商場客服主管崗位職責

直屬部門： 客服 部
　　直屬上級： 客服 部經理
　　適用范圍：賣場 客服 部主管
　　崗位職責：
　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧 客服 務；
　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：
　　1、每日檢查員工禮儀服飾；
　　2、檢查員工的 客服 工作流程，確保服務質量；
　　3、做好顧客投訴和接待工作；
　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
　　5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
　　7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
　　8、制定 客服 員工排班表；
　　9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核；
　　10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
　　11、指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：
　　1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
　　2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

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