也越來越低。
近日，國大36524建設(shè)的“通用·365電子商務(wù)智慧谷”項目在鹿泉破土動工，一期重點建設(shè)城市共同配送體系和國大365自營店鋪物流中心。國大36524相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，目前在京東商城國大36524網(wǎng)上大賣場購買一箱啤酒，以往從京東大貨倉出貨，現(xiàn)在所有訂單都由京東統(tǒng)一下發(fā)給國大36524店，由所有門店中最近的店面進(jìn)行配送，但目前的配送時間需要一到兩天。“通用·365電子商務(wù)智慧谷”配送體系預(yù)計明年下半年建成，屆時，可實現(xiàn)下單之后3小時內(nèi)甚至15分鐘內(nèi)將貨物送到消費者手中。
“石家莊的上班族坐在辦公室，想喝杯熱咖啡提神，如果去超市購買，還得走出單位、排隊結(jié)賬，需要一定的時間。將來，在京東商城下單后，我們在15分鐘內(nèi)就能把熱咖啡送到他的桌上。”國大36524這位負(fù)責(zé)人表示，因此，這會大大增加消費者的“粘性”，進(jìn)一步增強(qiáng)競爭力。這也是電商試圖跨界社區(qū) 便利店 的主要原因之一。
并非易事
要應(yīng)對經(jīng)營成本上漲和人才培養(yǎng)關(guān)口等諸多難題
然而，社區(qū) 便利店 就真的那么好做嗎?筆者采訪發(fā)現(xiàn)，電商要跨界社區(qū) 便利店 還要過不少門檻。
社區(qū) 便利店 建設(shè)成本較高，如果不能找到合適的盈利模式，前景堪憂。據(jù)了解，順豐開一家“嘿客”實體店面臨的主要運營成本為房租、水電、人力和裝修，成本為10萬元左右，經(jīng)營成本相對較高。筆者實地走訪發(fā)現(xiàn)，“嘿客”店內(nèi)客流量并不算大。在新街口店，四十多分鐘內(nèi)，僅有幾個客戶下單。12月7日，筆者來到“嘿客”金正締景城店，消費者也不多。據(jù)全國各媒體報道，“嘿客”大部分店鋪經(jīng)營情況并不理想。
除了盈利模式，電商進(jìn)入社區(qū) 便利店 還要過人才培養(yǎng)關(guān)口。
國大36524畢竟是傳統(tǒng)的社區(qū) 便利店 ，目前需要大量的人才，熟悉在線支付等電商平臺。而順豐如果建4000家以上“嘿客”店，面臨近2萬的人才缺口，即便都是從順豐近30萬的員工中招聘，依然需要一個成熟的人力管理體系。一線的人員要快速掌握流程、理解機(jī)制，只有他們了解了這樣的商業(yè)模式，才能跟消費者交流。
業(yè)內(nèi)人士表示，電商跨界“小而美”的社區(qū) 便利店 還要做不少功課，能不能進(jìn)入社區(qū)、如何應(yīng)對經(jīng)營成本上漲、提供什么樣服務(wù)、怎樣與線上電商相融合……這些都要一一給出答案。
相關(guān)
社區(qū)商業(yè)風(fēng)生水起
近日，德國零售巨頭麥德龍位于上海的首家 便利店 “合麥家”在普陀區(qū)賣場附近開業(yè)，80平方米左右的門店布局和一般 便利店 沒啥大區(qū)別。家樂福的 便利店 “Easy 家樂福”也已在上海開業(yè)。物美超市在北京開始進(jìn)入到 便利店 市場。業(yè)內(nèi)人士分析，連鎖超市堪稱受電子商務(wù)和宏觀經(jīng)濟(jì)影響最大的零售業(yè)態(tài)，進(jìn)軍 便利店 ，有可能成為連鎖超市最后的自救機(jī)會。
眼下隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大賣場的優(yōu)勢正在失去。如果比較商品品種，網(wǎng)上賣場可以是實體賣場的幾十倍甚至是幾百倍，價格上實體賣場也相對“更貴”，除了蔬菜、水果、鮮肉、熟食等少數(shù)幾個門類的商品外，大賣場對于電商的沖擊幾乎沒有“還手”之力。今年“十一”黃金周，上海連鎖超市的銷售業(yè)績同比下降2.2%，可見網(wǎng)上超市對此類商家的沖擊力度。
與之相對，在電子商務(wù)的沖擊下，社區(qū)商業(yè)卻因其接近性的特點而活得有聲有色。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計顯示，2013年，百強(qiáng)企業(yè)中大型綜超和超市業(yè)態(tài)的銷售額整體增長僅為8.7%，而 便利店 則以18.2%的增幅在整個零售業(yè)中位居榜首。
因此不少大賣場試圖跨界開出 便利店 來彌補(bǔ)利潤。商業(yè)專家達(dá)宇認(rèn)為， 便利店 提供的服務(wù)還有可拓展空間，快遞收發(fā)、物品寄存、文件打印、復(fù)印、傳真等，最終目標(biāo)應(yīng)該是成為市民家門口的綜合服務(wù)站。
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