一、組織架構(gòu)
1、總經(jīng)辦2、招商部3、營運部4、企劃部5、人事部、6財務(wù)部、7、物業(yè)部
二、各部門開業(yè)前具體工作內(nèi)容
總經(jīng)辦開業(yè)前的具體籌建的工作
1、營業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理；
2、合同的制訂；
3、商場裝修設(shè)計圖的完成；
4、施工單位的評估；
5、確認(rèn)施工單位及進場日期；
6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。
招商部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、招商各崗位職責(zé)；
2、合同的簽訂工作流程；
3、通知供應(yīng)商進場二次裝修；
4、進貨陳列時間；
5、合同管理制度的規(guī)范；
6、進場后客戶管理制度的規(guī)范；
7、客戶進場標(biāo)準(zhǔn)要求；
8、尋找開發(fā)新客戶的工作流程招商書發(fā)出后的信息反饋，并聯(lián)系商戶。
營運部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)
2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)
3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)
4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程
5、值班主任崗位職責(zé)
6、值班主任工作規(guī)范與流程
7、營業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范
8、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范
9、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范
10、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范
11、現(xiàn)場管理的規(guī)范
12、現(xiàn)場衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范
13、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范
14、現(xiàn)場POP的管理規(guī)范
15、現(xiàn)場背景音樂的管理規(guī)范
16、現(xiàn)場燈光的管理規(guī)范
17、現(xiàn)場促銷折價的管理規(guī)范
18、倉庫的管理規(guī)范
20、倉管員的崗位職責(zé)與規(guī)范
21、現(xiàn)金的管理與工作流程
22、管理人員培訓(xùn)
23、員工的培訓(xùn)
24、樓面經(jīng)理考核表
25、作業(yè)考核表
26、銷售人員管理日記
27、商場管理陳列基本知識
28、商場衛(wèi)生\照明\安全\設(shè)備考核要點
29、銷售服務(wù)基本應(yīng)對原則
30、銷售分析(包括毛利率\回轉(zhuǎn)率)
31、店面吸引顧客規(guī)范
32、倉庫日志
33、進貨通知單
34、貨品驗收單
35、庫存卡
36、存貨記錄表
37、顧客管理
38、電腦管理制度
39、電腦員崗位職責(zé)
40、客戶管理規(guī)范
企劃部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、各崗位職責(zé)；
2、招商資料(平面)設(shè)計與印刷；
3、平面宣傳示意欄的設(shè)計；
4、公司招牌與電梯口招示牌；
5、公司的VI設(shè)計；
6、紙廣告設(shè)計完成；
7、商場樓外大型招商廣告\大門外及路邊廣告橫幅；
8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；
9、公交車身廣告的設(shè)計與完成；
10、賣場商品布局指示導(dǎo)購牌；
11、賣場室內(nèi)的POP；
12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計、收費標(biāo)準(zhǔn)；
13、員工工牌的設(shè)計、服裝設(shè)計；
14、開業(yè)慶典、禮儀活動安排策劃；
15、背景音樂的策劃；
16、VIP貴賓卡及會員申請的設(shè)計；
17、開業(yè)前的促銷活動；
18、賣場內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌；
19、節(jié)假日促銷計劃書；
20、定期促銷計劃；
21、電視廣告設(shè)計完成；
22、廣播頻道廣告設(shè)計完成；
23、雜志廣告設(shè)計完成；
24、競賽與抽獎促銷計劃方案；
25、贈品促銷計劃方案；
26、商旅促銷計劃方案；
27、聯(lián)合促銷計劃方案；
28、情感促銷計劃方案；
29、網(wǎng)上促銷計劃方案；
30、公關(guān)促銷計劃方案。
人事行政部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、人事行政制度；
