作為一個負(fù)責(zé)的 店長 需做到的六點(diǎn)基本：
* 店鋪管理 * 人員管理
* 顧客管理 * 商品管理
* 財(cái)務(wù)管理 * 銷售管理
店鋪管理：
* 醒目的招牌
* 藝術(shù)的櫥窗設(shè)計(jì)。
* 明亮的賣場,輕松愉快的燈光。
* 獨(dú)到的音樂和音響的配制。
* 注意門店的氣味和通風(fēng)。
* 設(shè)計(jì)醒目的營業(yè)時間提示牌，簡明的服務(wù)承諾明示。
* 干凈整潔的賣場衛(wèi)生。
* 門店的臺階和柱體合理巧妙的利用。
* 巧妙用門做廣告,簡明易懂的店內(nèi)介紹圖。
* 重點(diǎn)推介商品的門面展示,重要商品的磁石作用。
* 合理設(shè)置收銀臺。
貨架商品的陳列是繼商品后門店管理重要的部分，它關(guān)系到店面的門店形象，顧客的視覺及購物心情，良好的陳列會帶來顧客沖動性購物。
人員管理：
* 開展門店人力資源管理工作 。
* 員工激勵管理。
* 店鋪員工的工作規(guī)范和工作目標(biāo)。
* 導(dǎo)購需要具備的素質(zhì)。
* 導(dǎo)購的禮儀要求。
* 理貨員的工作制度。
* 賣場的陳設(shè)及員工作業(yè)安全管理。
* 賣場相關(guān)人員的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
* 店長 角色定位及工作重點(diǎn)。
* 店長 職務(wù)與應(yīng)具備的能力。
作為 店長 打造一支能征善戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，以門店的利益和服務(wù)顧客為中心，做到絕對的執(zhí)行，是你重要任務(wù)，這就需要有聰明的智慧和宰相的肚量，做到充分的放權(quán)和信任。
顧客管理：
* 建立顧客檔案
* 抓住你的核心顧客
* 建立有效的溝通渠道
* 利用顧客軟件細(xì)分顧客
* 通過顧客挖掘顧客背后的
* 及時分析顧客流失的原因
* 受理顧客投訴要確定責(zé)任方
* 了解顧客抱怨的重點(diǎn)
* 對顧客投訴要找到解決方安
* 解決投訴不要找借口,把投訴當(dāng)成機(jī)會
* 不斷檢討投訴處理得失
做終端銷售最頭痛的是處理顧客投訴!在處理顧客投訴千萬不要拖，長時間不解決，對門店是一種負(fù)面的影響，再者將失來去一名忠實(shí)的顧客，接著會出現(xiàn)顧客傳朋友，朋友傳朋友的連鎖不良效應(yīng)。因?yàn)轭櫩图热粊硗对V，他就是相信你的門店，這就是門店宣傳自己的好機(jī)會，千萬不要輕視客訴。
商品管理：
* 訂貨
* 把握原則巧訂貨
* 制定產(chǎn)品分段上市
* 上貨前做好貨品檢查
* 對商品實(shí)施有效的分類管理
* 做好存貨的有效控制
* 找到非常消化庫存的方法
* 熟知常規(guī)消化庫存的方法
* 及時做好店鋪商品的盤點(diǎn)
商品管理是門店的重中之重，商品是排在門店所有管理中的第一位，只有優(yōu)量品質(zhì)，廣度和深度供顧客選擇的商品，接下來是制定合理的價(jià)格，這就吸引了三分之一的顧客。
商品的損耗占據(jù)門店很大部分的支出，這就需要嚴(yán)格合理的商品管理，低損耗才是提高門店利潤之一，一個合格的 店長 控制損耗在營業(yè)額的千分之三之內(nèi)。
財(cái)務(wù)管理：
* 了解門店中的管理費(fèi)用
* 了解經(jīng)營的財(cái)務(wù)與成本管理概念
* 了解門店固定成本的構(gòu)成
* 了解人員費(fèi)用的支出(是門店財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn))
* 確定人員的費(fèi)用支出與單店成本比例
* 了解門店的銷售成本
* 了解門店裝修與維護(hù)成本
* 把握預(yù)算與損益平衡
重要是作為 店長 除了追求高營業(yè)額,更應(yīng)該注重店鋪的整體財(cái)務(wù)收支平衡。
銷售管理：
* 明確銷售目標(biāo)
* 建康的身心
* 開發(fā)顧客能力強(qiáng)
* 強(qiáng)烈的自信心 ，專業(yè)知識強(qiáng)
* 找出顧客需求
* 善于跟蹤客戶,擅長處理反對意見
* 解說技巧,
* 收款能力強(qiáng)，無顧客排長隊(duì)現(xiàn)象
作為銷售是所有付出的最后收獲，銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)知識決定銷售的成敗，在銷售管理方面必須有很好銷售獎懲制度，實(shí)行末位淘汰制，和相關(guān)管理人員的問責(zé)制。
人事權(quán)，財(cái)務(wù)權(quán)是一個成功 店長 必須要掌握實(shí)權(quán)的！
* 店鋪管理 * 人員管理
