以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興經(jīng)濟(jì)模式增長勢頭迅猛，零售業(yè)卻是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊影響程度最深的行業(yè)之一。不過由于 蘇寧 在自身傳統(tǒng)零售經(jīng)營業(yè)績最好的2009年就開始了轉(zhuǎn)型，以時(shí)間換得了如今繼續(xù)高增長的空間。
在走過6年轉(zhuǎn)型之路后，2015年 蘇寧 的互聯(lián)網(wǎng)零售CPU終于成型。盡管整個零售業(yè)宏觀形勢增長放緩， 蘇寧 的全渠道銷售額增長仍超過20%，線上銷售額增長80%。
“2016年及以后的發(fā)展，速度仍然是 蘇寧 所要追求的，但已經(jīng)不是最大的壓力”，在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院主辦的“2016藍(lán)墨水新年論壇”上， 蘇寧 云商集團(tuán)副董事長孫為民表示，“能否從企業(yè)自身互聯(lián)網(wǎng)能力的提升，到將此能力轉(zhuǎn)化為社會化釋放和應(yīng)用，是衡量 蘇寧 2016年及今后發(fā)展的重要指標(biāo)。”
傳統(tǒng)零售業(yè)者都好奇的是：成功轉(zhuǎn)型的 蘇寧 ，線上線下結(jié)合的核心要素是哪些？怎樣才能真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)呢？傳統(tǒng)零售怎樣打造互聯(lián)網(wǎng)能力呢？
“+互聯(lián)網(wǎng)”：業(yè)態(tài)的格式化與再造
過去的2015年，傳統(tǒng)零售業(yè)仍在寒冬中摸索前行。國家商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年9月份5000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額同比增長僅為4.6%。截至2015年11月17日統(tǒng)計(jì)的76家零售業(yè)上市公司2015年三季報(bào)顯示，六成上市公司的營業(yè)收入和凈利潤雙雙下滑。
遇到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的很多傳統(tǒng)企業(yè)感到茫然的是：傳統(tǒng)實(shí)體店鋪人流量少了，但房租、水電、工資都沒有降，業(yè)績下滑、利潤低迷的問題隨之而來，該怎么辦？一些企業(yè)選擇了關(guān)閉虧損門店，縮減營業(yè)面積等方式，來避免業(yè)績持續(xù)受到拖累。
“實(shí)體企業(yè)完全不用驚慌”，在孫為民看來，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，可以從“+互聯(lián)網(wǎng)”開始，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個渠道來看待，實(shí)際上就是“+渠道”的過程。在連鎖零售行業(yè)里，“多渠道”概念至少有150年以上的歷史，最早的叫作無店鋪銷售，后來又有目錄郵購，到今天為止英國還有一家企業(yè)Argos在店面里有目錄銷售。
互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是多渠道中一個非常好的替代形式。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，在信息交換方面，比任何一種過去的平臺都更加具備信息的流暢性；在支付方面，貨幣電子化了，支付在網(wǎng)上也是易如反掌；但在貨品交易方面，由于零售業(yè)里實(shí)物商品占主導(dǎo)，被電商沖擊后，實(shí)體店面受到了很大的沖擊。
怎么辦？孫為民說，零售行業(yè)的從業(yè)者都有商品的采購、供應(yīng)能力，那就采用“+互聯(lián)網(wǎng)”渠道， 蘇寧 轉(zhuǎn)型過程中，第一件事就是建一個互聯(lián)網(wǎng)渠道，將線下原有的資源和能力拓展到線上去，開展數(shù)據(jù)化的運(yùn)營和服務(wù)。
當(dāng)新的渠道出來以后， 蘇寧 就要開始考慮線下的店面到底怎么辦？是不是把線下的店都關(guān)了？其實(shí)也不盡然。
哪些商品要搬到線上去，哪些保留在線下，決定的標(biāo)準(zhǔn)要看兩個參數(shù)：第一，如果在實(shí)體店中展示的商品，由于展示使得商品的折舊越來越大，成本越來越高，或者由于大量分散的存放導(dǎo)致了周轉(zhuǎn)滯銷，這類商品展示網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量要收縮，或者干脆不再進(jìn)行線下展示；如果實(shí)體展示能夠給商品品牌帶來溢價(jià)，能夠刺激消費(fèi)者購買的欲望，則需要保持。
所以擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過程，實(shí)際上也是實(shí)體零售業(yè)態(tài)在自動進(jìn)行格式化和再造的過程。