2、考勤規(guī)章制度；
3人事管理制度；
4、員工福利制度；
5、行政管理制度；
6、例會制度；
7、文書管理制度；
8、電話\傳真機\復(fù)印機管理制度；
9、保密制度；
10、差旅費報銷制度；
11、員工招聘制度；
12、員工聘中\(zhòng)聘前\聘后的工作制度；
13、員工錄用\轉(zhuǎn)正\辭退\晉升工作制度；
14、員工請假\休假\補假制度；
15、企業(yè)文化制度；
16、在職訓(xùn)練計劃；
17、考核獎懲制度；
18、用人政策；
19、人力來源；
20、招募工具；
21、面試程序；
22、人力維持；
23、績效考核工作流程；
24、前臺接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范；
25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范；
26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)；
27、電腦管理制度；
28、辦公用品及易耗品管理制度。
財務(wù)部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；
2、財務(wù)部會計職責(zé)；
3、財務(wù)部出納職責(zé)；
4、財務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范；
5、財務(wù)部差旅費補助制度；
6、財務(wù)部借款管理制度；
7、財務(wù)部報銷管理制度；
8、財務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度；
9、財務(wù)部合同管理制度；
10、客戶結(jié)算管理制度；
11、制訂基本收支程序；
12、銀行存款\應(yīng)收票據(jù)\應(yīng)付票據(jù)管理制度
13、應(yīng)收帳款\應(yīng)付帳款管理制度；
14、存貨管理制度；
15、資金運作計劃；
16、日銀行存款余額表；
17、周現(xiàn)金收支差額表；
18、周資金調(diào)度預(yù)計表；
19、日現(xiàn)金收支差額表；
20、月資金調(diào)度預(yù)計表；
21、營運擴充計劃；
22、會計作業(yè)規(guī)定
物業(yè)部、安保部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、物業(yè)部現(xiàn)場工作管理規(guī)范；
2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；
3、物業(yè)部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；
4、前期裝修工程進度監(jiān)控與協(xié)調(diào)
5、租賃事務(wù)管理、租戶調(diào)整；租金政策和收取方案的制定；
6、后期物業(yè)管理。
7、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范
三、開業(yè)前后期工作內(nèi)容
1、時裝表演招商；
1、公司員工制服挑選確定；
2、員工手冊確定并聯(lián)系印刷廠家；
3、裝修須知印刷完成；
4、VIP會員方案的策劃；
5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖
6、財務(wù)部所需表單表據(jù)的設(shè)計完成
7、開業(yè)促銷方案的策劃開始；
8、行政部所需各種表單的設(shè)計完成
9、廠商圖紙審批工作的完成；
10、開業(yè)促銷方案的修改完善完成；
11、營運部、保安、清潔人員到位；
12、商戶開始陸續(xù)進場裝修；
13、各部門物品開始購買制作：透明袋、背景音樂；
14、開業(yè)促銷方案的確定并開始準(zhǔn)備；
15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開始調(diào)試；
16、政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；
17、各部門所有人員到崗；
19、賣場進入全面清潔；
20、試運行并調(diào)整至最佳狀態(tài)；
21、員工工衣發(fā)放；
22、開業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商
23、各種物品的購買到位（如背景音樂、透明袋等）；
24、賣場客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢；
25、裝修全部完畢驗收；
26、通知商家擺臺上貨；
27、查找問題、各部門之間工作配合的協(xié)調(diào)；
28、邀請政府相關(guān)職能部門人員參加試營業(yè)開幕式；
29、邀請禮儀公司合作；
30、開業(yè)典禮。
期間，總經(jīng)辦第3條商場裝修設(shè)計圖的完成是和項目比較重要的工作，下面看一看在商場設(shè)計流程方面的相關(guān)資料：
一、商業(yè)空間裝飾方案設(shè)計
