門店 服務 規范
一、 職業道德
1、 接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到主動、熱情、耐心周到。
2、 貨真價實，明碼標價，不出售假冒、偽劣商品，不隨意漲價是。
3、 發生差錯（如貨損等），主動道歉。
4、 介紹商品要實事求是，不欺騙顧客。
5、 認真貫徹藥品安全法，杜絕變質、過期商品進入柜臺。
二、 職責范圍
1、 貫徹公司“ 服務 大眾健康，創造康樂生活”的經營理念，維護公司社會形象公眾信譽，全心全意為顧客 服務 。
2、 嚴格遵守公司各項規章制度，執行門店 服務 規范，努力提高 服務 質量，增加商品銷售。
3、 參加商品陳列、整理、上貨、盤點以及營業現場的清潔工作。
4、 維護正常營業秩序，按時交接班，愛護公司的一切設施。
5、 聽取顧客意見，收集商品信息及時反饋，鉆研業務，提高技術，參加民主管理，提出合理化建議。每月將收集到的顧客及商品信息及時整理上報，以便于總部進行分析。
6、 熟悉掌握公司每次活動的實施細則。
三、 服務 規范
1、 上崗前自行檢查發型、整理服裝、 服務 證章的正確佩戴。
2、 上崗后接受店長、助理、組長對儀容儀表檢查。
3、 發型健康大方，不染彩發。男營業員發不過領，不留胡須。女營業員前發不過眉，后發不披在肩上，不戴大耳環，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指。
4、 佩戴公司統一制作的 服務 證章，著公司統一標識上崗。未經批準，不允許穿廠家促銷服裝上崗。
5、 營業中有事需離開崗位者，要向值班助理請假，經批準后方可離崗，回到崗位后及時銷假。
四、 服務 標準
1、 不準因結帳、點貨、上貨或其它原因不理睬顧客；
2、 不準與顧客爭吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；
3、 不準在營業現場坐、靠、趴、蹬營業設施或商品；
4、 不準在營業現場吸煙、吃東西、干私活；
5、 不準在營業場內存放私人物品及其它雜物；
6、 不準帶小孩或外部人員進入營業現場；
7、 不準在上班時間會客、買東西；
8、 不準聚堆聊天、嬉笑打鬧；
9、 不準隨意潑水、扔果皮、紙屑等雜物；
10、 不準酒后上崗，班前不準吃帶異味食品；
11、 不準接受顧客的禮品，婉言推辭不掉的，要請示領導處理；
12、 不準廠家代表在營業廳停留時間不得超過三分鐘；
13、 不準抬高自已，貶低他人。
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本文來源： 服務規范獎懲細則
