購物廣場做為地區(qū)最大的生活大賣場，其地理位置，硬件設(shè)施，商品配置等在同行業(yè)內(nèi)，都稱得上是一流的。如今整個店的銷售業(yè)績下滑，客流量下降，既有大環(huán)境的因素，也有自身的原因。大環(huán)境下，金融危機造成經(jīng)濟往來減少，整個流通行業(yè)也受到了沖擊，人們危機感增強，日常購買能力與同期相比減少了。自身原因，超市經(jīng)歷了開業(yè)的喜悅和幾個月的運營后，各個部門的管理漏洞多少都出現(xiàn)了，招商部沒有及時引進新的供應(yīng)商、增加新的商品；企劃部雖然每月都在做活動，出促銷DM，但每期相同的特價品給顧客造成了審美疲勞；賣場部分商品陳列，導(dǎo)示系統(tǒng)、賣場整潔等不能給顧客一種新鮮感，提高不起顧客的購買欲。
第一部分：現(xiàn)有問題及調(diào)整思路。
客流量下降，造成營業(yè)額下降，公司利潤肯定就會減少。如何能盡快提升客流量、提高營業(yè)額，是迫在眉睫的一件事。擬通過以下幾個方面來做：
一、調(diào)整賣場布置及商品陳列。
在品牌營銷時代，賣場不再是簡單囤積商品的銷售場所，科學(xué)的布局設(shè)計成為賣場經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵制約因素。賣場重要是保持通暢，要根據(jù)顧客的動線，來布局自己的賣場。主展區(qū)，輔助展區(qū)，促銷展區(qū)的商品區(qū)分要懂得利用各展區(qū)的優(yōu)勢進行互補。同時還需要根據(jù)季節(jié)性來布置賣場，讓賣場能吸引顧客，更能留住顧客。例如收銀臺區(qū)，應(yīng)該考慮顧客排隊等候結(jié)賬是否順暢，而不是一味的擴大貨架所占區(qū)域；各種禮盒及整件牛奶從賣場深處移到收銀臺前的區(qū)域，既方便了顧客的購買，又增加的整體美觀度和整潔度。
以上為賣場硬布置，賣場場軟布置包括導(dǎo)視系統(tǒng)和氣氛渲染布置。導(dǎo)視系統(tǒng)即賣場內(nèi)引導(dǎo)顧客購物的視覺引導(dǎo)布置，包括各類功能指示牌，如各商品分區(qū)指示，各服務(wù)分區(qū)指示等。我們的賣場導(dǎo)示系統(tǒng)，雖說都有，但卻起不到實際作用，顧客從入口處看，只能看到第一張指示牌，其他的全在后面掩蓋著，想去哪個區(qū)域購物，只能自己摸索，應(yīng)考慮將其分散錯開，讓顧客能一目了然的看到區(qū)域指示。促銷區(qū)商品POP的懸掛，特價商品價格的標(biāo)示，都應(yīng)統(tǒng)一、突出，能讓顧客切實感覺到價格的震撼力，提高其購買欲。場內(nèi)廣告應(yīng)根據(jù)季節(jié)性定期更換，多做一些大品牌的廣告，既提高其廠家對我們的支持度，又提高了賣場的整體檔次。
好的陳列是最好的導(dǎo)購，要將商品生動化，靠的就是陳列技巧。陳列方法要根據(jù)商品的不同來變化，但是有些共同點：商品飽滿度、清潔度，價格簽的擺放，宣傳品的擺放，商品的美觀度、可視度、可取度等。例如奶粉區(qū)，做為家庭的必需品，超市的利潤點，商家的爭奪地，應(yīng)擴大奶粉的陳列面，加大陳列量，要求各廠家加大場內(nèi)廣告支持，把此區(qū)域打造成一個賣場內(nèi)的亮點。蔬菜水果區(qū)，各種精心挑選的蔬果，洗凈后用保鮮膜封好放在架子上；現(xiàn)場加工區(qū)，新鮮出爐的各種糕點，整齊的擺放在糕點架上，在讓顧客感受到味的誘惑的同時，又讓其切實享受到其美味。
二、供應(yīng)商篩選及商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整