“互聯(lián)網(wǎng)+”：大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)與全數(shù)據(jù)
從2015年李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，便成為一個熱門的話題。但“互聯(lián)網(wǎng)+”僅僅是O2O，把線下商品搬上網(wǎng)、把互聯(lián)網(wǎng)挪到線下嗎？孫為民說， 蘇寧 轉(zhuǎn)型第二步的“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上體現(xiàn)在三方面。
第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動的采購與運(yùn)營。大數(shù)據(jù)可以讓你在海量的搜索或者消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的不同熱度。而在企業(yè)運(yùn)營層面，和傳統(tǒng)渠道最大的不同，由于在互聯(lián)網(wǎng)渠道能夠采集到從設(shè)計(jì)端、生產(chǎn)端、銷售端，再到消費(fèi)端，整個過程中海量的大數(shù)據(jù)，零售企業(yè)就可以用這些數(shù)據(jù)驅(qū)動采購、經(jīng)營的優(yōu)化。
第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”是小數(shù)據(jù)驅(qū)動的銷售和運(yùn)營。大數(shù)據(jù)是海量的沒有相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)，是看不到任何微觀個人的大趨勢；小數(shù)據(jù)是針對具體個人所建立起來的、相對比較多維度的數(shù)據(jù)，這在互聯(lián)網(wǎng)中一開始是被大家所忽略的東西。 蘇寧 去年5月份開始，做了一項(xiàng)消費(fèi)金融服務(wù)，給予消費(fèi)者授信額度從2000元~20萬元，遠(yuǎn)高于銀行的授信額度，就是在掌控小數(shù)據(jù)的情況下做的深度運(yùn)營。當(dāng)然從互聯(lián)網(wǎng)上獲得小數(shù)據(jù)，可能涉及消費(fèi)者個人隱私問題，所以 蘇寧 更多是從商品的維度來做數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系，不是真正從消費(fèi)者個人。
第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”更重要的是全數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理和服務(wù)。全數(shù)據(jù)是既要能夠掌握到個人的小數(shù)據(jù)，又能夠從多維度去掌握個人更多的數(shù)據(jù)。中國部分銀行之前做消費(fèi)金融，重要挑戰(zhàn)之一就是沒有做個人風(fēng)險(xiǎn)征信全數(shù)據(jù)的渠道，因此很難判定個人是否守信。
如果既有小數(shù)據(jù)，又有大數(shù)據(jù)，全數(shù)據(jù)就可以給新商業(yè)模式提供新發(fā)展機(jī)會。比如 蘇寧 有零售行業(yè)成熟管理模式，可以為中小企業(yè)提供存儲、計(jì)算、應(yīng)用管理的云服務(wù)，金融、物流、數(shù)據(jù)等幾個方面的資源都對社會進(jìn)行開放。
由于互聯(lián)網(wǎng)是一種充分的鏈接，實(shí)現(xiàn)了全社會資源的共享，中小企業(yè)沒有必要在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中從零做起，可以更加碎片化地經(jīng)營企業(yè)，嫁接到像 蘇寧 這樣的平臺資源上進(jìn)行市場拓展。
聚焦零售與服務(wù)核心
除了零售的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，收購PPTV、接手江蘇舜天足球、入股努比亞等， 蘇寧 近年一系列動作讓很多人看不懂： 蘇寧 是否想建立一個無所不包的帝國？
“做任何事情要量力而行，聚焦核心的問題。”孫為民說， 蘇寧 雖然在地產(chǎn)、文創(chuàng)、金融、投資等多個產(chǎn)業(yè)都有布局，但這些布局大都是相對聚焦在零售和大服務(wù)的平臺上。這些零售和服務(wù)更多是以商品為核心，當(dāng)然商品的內(nèi)涵，除了實(shí)物商品，也包括虛擬商品。
在大零售和大服務(wù)的概念中， 蘇寧 打造全產(chǎn)業(yè)鏈這一步已經(jīng)邁得比較大了。孫為民表示，過去 蘇寧 所做的目標(biāo)市場差不多是在1萬億~1.2萬億，而現(xiàn)在這個市場差不多在30萬億了，從1萬億到30萬億是一個很大的提升， 蘇寧 希望把它做得更深更透。
