防損 是什么?
一個在百度能搜索到789萬條的話題;一個讓人誤解為“保安”的職業(yè);一個在重視與忽視間徘徊的矛盾體;一個保護營運和銷售利潤的武器;一個讓 防損 人愛恨交加的工作……
在互聯(lián)網(wǎng)+深刻影響零售業(yè)的年代，零售在變化， 防損 的理念、 防損 的方法在變化， 防損 如何變化?
防損 是適應
不要再抱怨老板不重視，店長不配合，全員 防損 意識差了。再土豪的老板，也不會看著門店被“小偷搬空的”、也不會對“吃里扒外”的舞弊置之不理的，老板有老板的邏輯，該出手時比出手，不出手只是時機未到而已;再不配合 防損 工作的店長，也不會在門店的高損耗視而不見的，除非是能力不濟，沒有任何責任感和職業(yè)操守的“自我毀滅者”，這點你不用著急，她自己早晚會把自己干掉的;再也不要埋怨員工 防損 意識差了，要先問一問自己，你的 防損 意識強嗎?你門店管理層的 防損 意識強嗎?整明白這兩個問題，再下結(jié)論也不遲。即使是真的存在這些問題，你施加自己的影響了嗎?
很多時候你的抱怨，都在說明你不適應，不適應在老板“不重視”的情況下如何影響老板;不適應如何在店長“不配合”的情況下實現(xiàn) 防損 的目標;不適應如何在“全員 防損 意識差”的現(xiàn)狀下刮骨療傷。
如果你不適應，老板重金挖你做 防損 總監(jiān)又如何?如果你不適應，空有先進的 防損 理念、有效的 防損 方法又如何?如果你不適應，有沃爾瑪、家樂福、樂購、永輝、華潤萬家的背景又如何?
記住一句話， 防損 要先適應，適應企業(yè)的文化、適應企業(yè)的人際密碼、適應老板的不重視，只有適應了，學會變化了， 防損 才能在你的企業(yè)生根發(fā)芽。
防損 是流程
“沒有規(guī)矩不成方圓”，火車跑得快，不只是因為車頭帶，還有軌道，沒有軌道，即使是再厲害的火車頭能跑得過汽車嗎?
零售看似簡單，實則不然，各種細節(jié)問題盤根錯節(jié)，任何一個細節(jié)的忽視帶來的都可能是無法挽回的損失，所以，要建立完整的、可操作的流程、標準才行。
你知道門店都需要哪些 防損 流程嗎?你會繪制門店 防損 流程的框架圖(魚骨圖、樹狀圖、思維導圖)嗎?
你知道門店最欠缺的 防損 流程和標準有哪些嗎?你知道哪些 防損 流程是最重要的嗎?
你會編寫 防損 流程嗎?你的 防損 流程得到執(zhí)行了嗎?產(chǎn)生效果了嗎?
現(xiàn)在給你十分鐘時間，你能在不參考任何資料的情況下，使用樹狀圖將門店的 防損 流程繪制出來嗎?
你熟悉門店的營運流程、配送中心流程、采購流程、財務流程、行政流程嗎?你知道在這些流程中與 防損 有關(guān)的關(guān)鍵點都有哪些嗎?你知道這些流程在執(zhí)行過程中的漏洞都有哪些嗎?
只有把這些整明白了，我們再談 防損 也不遲。
防損 是執(zhí)行
什么是執(zhí)行?你琢磨一下這個詞的含義，“執(zhí)是貫徹，行是行動”，知道為什么執(zhí)行的不到位嗎?原因在 “貫徹”兩個字上，什么是“貫徹“呢?——透徹地理解，人們對流程標準、任務都有一種天然的排斥，除非是人命關(guān)天、事關(guān)個人核心利益的事兒，其余的都逃不過這個規(guī)律，為何呢?因為人性都是懶散的，事不關(guān)己高高掛起、多一事不如少一事，你看老祖宗說的多有道理。
某店決定在收貨區(qū)對贈品粘貼贈品標簽，店長反映：“贈品簽用量太大，成本太高;奶品促銷員反映奶品贈品數(shù)量多，太耗費時間，能不能每一箱貼一個?”遇到這些情況你怎么辦呢?你的流程沒問題，那為何在執(zhí)行中會出現(xiàn)這些問題呢?