想要提升銷售業(yè)績，要通過增加客流和客單價兩個手段。增加客流和客單價有很多方法，但超市的根本在于商品（或商品結(jié)構(gòu)），只有它做好了，那兩個手段才能發(fā)揮作用。
怎樣進行調(diào)整才合理，換個顧客的角度會更清楚。顧客說超市商品不豐富，有些商品買不到，一般有兩層意思：第一是超市確實沒有顧客需要的那一“類”的商品或品牌。第二即使那一“類”的商品或品牌有，但顧客買不到他認(rèn)為合適的規(guī)格，口味，價位，質(zhì)量甚至包裝外觀。對于一，很簡單，引進。對于二，顧客的需求千差萬別，超市不可能滿足所有顧客的需要，所以，對這些需求要輕重有別，區(qū)別對待。
如何更好的滿足顧客的需求，這就需要我們要多去市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)市場上出現(xiàn)的新品要根據(jù)賣場需求及時引進；多尋找一些優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，定期淘汰一些滯銷品；根據(jù)季節(jié)性，及時調(diào)整賣場局部規(guī)劃，增加新品。如夏天來到了，可增加一些雪糕、冰激凌、廠家支持的冷藏陳列柜等，讓顧客可以在炎熱的夏天喝到冰涼可口的冷飲。賣場內(nèi)增加現(xiàn)場加工部分，如面包、糕點、饅頭、面條、涼菜、豆腐等。蔬菜水果部分，現(xiàn)有供應(yīng)商如果經(jīng)營思路不清晰，可多與他溝通及指導(dǎo)，如在經(jīng)營方式上可通過差異化來吸引客流，部分蔬果洗干凈后用保鮮膜封好出售，既提高了美觀度，也方便了顧客食用，重要的是提高了商品利潤，在不降低其利潤的同時，讓其主動配合我們的促銷活動。通過一系列調(diào)整和促銷手段，著力把我們的生鮮區(qū)打造成老百姓心中的生活大廚房。
三、規(guī)范各作業(yè)流程及制度，壓低經(jīng)營成本
開源節(jié)流是每個公司都做的事情，前面我講的是一些開源的想法，但節(jié)流同樣重要，在全球惡劣的經(jīng)濟環(huán)境下，“省錢就是掙錢”更是成為每個經(jīng)營者的口頭禪了。超市是一個高銷售額，低毛利率的經(jīng)營業(yè)態(tài)，所以其流程的規(guī)范及成本的控制也是很重要的，如果流程走不好，那無形中就會造成損耗，增加經(jīng)營成本，降低本來就少的利潤額。如收貨流程，應(yīng)嚴(yán)格按照驗貨標(biāo)準(zhǔn)收貨，臨期及過期商品堅決拒收；各部組應(yīng)定期查看商品保質(zhì)期，臨期或滯銷、破損商品及時進行退貨處理。關(guān)注暢銷品，過季品、高庫存品、滯銷品等的庫存量，杜絕供應(yīng)商結(jié)賬周期小于商品周轉(zhuǎn)期的現(xiàn)象出現(xiàn)。
員工素質(zhì)隊伍建設(shè)也是一個很重要的內(nèi)容，好的企業(yè)只有一套完善的制度是不夠的，還需要很好的執(zhí)行和監(jiān)督。各經(jīng)理、主管對員工的日常工作應(yīng)不定期的進行監(jiān)督和檢查，并針對性的進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。如理貨員的一日規(guī)范內(nèi)容，商品補貨、衛(wèi)生整理、價簽更換等。防損員對其工作內(nèi)容的了解，對賣場內(nèi)是否定時巡查，驗貨口、驗票口有沒有按照規(guī)定檢查，發(fā)現(xiàn)可疑顧客后如何處置。
以上是我個人的一些想法，希望通過這三個方面的調(diào)整及規(guī)范，來提升整個賣場的人氣，提高銷售額，當(dāng)然所表述的只是一個大致的輪廓，并沒有展開進行細(xì)致性的敘述，因為每個規(guī)范、每個流程都可以引申出好多的東西，具體的實施細(xì)節(jié)還需要在實際工作中拿出切實可行的方案。