項目的商業(yè)規(guī)劃設(shè)計的第二個設(shè)計階段，包括三個方面的規(guī)劃設(shè)計：商業(yè)空間裝飾方案設(shè)計、商業(yè)外環(huán)境設(shè)計、二次商業(yè)裝飾設(shè)計。在第二個階段的整個設(shè)計規(guī)劃中，以上三個環(huán)節(jié)可同步進行。
商業(yè)空間裝飾設(shè)計的主要內(nèi)容包括：商業(yè)平面布置方案、商業(yè)空間視覺中心方案、主要出入口效果、天花及地面效果、柱子造型效果、墻面效果、衛(wèi)生間效果、扶梯及電梯效果、中庭效果、商業(yè)空間視覺中心效果等。
二、商業(yè)外環(huán)境設(shè)計
商業(yè)外環(huán)境設(shè)計主要包括外立面形象設(shè)計和外部環(huán)境設(shè)計兩部分，具體設(shè)計內(nèi)容包括：外立面形象設(shè)計：商業(yè)建筑外立面設(shè)計、商業(yè)建筑外立面夜景設(shè)計、外立面商業(yè)氣氛設(shè)計、外立面廣告位設(shè)計。
外部環(huán)境設(shè)計：周邊交通組織設(shè)計、綠化及鋪地設(shè)計、休息空間設(shè)計、外部展示及促銷空間設(shè)計、環(huán)境照明系統(tǒng)設(shè)計、室外指示及引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計。
三、二次商業(yè)裝飾設(shè)計
主要是對建筑室內(nèi)空間、主要商業(yè)服務(wù)設(shè)施以及店鋪/專柜形象、商品陳列按照商業(yè)規(guī)律進行裝飾設(shè)計。主要設(shè)計內(nèi)容有三個方面：服務(wù)設(shè)施規(guī)劃設(shè)計、導(dǎo)購系統(tǒng)設(shè)計、店鋪及專柜/專賣店形象設(shè)計。每個方面主要的設(shè)計內(nèi)容如下：
服務(wù)設(shè)施規(guī)劃設(shè)計：總服務(wù)臺設(shè)計、顧客收銀臺設(shè)計、顧客休息設(shè)施設(shè)計、室內(nèi)景觀設(shè)計、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計、員工辦公系統(tǒng)設(shè)計。
導(dǎo)購系統(tǒng)設(shè)計：標(biāo)識、指示系統(tǒng)設(shè)計、促銷空間設(shè)計、廣告位設(shè)計、櫥窗設(shè)計、花車設(shè)計。
店鋪及專柜/專賣店形象設(shè)計：專賣店形象、專賣店室內(nèi)展示設(shè)計、專柜形象設(shè)計、專柜燈光設(shè)計、陳列道具設(shè)計。
在這些設(shè)計完成后，我們才能真正進入招商執(zhí)行階段。
1、總經(jīng)辦2、招商部3、營運部4、企劃部5、人事部、6財務(wù)部、7、物業(yè)部
二、各部門開業(yè)前具體工作內(nèi)容
總經(jīng)辦開業(yè)前的具體籌建的工作
1、營業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理；
2、合同的制訂；
3、商場裝修設(shè)計圖的完成；
4、施工單位的評估；
5、確認(rèn)施工單位及進場日期；
6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。
招商部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、招商各崗位職責(zé)；
2、合同的簽訂工作流程；
3、通知供應(yīng)商進場二次裝修；
4、進貨陳列時間；
5、合同管理制度的規(guī)范；
6、進場后客戶管理制度的規(guī)范；
7、客戶進場標(biāo)準(zhǔn)要求；
8、尋找開發(fā)新客戶的工作流程招商書發(fā)出后的信息反饋，并聯(lián)系商戶。
營運部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)
2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)
3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)
4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程
5、值班主任崗位職責(zé)
6、值班主任工作規(guī)范與流程
7、營業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范
8、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范
9、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范
10、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范
11、現(xiàn)場管理的規(guī)范
12、現(xiàn)場衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范
13、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范
14、現(xiàn)場POP的管理規(guī)范
15、現(xiàn)場背景音樂的管理規(guī)范