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，有不少暫時(shí)尚未像 蘇寧 這樣實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的快消和零售領(lǐng)域的實(shí)體企業(yè)也在思考，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該如何度過寒冬，多久能夠回暖？
不應(yīng)該有“冬天”的假設(shè)前提，孫為民認(rèn)為，“現(xiàn)在是零售業(yè)最好的時(shí)代”。首先中國有13億人口，在二孩政策下，人口數(shù)量不會銳減；其次，盡管中國經(jīng)濟(jì)增長放緩，但人均可支配收入還會保持一個比較高的水平；第三，住宅投資等占用人們消費(fèi)支出的比例，不可能再像過去那樣高，這意味著現(xiàn)在是中國零售消費(fèi)行業(yè)的一個黃金時(shí)代。
這一觀點(diǎn)也得到高盛私人財(cái)富管理中國區(qū)副主席暨首席投資策略師哈繼銘的認(rèn)同，他在上述論壇上表示，“若從官方數(shù)據(jù)看2015年各月經(jīng)濟(jì)增長三駕馬車的變化情況，會發(fā)現(xiàn)零售代表著消費(fèi)，是中國經(jīng)濟(jì)增長三駕馬車當(dāng)中最為穩(wěn)健的，增長速度保持在10%~11%，而投資和出口增長都在放緩。”
當(dāng)然消費(fèi)與零售行業(yè)目前確實(shí)遇到了很大的挑戰(zhàn)，孫為民說，這挑戰(zhàn)是來自于多渠道的分流。對于傳統(tǒng)的實(shí)體零售來講，不要以為實(shí)體零售熬過這段時(shí)間以后就一定會有好日子，因?yàn)槎嗲啦⒋娴臅r(shí)代是永遠(yuǎn)的，“你如果不變革，市場就會被別人挖走”。
“出路就在于互聯(lián)網(wǎng)化”，孫為民說，所有的實(shí)體零售企業(yè)都要互聯(lián)網(wǎng)化，其實(shí)實(shí)體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不像大家想象的那樣難。第一，很多 蘇寧 這樣的平臺型的企業(yè)，需要大量的實(shí)體企業(yè)參與到平臺上，這些平臺能幫助實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。第二，實(shí)體的零售企業(yè)也應(yīng)該考慮怎么樣立足線下，嫁接互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，在線下的空間里實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營，讓業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、店面效率得到更大提升。
在走過6年轉(zhuǎn)型之路后，2015年 蘇寧 的互聯(lián)網(wǎng)零售CPU終于成型。盡管整個零售業(yè)宏觀形勢增長放緩， 蘇寧 的全渠道銷售額增長仍超過20%，線上銷售額增長80%。
“2016年及以后的發(fā)展，速度仍然是 蘇寧 所要追求的，但已經(jīng)不是最大的壓力”，在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院主辦的“2016藍(lán)墨水新年論壇”上， 蘇寧 云商集團(tuán)副董事長孫為民表示，“能否從企業(yè)自身互聯(lián)網(wǎng)能力的提升，到將此能力轉(zhuǎn)化為社會化釋放和應(yīng)用，是衡量 蘇寧 2016年及今后發(fā)展的重要指標(biāo)。”
傳統(tǒng)零售業(yè)者都好奇的是：成功轉(zhuǎn)型的 蘇寧 ，線上線下結(jié)合的核心要素是哪些？怎樣才能真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)呢？傳統(tǒng)零售怎樣打造互聯(lián)網(wǎng)能力呢？
“+互聯(lián)網(wǎng)”：業(yè)態(tài)的格式化與再造
過去的2015年，傳統(tǒng)零售業(yè)仍在寒冬中摸索前行。國家商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年9月份5000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額同比增長僅為4.6%。截至2015年11月17日統(tǒng)計(jì)的76家零售業(yè)上市公司2015年三季報(bào)顯示，六成上市公司的營業(yè)收入和凈利潤雙雙下滑。
遇到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的很多傳統(tǒng)企業(yè)感到茫然的是：傳統(tǒng)實(shí)體店鋪人流量少了，但房租、水電、工資都沒有降，業(yè)績下滑、利潤低迷的問題隨之而來，該怎么辦？一些企業(yè)選擇了關(guān)閉虧損門店，縮減營業(yè)面積等方式，來避免業(yè)績持續(xù)受到拖累。