第二部分：工作計劃及時間安排
在調(diào)整時間上，我計劃分為三個階段。第一階段：調(diào)整預(yù)熱期；第二階段：局部調(diào)整期；第三階段：整體收尾期。具體時間安排如下：
第一階段：調(diào)整預(yù)熱期。時間安排：4月下旬――5月下旬。
工作安排：首先選擇一些應(yīng)季性特價品，在4月底進行一次3――5天的促銷活動，并與分店開業(yè)結(jié)合在一起進行同步宣傳。同時準(zhǔn)備五一的大型促銷活動，五一促銷活動7天，重點是夏季用品，如防曬護膚品，戶外游玩用品，夏季飲料，空氣清新劑等。并在五一活動期間穿插有文藝演出，來拉升人氣，烘托現(xiàn)場氣氛，以及增加買贈活動、抽獎活動等，分店同步進行促銷活動。活動結(jié)束后，進行本次活動結(jié)果分析，為下次活動提供參考數(shù)據(jù)。然后對周邊市場進行價格市調(diào)，根據(jù)市調(diào)分析結(jié)果調(diào)整部分商品價格，讓其更具價格優(yōu)勢，市調(diào)分析結(jié)果也為下步商品結(jié)構(gòu)調(diào)整打下良好基礎(chǔ)。
第二階段：局部調(diào)整期。時間安排：5月下旬――7月中旬
工作安排：此為重點階段，根據(jù)賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題，分塊、分組的進行調(diào)整。首先是現(xiàn)場軟布置上，賣場導(dǎo)示部分、裝飾部分、場內(nèi)廣告部分，結(jié)合前期裝修，在減少各種費用開支的情況下，進行整體規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計。
第二是賣場硬布局上，首先調(diào)整生鮮區(qū)，增加現(xiàn)場加工部分，主食廚房，增加半成品，如涼菜、凈菜、糕點等，讓附近居民就近、方便、快捷、衛(wèi)生的購買到所需的食物。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，調(diào)整南北干貨的面積，因為南北干貨在銷售中也是一個利潤較大的部分。在賣場外增加顧客休閑區(qū)，如小吃、茶座、兒童游樂園等。因為我們的購物中心處在步行街中，增加此類項目，可以讓逛街的顧客走累了，在此休息，既增加了整體人氣，還能帶來良好的收益。
其次是食品、洗化區(qū)，百貨區(qū)，結(jié)合公司自有代理品牌，同時引進大品牌、知名品牌，在陳列位置、陳列量上進行傾斜。加大場內(nèi)廣告投放，場外廣告宣傳等。能要求廠家上促銷的就上，能向廠家要支持的就要，壓低采購成本，降低商品零售價，增加價格競爭力。
在本階段，招商工作也是重點，要及時引進新品牌、知名品牌，在合作方式上可靈活些，原則上是少花錢，多做事，做實事，最終實現(xiàn)雙方共贏。
第三階段：整體收尾期。時間安排：7月中旬――8月中旬。
工作安排：對前期的一些工作，進行檢查和驗收，看哪塊還存在不足，哪里考慮的還不細(xì)致，做些補充工作。同時根據(jù)9月到12月的促銷計劃書，做好商品庫存儲備工作，準(zhǔn)備迎接即將到來的銷售旺季，為完成全年銷售計劃做好戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。
這三個階段預(yù)計時間為3個月，在調(diào)整的過程中，在節(jié)假日結(jié)合分店定期的做一些促銷活動，同時結(jié)合廠家不定期的做一些場外或場內(nèi)促銷活動。