16、現(xiàn)場燈光的管理規(guī)范
17、現(xiàn)場促銷折價的管理規(guī)范
18、倉庫的管理規(guī)范
20、倉管員的崗位職責(zé)與規(guī)范
21、現(xiàn)金的管理與工作流程
22、管理人員培訓(xùn)
23、員工的培訓(xùn)
24、樓面經(jīng)理考核表
25、作業(yè)考核表
26、銷售人員管理日記
27、商場管理陳列基本知識
28、商場衛(wèi)生\照明\安全\設(shè)備考核要點
29、銷售服務(wù)基本應(yīng)對原則
30、銷售分析(包括毛利率\回轉(zhuǎn)率)
31、店面吸引顧客規(guī)范
32、倉庫日志
33、進貨通知單
34、貨品驗收單
35、庫存卡
36、存貨記錄表
37、顧客管理
38、電腦管理制度
39、電腦員崗位職責(zé)
40、客戶管理規(guī)范
企劃部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、各崗位職責(zé)；
2、招商資料(平面)設(shè)計與印刷；
3、平面宣傳示意欄的設(shè)計；
4、公司招牌與電梯口招示牌；
5、公司的VI設(shè)計；
6、紙廣告設(shè)計完成；
7、商場樓外大型招商廣告\大門外及路邊廣告橫幅；
8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；
9、公交車身廣告的設(shè)計與完成；
10、賣場商品布局指示導(dǎo)購牌；
11、賣場室內(nèi)的POP；
12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計、收費標(biāo)準(zhǔn)；
13、員工工牌的設(shè)計、服裝設(shè)計；
14、開業(yè)慶典、禮儀活動安排策劃；
15、背景音樂的策劃；
16、VIP貴賓卡及會員申請的設(shè)計；
17、開業(yè)前的促銷活動；
18、賣場內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌；
19、節(jié)假日促銷計劃書；
20、定期促銷計劃；
21、電視廣告設(shè)計完成；
22、廣播頻道廣告設(shè)計完成；
23、雜志廣告設(shè)計完成；
24、競賽與抽獎促銷計劃方案；
25、贈品促銷計劃方案；
26、商旅促銷計劃方案；
27、聯(lián)合促銷計劃方案；
28、情感促銷計劃方案；
29、網(wǎng)上促銷計劃方案；
30、公關(guān)促銷計劃方案。
人事行政部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、人事行政制度；
2、考勤規(guī)章制度；
3人事管理制度；
4、員工福利制度；
5、行政管理制度；
6、例會制度；
7、文書管理制度；
8、電話\傳真機\復(fù)印機管理制度；
9、保密制度；
10、差旅費報銷制度；
11、員工招聘制度；
12、員工聘中\(zhòng)聘前\聘后的工作制度；
13、員工錄用\轉(zhuǎn)正\辭退\晉升工作制度；
14、員工請假\休假\補假制度；
15、企業(yè)文化制度；
16、在職訓(xùn)練計劃；
17、考核獎懲制度；
18、用人政策；
19、人力來源；
20、招募工具；
21、面試程序；
22、人力維持；
23、績效考核工作流程；
24、前臺接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范；
25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范；
26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)；
27、電腦管理制度；
28、辦公用品及易耗品管理制度。
財務(wù)部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；
2、財務(wù)部會計職責(zé)；
3、財務(wù)部出納職責(zé)；
4、財務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范；
5、財務(wù)部差旅費補助制度；
6、財務(wù)部借款管理制度；
7、財務(wù)部報銷管理制度；
8、財務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度；
9、財務(wù)部合同管理制度；
10、客戶結(jié)算管理制度；
11、制訂基本收支程序；
12、銀行存款\應(yīng)收票據(jù)\應(yīng)付票據(jù)管理制度
13、應(yīng)收帳款\應(yīng)付帳款管理制度；
14、存貨管理制度；
15、資金運作計劃；
16、日銀行存款余額表；
17、周現(xiàn)金收支差額表；
18、周資金調(diào)度預(yù)計表；
19、日現(xiàn)金收支差額表；
20、月資金調(diào)度預(yù)計表；
21、營運擴充計劃；
22、會計作業(yè)規(guī)定
物業(yè)部、安保部開業(yè)前的具體籌建的工作
1、物業(yè)部現(xiàn)場工作管理規(guī)范；
2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；
3、物業(yè)部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；