* 顧客管理 * 商品管理
* 財(cái)務(wù)管理 * 銷售管理
店鋪管理：
* 醒目的招牌
* 藝術(shù)的櫥窗設(shè)計(jì)。
* 明亮的賣場,輕松愉快的燈光。
* 獨(dú)到的音樂和音響的配制。
* 注意門店的氣味和通風(fēng)。
* 設(shè)計(jì)醒目的營業(yè)時間提示牌，簡明的服務(wù)承諾明示。
* 干凈整潔的賣場衛(wèi)生。
* 門店的臺階和柱體合理巧妙的利用。
* 巧妙用門做廣告,簡明易懂的店內(nèi)介紹圖。
* 重點(diǎn)推介商品的門面展示,重要商品的磁石作用。
* 合理設(shè)置收銀臺。
貨架商品的陳列是繼商品后門店管理重要的部分，它關(guān)系到店面的門店形象，顧客的視覺及購物心情，良好的陳列會帶來顧客沖動性購物。
人員管理：
* 開展門店人力資源管理工作 。
* 員工激勵管理。
* 店鋪員工的工作規(guī)范和工作目標(biāo)。
* 導(dǎo)購需要具備的素質(zhì)。
* 導(dǎo)購的禮儀要求。
* 理貨員的工作制度。
* 賣場的陳設(shè)及員工作業(yè)安全管理。
* 賣場相關(guān)人員的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
* 店長 角色定位及工作重點(diǎn)。
* 店長 職務(wù)與應(yīng)具備的能力。
作為 店長 打造一支能征善戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，以門店的利益和服務(wù)顧客為中心，做到絕對的執(zhí)行，是你重要任務(wù)，這就需要有聰明的智慧和宰相的肚量，做到充分的放權(quán)和信任。
顧客管理：
* 建立顧客檔案
* 抓住你的核心顧客
* 建立有效的溝通渠道
* 利用顧客軟件細(xì)分顧客
* 通過顧客挖掘顧客背后的
* 及時分析顧客流失的原因
* 受理顧客投訴要確定責(zé)任方
* 了解顧客抱怨的重點(diǎn)
* 對顧客投訴要找到解決方安
* 解決投訴不要找借口,把投訴當(dāng)成機(jī)會
* 不斷檢討投訴處理得失
做終端銷售最頭痛的是處理顧客投訴!在處理顧客投訴千萬不要拖，長時間不解決，對門店是一種負(fù)面的影響，再者將失來去一名忠實(shí)的顧客，接著會出現(xiàn)顧客傳朋友，朋友傳朋友的連鎖不良效應(yīng)。因?yàn)轭櫩图热粊硗对V，他就是相信你的門店，這就是門店宣傳自己的好機(jī)會，千萬不要輕視客訴。
商品管理：
* 訂貨
* 把握原則巧訂貨
* 制定產(chǎn)品分段上市
* 上貨前做好貨品檢查
* 對商品實(shí)施有效的分類管理
* 做好存貨的有效控制
* 找到非常消化庫存的方法
* 熟知常規(guī)消化庫存的方法
* 及時做好店鋪商品的盤點(diǎn)
商品管理是門店的重中之重，商品是排在門店所有管理中的第一位，只有優(yōu)量品質(zhì)，廣度和深度供顧客選擇的商品，接下來是制定合理的價(jià)格，這就吸引了三分之一的顧客。
商品的損耗占據(jù)門店很大部分的支出，這就需要嚴(yán)格合理的商品管理，低損耗才是提高門店利潤之一，一個合格的 店長 控制損耗在營業(yè)額的千分之三之內(nèi)。
財(cái)務(wù)管理：
* 了解門店中的管理費(fèi)用
* 了解經(jīng)營的財(cái)務(wù)與成本管理概念
* 了解門店固定成本的構(gòu)成
* 了解人員費(fèi)用的支出(是門店財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn))
* 確定人員的費(fèi)用支出與單店成本比例
* 了解門店的銷售成本
* 了解門店裝修與維護(hù)成本
* 把握預(yù)算與損益平衡
重要是作為 店長 除了追求高營業(yè)額,更應(yīng)該注重店鋪的整體財(cái)務(wù)收支平衡。
銷售管理：
* 明確銷售目標(biāo)
* 建康的身心
* 開發(fā)顧客能力強(qiáng)
* 強(qiáng)烈的自信心 ，專業(yè)知識強(qiáng)
* 找出顧客需求
* 善于跟蹤客戶,擅長處理反對意見
* 解說技巧,
* 收款能力強(qiáng)，無顧客排長隊(duì)現(xiàn)象
作為銷售是所有付出的最后收獲，銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)知識決定銷售的成敗，在銷售管理方面必須有很好銷售獎懲制度，實(shí)行末位淘汰制，和相關(guān)管理人員的問責(zé)制。
人事權(quán)，財(cái)務(wù)權(quán)是一個成功 店長 必須要掌握實(shí)權(quán)的！
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本文來源： 超市店長基本功