調(diào)整總體原則：在不影響正常營業(yè)的前提下，進行調(diào)整，花最少的錢，做最大的事，一切以提高賣場形象，提升銷售額為中心。通過豐富的商品配置、合理的價格定位、舒適的購物環(huán)境、完善的服務(wù)品質(zhì)，把**購物中心塑造成一個老百姓心目中快樂的購物家園。
第一部分：現(xiàn)有問題及調(diào)整思路。
客流量下降，造成營業(yè)額下降，公司利潤肯定就會減少。如何能盡快提升客流量、提高營業(yè)額，是迫在眉睫的一件事。擬通過以下幾個方面來做：
一、調(diào)整賣場布置及商品陳列。
在品牌營銷時代，賣場不再是簡單囤積商品的銷售場所，科學(xué)的布局設(shè)計成為賣場經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵制約因素。賣場重要是保持通暢，要根據(jù)顧客的動線，來布局自己的賣場。主展區(qū)，輔助展區(qū)，促銷展區(qū)的商品區(qū)分要懂得利用各展區(qū)的優(yōu)勢進行互補。同時還需要根據(jù)季節(jié)性來布置賣場，讓賣場能吸引顧客，更能留住顧客。例如收銀臺區(qū)，應(yīng)該考慮顧客排隊等候結(jié)賬是否順暢，而不是一味的擴大貨架所占區(qū)域；各種禮盒及整件牛奶從賣場深處移到收銀臺前的區(qū)域，既方便了顧客的購買，又增加的整體美觀度和整潔度。
以上為賣場硬布置，賣場場軟布置包括導(dǎo)視系統(tǒng)和氣氛渲染布置。導(dǎo)視系統(tǒng)即賣場內(nèi)引導(dǎo)顧客購物的視覺引導(dǎo)布置，包括各類功能指示牌，如各商品分區(qū)指示，各服務(wù)分區(qū)指示等。我們的賣場導(dǎo)示系統(tǒng)，雖說都有，但卻起不到實際作用，顧客從入口處看，只能看到第一張指示牌，其他的全在后面掩蓋著，想去哪個區(qū)域購物，只能自己摸索，應(yīng)考慮將其分散錯開，讓顧客能一目了然的看到區(qū)域指示。促銷區(qū)商品POP的懸掛，特價商品價格的標(biāo)示，都應(yīng)統(tǒng)一、突出，能讓顧客切實感覺到價格的震撼力，提高其購買欲。場內(nèi)廣告應(yīng)根據(jù)季節(jié)性定期更換，多做一些大品牌的廣告，既提高其廠家對我們的支持度，又提高了賣場的整體檔次。
好的陳列是最好的導(dǎo)購，要將商品生動化，靠的就是陳列技巧。陳列方法要根據(jù)商品的不同來變化，但是有些共同點：商品飽滿度、清潔度，價格簽的擺放，宣傳品的擺放，商品的美觀度、可視度、可取度等。例如奶粉區(qū)，做為家庭的必需品，超市的利潤點，商家的爭奪地，應(yīng)擴大奶粉的陳列面，加大陳列量，要求各廠家加大場內(nèi)廣告支持，把此區(qū)域打造成一個賣場內(nèi)的亮點。蔬菜水果區(qū)，各種精心挑選的蔬果，洗凈后用保鮮膜封好放在架子上；現(xiàn)場加工區(qū)，新鮮出爐的各種糕點，整齊的擺放在糕點架上，在讓顧客感受到味的誘惑的同時，又讓其切實享受到其美味。
二、供應(yīng)商篩選及商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整
想要提升銷售業(yè)績，要通過增加客流和客單價兩個手段。增加客流和客單價有很多方法，但超市的根本在于商品（或商品結(jié)構(gòu)），只有它做好了，那兩個手段才能發(fā)揮作用。
怎樣進行調(diào)整才合理，換個顧客的角度會更清楚。顧客說超市商品不豐富，有些商品買不到，一般有兩層意思：第一是超市確實沒有顧客需要的那一“類”的商品或品牌。第二即使那一“類”的商品或品牌有，但顧客買不到他認(rèn)為合適的規(guī)格，口味，價位，質(zhì)量甚至包裝外觀。對于一，很簡單，引進。對于二，顧客的需求千差萬別，超市不可能滿足所有顧客的需要，所以，對這些需求要輕重有別，區(qū)別對待。