原因在于大家不理解，以為增加了工作負擔，看似合理的理由，其實在表達自己的“不滿”而已，你說：“行，我們的贈品不貼標簽了!”完了，徹底完了， 防損 的活兒沒法干了。這不是自己在打自己的臉嗎?
嚴格執(zhí)行，必須執(zhí)行!標簽貴，我們找便宜的，一次貼不完，分兩次、分三次貼行嗎?你的態(tài)度堅決了，別人才會在你的框架下想辦法，人都是聰明的。
當然，在門店實際工作中的執(zhí)行遠比這個案例復雜的多，但總要有人支持、有人信任、有人去排除執(zhí)行過程中的“障礙”才行。連組織執(zhí)行的人都排斥、都不支持、都不相信，能執(zhí)行到位才怪呢?
防損 是細節(jié)
什么是細節(jié)?細節(jié)是看似不起眼，卻對損耗有關(guān)鍵影響的小事兒。收貨員不執(zhí)行黃線原則;收貨員讓供應商念條碼、報數(shù)、念保質(zhì)期;收貨員開箱率不足; 防損 員不檢查垃圾桶;員工自用品、試用品、贈品無人管理;商品空包裝當垃圾扔掉;收銀員沒事兒點錢玩兒……
以上我說的只是門店 防損 工作很小的一部分，如果你用心去查找的話，找個幾十條、上百條是不成問題的，不信找找看!
如果這些細節(jié)如果連你都默認了，連你都認可了，連你都覺得“我們就這樣，一直都是這樣做的。”那么，壞事兒了，你的門店徹底變成了“損耗的溫床”。
你會說，我們提到過，沒人重視。我問你，你重視了嗎?你去想辦法解決了嗎?1+1不止等于2。你對發(fā)現(xiàn)的 防損 細節(jié)隱患分解了嗎?哪些是需要店長配合的?哪些是現(xiàn)在馬上能解決的?哪些是需要一些時機和條件才能解決的?
我就不想了，發(fā)現(xiàn)了十條隱患，一條都解決不了。如果這樣，請連續(xù)念10遍：“ 防損 是執(zhí)行!”
防損 是數(shù)據(jù)
防損 就是個數(shù)兒，簡單點的，每個月抓獲了多少內(nèi)盜?抓獲了多少外盜?挽回了多少商品損失?在捉獲的盜竊中，監(jiān)控、EAS捉獲的有多少?員工、便衣抓獲的有多少?每個月生鮮報損了多少?非生鮮報損了多少?報損高的商品毛利是多少?……復雜點的，時段銷售、單品數(shù)、負庫存、高庫存、滯銷庫存、退貨率、配送差異等……
以上這些，在 防損 工作中只不過是工具和手段，還有兩個數(shù)是最關(guān)鍵的，第一個，對門店的 防損 你的心里有數(shù)嗎?第二個，你門店的損耗是多少?
如果這兩個如果沒數(shù)的話，上面的話可以忽略不計;如果這兩個有數(shù)的話，上面的數(shù)自然而然你會利用起來。
防損 是技術(shù)
不要再迷信“全員 防損 ”了，為啥呢?因為只靠宣傳、靠口號、靠全員補損，是喊不出來、也不補出來 防損 艷陽天的。
公司 防損 定位是門技術(shù)、總部門店 防損 組織架構(gòu)設(shè)計是門技術(shù)、 防損 職責分配是門技術(shù)， 防損 設(shè)備選擇與使用是門技術(shù)，舞弊調(diào)查是門技術(shù)、風險控制是門技術(shù)、成本控制是門技術(shù)、生鮮 防損 是門技術(shù)、損耗數(shù)據(jù)分析是門技術(shù)、 防損 課程開發(fā)是門技術(shù)、 防損 培訓是門技術(shù)、 防損 稽核是門技術(shù)、 防損 團隊建設(shè)是門技術(shù)、 防損 流程制度編寫是門技術(shù)……
你說上面的那一項內(nèi)容不是實打?qū)嵐ぷ鳎哉f， 防損 是門技術(shù)，需要塌下心來認真的學習、領(lǐng)悟才行。不然的話，那就無休止的給損耗和舞弊交學費吧!