“實(shí)體企業(yè)完全不用驚慌”，在孫為民看來，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，可以從“+互聯(lián)網(wǎng)”開始，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個渠道來看待，實(shí)際上就是“+渠道”的過程。在連鎖零售行業(yè)里，“多渠道”概念至少有150年以上的歷史，最早的叫作無店鋪銷售，后來又有目錄郵購，到今天為止英國還有一家企業(yè)Argos在店面里有目錄銷售。
互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是多渠道中一個非常好的替代形式。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，在信息交換方面，比任何一種過去的平臺都更加具備信息的流暢性；在支付方面，貨幣電子化了，支付在網(wǎng)上也是易如反掌；但在貨品交易方面，由于零售業(yè)里實(shí)物商品占主導(dǎo)，被電商沖擊后，實(shí)體店面受到了很大的沖擊。
怎么辦？孫為民說，零售行業(yè)的從業(yè)者都有商品的采購、供應(yīng)能力，那就采用“+互聯(lián)網(wǎng)”渠道， 蘇寧 轉(zhuǎn)型過程中，第一件事就是建一個互聯(lián)網(wǎng)渠道，將線下原有的資源和能力拓展到線上去，開展數(shù)據(jù)化的運(yùn)營和服務(wù)。
當(dāng)新的渠道出來以后， 蘇寧 就要開始考慮線下的店面到底怎么辦？是不是把線下的店都關(guān)了？其實(shí)也不盡然。
哪些商品要搬到線上去，哪些保留在線下，決定的標(biāo)準(zhǔn)要看兩個參數(shù)：第一，如果在實(shí)體店中展示的商品，由于展示使得商品的折舊越來越大，成本越來越高，或者由于大量分散的存放導(dǎo)致了周轉(zhuǎn)滯銷，這類商品展示網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量要收縮，或者干脆不再進(jìn)行線下展示；如果實(shí)體展示能夠給商品品牌帶來溢價(jià)，能夠刺激消費(fèi)者購買的欲望，則需要保持。
所以擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過程，實(shí)際上也是實(shí)體零售業(yè)態(tài)在自動進(jìn)行格式化和再造的過程。
“互聯(lián)網(wǎng)+”：大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)與全數(shù)據(jù)
從2015年李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，便成為一個熱門的話題。但“互聯(lián)網(wǎng)+”僅僅是O2O，把線下商品搬上網(wǎng)、把互聯(lián)網(wǎng)挪到線下嗎？孫為民說， 蘇寧 轉(zhuǎn)型第二步的“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上體現(xiàn)在三方面。
第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動的采購與運(yùn)營。大數(shù)據(jù)可以讓你在海量的搜索或者消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的不同熱度。而在企業(yè)運(yùn)營層面，和傳統(tǒng)渠道最大的不同，由于在互聯(lián)網(wǎng)渠道能夠采集到從設(shè)計(jì)端、生產(chǎn)端、銷售端，再到消費(fèi)端，整個過程中海量的大數(shù)據(jù)，零售企業(yè)就可以用這些數(shù)據(jù)驅(qū)動采購、經(jīng)營的優(yōu)化。
第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”是小數(shù)據(jù)驅(qū)動的銷售和運(yùn)營。大數(shù)據(jù)是海量的沒有相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)，是看不到任何微觀個人的大趨勢；小數(shù)據(jù)是針對具體個人所建立起來的、相對比較多維度的數(shù)據(jù)，這在互聯(lián)網(wǎng)中一開始是被大家所忽略的東西。 蘇寧 去年5月份開始，做了一項(xiàng)消費(fèi)金融服務(wù)，給予消費(fèi)者授信額度從2000元~20萬元，遠(yuǎn)高于銀行的授信額度，就是在掌控小數(shù)據(jù)的情況下做的深度運(yùn)營。當(dāng)然從互聯(lián)網(wǎng)上獲得小數(shù)據(jù)，可能涉及消費(fèi)者個人隱私問題，所以 蘇寧 更多是從商品的維度來做數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系，不是真正從消費(fèi)者個人。