如何更好的滿足顧客的需求，這就需要我們要多去市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)市場上出現(xiàn)的新品要根據(jù)賣場需求及時引進；多尋找一些優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，定期淘汰一些滯銷品；根據(jù)季節(jié)性，及時調(diào)整賣場局部規(guī)劃，增加新品。如夏天來到了，可增加一些雪糕、冰激凌、廠家支持的冷藏陳列柜等，讓顧客可以在炎熱的夏天喝到冰涼可口的冷飲。賣場內(nèi)增加現(xiàn)場加工部分，如面包、糕點、饅頭、面條、涼菜、豆腐等。蔬菜水果部分，現(xiàn)有供應(yīng)商如果經(jīng)營思路不清晰，可多與他溝通及指導(dǎo)，如在經(jīng)營方式上可通過差異化來吸引客流，部分蔬果洗干凈后用保鮮膜封好出售，既提高了美觀度，也方便了顧客食用，重要的是提高了商品利潤，在不降低其利潤的同時，讓其主動配合我們的促銷活動。通過一系列調(diào)整和促銷手段，著力把我們的生鮮區(qū)打造成老百姓心中的生活大廚房。
三、規(guī)范各作業(yè)流程及制度，壓低經(jīng)營成本
開源節(jié)流是每個公司都做的事情，前面我講的是一些開源的想法，但節(jié)流同樣重要，在全球惡劣的經(jīng)濟環(huán)境下，“省錢就是掙錢”更是成為每個經(jīng)營者的口頭禪了。超市是一個高銷售額，低毛利率的經(jīng)營業(yè)態(tài)，所以其流程的規(guī)范及成本的控制也是很重要的，如果流程走不好，那無形中就會造成損耗，增加經(jīng)營成本，降低本來就少的利潤額。如收貨流程，應(yīng)嚴(yán)格按照驗貨標(biāo)準(zhǔn)收貨，臨期及過期商品堅決拒收；各部組應(yīng)定期查看商品保質(zhì)期，臨期或滯銷、破損商品及時進行退貨處理。關(guān)注暢銷品，過季品、高庫存品、滯銷品等的庫存量，杜絕供應(yīng)商結(jié)賬周期小于商品周轉(zhuǎn)期的現(xiàn)象出現(xiàn)。
員工素質(zhì)隊伍建設(shè)也是一個很重要的內(nèi)容，好的企業(yè)只有一套完善的制度是不夠的，還需要很好的執(zhí)行和監(jiān)督。各經(jīng)理、主管對員工的日常工作應(yīng)不定期的進行監(jiān)督和檢查，并針對性的進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。如理貨員的一日規(guī)范內(nèi)容，商品補貨、衛(wèi)生整理、價簽更換等。防損員對其工作內(nèi)容的了解，對賣場內(nèi)是否定時巡查，驗貨口、驗票口有沒有按照規(guī)定檢查，發(fā)現(xiàn)可疑顧客后如何處置。
以上是我個人的一些想法，希望通過這三個方面的調(diào)整及規(guī)范，來提升整個賣場的人氣，提高銷售額，當(dāng)然所表述的只是一個大致的輪廓，并沒有展開進行細(xì)致性的敘述，因為每個規(guī)范、每個流程都可以引申出好多的東西，具體的實施細(xì)節(jié)還需要在實際工作中拿出切實可行的方案。
第二部分：工作計劃及時間安排
在調(diào)整時間上，我計劃分為三個階段。第一階段：調(diào)整預(yù)熱期；第二階段：局部調(diào)整期；第三階段：整體收尾期。具體時間安排如下：
第一階段：調(diào)整預(yù)熱期。時間安排：4月下旬――5月下旬。