4、前期裝修工程進度監(jiān)控與協(xié)調(diào)
5、租賃事務(wù)管理、租戶調(diào)整；租金政策和收取方案的制定；
6、后期物業(yè)管理。
7、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范
三、開業(yè)前后期工作內(nèi)容
1、時裝表演招商；
1、公司員工制服挑選確定；
2、員工手冊確定并聯(lián)系印刷廠家；
3、裝修須知印刷完成；
4、VIP會員方案的策劃；
5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖
6、財務(wù)部所需表單表據(jù)的設(shè)計完成
7、開業(yè)促銷方案的策劃開始；
8、行政部所需各種表單的設(shè)計完成
9、廠商圖紙審批工作的完成；
10、開業(yè)促銷方案的修改完善完成；
11、營運部、保安、清潔人員到位；
12、商戶開始陸續(xù)進場裝修；
13、各部門物品開始購買制作：透明袋、背景音樂；
14、開業(yè)促銷方案的確定并開始準(zhǔn)備；
15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開始調(diào)試；
16、政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；
17、各部門所有人員到崗；
19、賣場進入全面清潔；
20、試運行并調(diào)整至最佳狀態(tài)；
21、員工工衣發(fā)放；
22、開業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商
23、各種物品的購買到位（如背景音樂、透明袋等）；
24、賣場客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢；
25、裝修全部完畢驗收；
26、通知商家擺臺上貨；
27、查找問題、各部門之間工作配合的協(xié)調(diào)；
28、邀請政府相關(guān)職能部門人員參加試營業(yè)開幕式；
29、邀請禮儀公司合作；
30、開業(yè)典禮。
期間，總經(jīng)辦第3條商場裝修設(shè)計圖的完成是和項目比較重要的工作，下面看一看在商場設(shè)計流程方面的相關(guān)資料：
一、商業(yè)空間裝飾方案設(shè)計
項目的商業(yè)規(guī)劃設(shè)計的第二個設(shè)計階段，包括三個方面的規(guī)劃設(shè)計：商業(yè)空間裝飾方案設(shè)計、商業(yè)外環(huán)境設(shè)計、二次商業(yè)裝飾設(shè)計。在第二個階段的整個設(shè)計規(guī)劃中，以上三個環(huán)節(jié)可同步進行。
商業(yè)空間裝飾設(shè)計的主要內(nèi)容包括：商業(yè)平面布置方案、商業(yè)空間視覺中心方案、主要出入口效果、天花及地面效果、柱子造型效果、墻面效果、衛(wèi)生間效果、扶梯及電梯效果、中庭效果、商業(yè)空間視覺中心效果等。
二、商業(yè)外環(huán)境設(shè)計
商業(yè)外環(huán)境設(shè)計主要包括外立面形象設(shè)計和外部環(huán)境設(shè)計兩部分，具體設(shè)計內(nèi)容包括：外立面形象設(shè)計：商業(yè)建筑外立面設(shè)計、商業(yè)建筑外立面夜景設(shè)計、外立面商業(yè)氣氛設(shè)計、外立面廣告位設(shè)計。
外部環(huán)境設(shè)計：周邊交通組織設(shè)計、綠化及鋪地設(shè)計、休息空間設(shè)計、外部展示及促銷空間設(shè)計、環(huán)境照明系統(tǒng)設(shè)計、室外指示及引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計。
三、二次商業(yè)裝飾設(shè)計
主要是對建筑室內(nèi)空間、主要商業(yè)服務(wù)設(shè)施以及店鋪/專柜形象、商品陳列按照商業(yè)規(guī)律進行裝飾設(shè)計。主要設(shè)計內(nèi)容有三個方面：服務(wù)設(shè)施規(guī)劃設(shè)計、導(dǎo)購系統(tǒng)設(shè)計、店鋪及專柜/專賣店形象設(shè)計。每個方面主要的設(shè)計內(nèi)容如下：
服務(wù)設(shè)施規(guī)劃設(shè)計：總服務(wù)臺設(shè)計、顧客收銀臺設(shè)計、顧客休息設(shè)施設(shè)計、室內(nèi)景觀設(shè)計、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計、員工辦公系統(tǒng)設(shè)計。
導(dǎo)購系統(tǒng)設(shè)計：標(biāo)識、指示系統(tǒng)設(shè)計、促銷空間設(shè)計、廣告位設(shè)計、櫥窗設(shè)計、花車設(shè)計。
店鋪及專柜/專賣店形象設(shè)計：專賣店形象、專賣店室內(nèi)展示設(shè)計、專柜形象設(shè)計、專柜燈光設(shè)計、陳列道具設(shè)計。
在這些設(shè)計完成后，我們才能真正進入招商執(zhí)行階段。
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