第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”更重要的是全數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理和服務(wù)。全數(shù)據(jù)是既要能夠掌握到個人的小數(shù)據(jù)，又能夠從多維度去掌握個人更多的數(shù)據(jù)。中國部分銀行之前做消費(fèi)金融，重要挑戰(zhàn)之一就是沒有做個人風(fēng)險(xiǎn)征信全數(shù)據(jù)的渠道，因此很難判定個人是否守信。
如果既有小數(shù)據(jù)，又有大數(shù)據(jù)，全數(shù)據(jù)就可以給新商業(yè)模式提供新發(fā)展機(jī)會。比如 蘇寧 有零售行業(yè)成熟管理模式，可以為中小企業(yè)提供存儲、計(jì)算、應(yīng)用管理的云服務(wù)，金融、物流、數(shù)據(jù)等幾個方面的資源都對社會進(jìn)行開放。
由于互聯(lián)網(wǎng)是一種充分的鏈接，實(shí)現(xiàn)了全社會資源的共享，中小企業(yè)沒有必要在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中從零做起，可以更加碎片化地經(jīng)營企業(yè)，嫁接到像 蘇寧 這樣的平臺資源上進(jìn)行市場拓展。
聚焦零售與服務(wù)核心
除了零售的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，收購PPTV、接手江蘇舜天足球、入股努比亞等， 蘇寧 近年一系列動作讓很多人看不懂： 蘇寧 是否想建立一個無所不包的帝國？
“做任何事情要量力而行，聚焦核心的問題。”孫為民說， 蘇寧 雖然在地產(chǎn)、文創(chuàng)、金融、投資等多個產(chǎn)業(yè)都有布局，但這些布局大都是相對聚焦在零售和大服務(wù)的平臺上。這些零售和服務(wù)更多是以商品為核心，當(dāng)然商品的內(nèi)涵，除了實(shí)物商品，也包括虛擬商品。
在大零售和大服務(wù)的概念中， 蘇寧 打造全產(chǎn)業(yè)鏈這一步已經(jīng)邁得比較大了。孫為民表示，過去 蘇寧 所做的目標(biāo)市場差不多是在1萬億~1.2萬億，而現(xiàn)在這個市場差不多在30萬億了，從1萬億到30萬億是一個很大的提升， 蘇寧 希望把它做得更深更透。
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，有不少暫時(shí)尚未像 蘇寧 這樣實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的快消和零售領(lǐng)域的實(shí)體企業(yè)也在思考，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該如何度過寒冬，多久能夠回暖？
不應(yīng)該有“冬天”的假設(shè)前提，孫為民認(rèn)為，“現(xiàn)在是零售業(yè)最好的時(shí)代”。首先中國有13億人口，在二孩政策下，人口數(shù)量不會銳減；其次，盡管中國經(jīng)濟(jì)增長放緩，但人均可支配收入還會保持一個比較高的水平；第三，住宅投資等占用人們消費(fèi)支出的比例，不可能再像過去那樣高，這意味著現(xiàn)在是中國零售消費(fèi)行業(yè)的一個黃金時(shí)代。
這一觀點(diǎn)也得到高盛私人財(cái)富管理中國區(qū)副主席暨首席投資策略師哈繼銘的認(rèn)同，他在上述論壇上表示，“若從官方數(shù)據(jù)看2015年各月經(jīng)濟(jì)增長三駕馬車的變化情況，會發(fā)現(xiàn)零售代表著消費(fèi)，是中國經(jīng)濟(jì)增長三駕馬車當(dāng)中最為穩(wěn)健的，增長速度保持在10%~11%，而投資和出口增長都在放緩。”
當(dāng)然消費(fèi)與零售行業(yè)目前確實(shí)遇到了很大的挑戰(zhàn)，孫為民說，這挑戰(zhàn)是來自于多渠道的分流。對于傳統(tǒng)的實(shí)體零售來講，不要以為實(shí)體零售熬過這段時(shí)間以后就一定會有好日子，因?yàn)槎嗲啦⒋娴臅r(shí)代是永遠(yuǎn)的，“你如果不變革，市場就會被別人挖走”。
“出路就在于互聯(lián)網(wǎng)化”，孫為民說，所有的實(shí)體零售企業(yè)都要互聯(lián)網(wǎng)化，其實(shí)實(shí)體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不像大家想象的那樣難。第一，很多 蘇寧 這樣的平臺型的企業(yè)，需要大量的實(shí)體企業(yè)參與到平臺上，這些平臺能幫助實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。第二，實(shí)體的零售企業(yè)也應(yīng)該考慮怎么樣立足線下，嫁接互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，在線下的空間里實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營，讓業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、店面效率得到更大提升。
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