工作安排：首先選擇一些應(yīng)季性特價品，在4月底進行一次3――5天的促銷活動，并與分店開業(yè)結(jié)合在一起進行同步宣傳。同時準(zhǔn)備五一的大型促銷活動，五一促銷活動7天，重點是夏季用品，如防曬護膚品，戶外游玩用品，夏季飲料，空氣清新劑等。并在五一活動期間穿插有文藝演出，來拉升人氣，烘托現(xiàn)場氣氛，以及增加買贈活動、抽獎活動等，分店同步進行促銷活動。活動結(jié)束后，進行本次活動結(jié)果分析，為下次活動提供參考數(shù)據(jù)。然后對周邊市場進行價格市調(diào)，根據(jù)市調(diào)分析結(jié)果調(diào)整部分商品價格，讓其更具價格優(yōu)勢，市調(diào)分析結(jié)果也為下步商品結(jié)構(gòu)調(diào)整打下良好基礎(chǔ)。
第二階段：局部調(diào)整期。時間安排：5月下旬――7月中旬
工作安排：此為重點階段，根據(jù)賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題，分塊、分組的進行調(diào)整。首先是現(xiàn)場軟布置上，賣場導(dǎo)示部分、裝飾部分、場內(nèi)廣告部分，結(jié)合前期裝修，在減少各種費用開支的情況下，進行整體規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計。
第二是賣場硬布局上，首先調(diào)整生鮮區(qū)，增加現(xiàn)場加工部分，主食廚房，增加半成品，如涼菜、凈菜、糕點等，讓附近居民就近、方便、快捷、衛(wèi)生的購買到所需的食物。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，調(diào)整南北干貨的面積，因為南北干貨在銷售中也是一個利潤較大的部分。在賣場外增加顧客休閑區(qū)，如小吃、茶座、兒童游樂園等。因為我們的購物中心處在步行街中，增加此類項目，可以讓逛街的顧客走累了，在此休息，既增加了整體人氣，還能帶來良好的收益。
其次是食品、洗化區(qū)，百貨區(qū)，結(jié)合公司自有代理品牌，同時引進大品牌、知名品牌，在陳列位置、陳列量上進行傾斜。加大場內(nèi)廣告投放，場外廣告宣傳等。能要求廠家上促銷的就上，能向廠家要支持的就要，壓低采購成本，降低商品零售價，增加價格競爭力。
在本階段，招商工作也是重點，要及時引進新品牌、知名品牌，在合作方式上可靈活些，原則上是少花錢，多做事，做實事，最終實現(xiàn)雙方共贏。
第三階段：整體收尾期。時間安排：7月中旬――8月中旬。
工作安排：對前期的一些工作，進行檢查和驗收，看哪塊還存在不足，哪里考慮的還不細(xì)致，做些補充工作。同時根據(jù)9月到12月的促銷計劃書，做好商品庫存儲備工作，準(zhǔn)備迎接即將到來的銷售旺季，為完成全年銷售計劃做好戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。
這三個階段預(yù)計時間為3個月，在調(diào)整的過程中，在節(jié)假日結(jié)合分店定期的做一些促銷活動，同時結(jié)合廠家不定期的做一些場外或場內(nèi)促銷活動。
調(diào)整總體原則：在不影響正常營業(yè)的前提下，進行調(diào)整，花最少的錢，做最大的事，一切以提高賣場形象，提升銷售額為中心。通過豐富的商品配置、合理的價格定位、舒適的購物環(huán)境、完善的服務(wù)品質(zhì)，把**購物中心塑造成一個老百姓心目中快樂的購物家園。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 某購物廣場調(diào)整計劃書