防損 是團隊有 防損 員，不見得有 防損 團隊， 防損 團隊一定是從總部到門店來建設(shè)的，在 防損 團 隊建設(shè)上，最主要的環(huán)節(jié)是總部 防損 團隊的建設(shè)，那是整個公司 防損 的神經(jīng)系統(tǒng)，無論企業(yè)規(guī)模大小，我們評估 防損 團隊的依據(jù)之一就是有沒有建立總部 防損 部，只有建立了總部 防損 部才具備建設(shè) 防損 團隊的基礎(chǔ)。
防損 是效果
企業(yè)是逐利的， 防損 是需要投入的，大到設(shè)備的投入、人員成本的投入、培訓的投入，小到 防損 表格的印刷、贈品標簽的印刷，哪一個不是真金白銀啊!我們花費幾十萬購買了一套收銀數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、聲磁EAS防盜系統(tǒng)、電子秤數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，到頭來卻發(fā)現(xiàn)抓獲的內(nèi)外盜數(shù)量寥寥，你好意思花這么多錢嗎?
每年幾十萬甚至幾百萬 防損 人事成本，門店損耗居高不下、 防損 團隊紀律松懈、監(jiān)守自盜、 防損 技能差、連報損檢查、物品攜出攜入管理都監(jiān)管不到位，情何以堪啊!
你編寫了一套詳細的 防損 手冊，除了你之外，真正仔細研讀此“ 防損 手冊”的店長、門店 防損 經(jīng)理又有幾人?真正嚴格依照 防損 手冊去執(zhí)行的門店又有幾個?
不是你的錯，都是效果惹的禍。“不看廣告，看療效!”兄弟們，把心沉下來吧! 防損 沒有特效藥，想一想怎樣把監(jiān)控設(shè)備、EAS設(shè)備、 防損 崗位的作用充分的發(fā)揮出來，調(diào)整監(jiān)控位置、時常回放監(jiān)控、提升軟硬標簽的布防率、提升 防損 崗位的 防損 技能、完善門店的 防損 流程、提高對高損耗商品的管控力度，效果就出來了。不信，可以試一下!
防損 是老板重視
在 防損 上聽的最多的一句話，我們老板不重視，“不重視”三個字相信許多 防損 人大家都有深刻的感受，大家都說老板不重視，我也就信了!
事實真的是這樣的嗎?老板不重視的邏輯是怎樣產(chǎn)生的呢?你跟老板匯報說：“監(jiān)控器要更新、 防損 人員緊張、店長有抵觸、部門不配合、某個內(nèi)盜一定開除。”老板一聽，心里想：“這是我的事兒，這是你的事兒，我高薪聘請你，就是讓你來給我解決這些問題，什么都沒干，就提這提那的，不要以為你會說，哪里有問題我難道不知道嗎?”然后，老板很嚴肅的說：“寫個方案出來再定”。你一聽這話，還以為老板和你產(chǎn)生共鳴了呢?傻乎乎的寫個方案，結(jié)果只有一個，石沉大海。
你的心里很委屈，文明一點的想：“管他呢?反正我匯報了，不重視是你的事兒!”粗糙一點的心里開始罵娘：“什么(此處省略兩個字)老板，大不了(此處再省略兩個字)不干了!”
碰了一鼻子灰的你，于是產(chǎn)生了一個判斷，老板不重視。由于你是有“座位”的人，你的認識、你的抱怨開始傳染，然后再加上大家遇到的某些不公，“老板不重視 防損 ”的帽子便硬生生的扣在了“老板”頭上。
說了這么多，我只想說一句話， 防損 必須要老板重視和支持是對的，因為只有老板重視，下邊才會重視，店長才會重視，部門才會配合，要不連個地位都沒有，誰把你當成事兒啊!
錯的不是這個認識，是我們的邏輯，“不是老板重視 防損 ， 防損 才能有效的開展;而是要讓老板重視 防損 ， 防損 才能有效的開展”!兩個字的差距，你認真考慮沒?
老板看你干的有效果，認可你了，不就等于認可 防損 了嗎?你距離得到老板的支持和重視，還難嗎?
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防損 是適應
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很多時候你的抱怨，都在說明你不適應，不適應在老板“不重視”的情況下如何影響老板;不適應如何在店長“不配合”的情況下實現(xiàn) 防損 的目標;不適應如何在“全員 防損 意識差”的現(xiàn)狀下刮骨療傷。
如果你不適應，老板重金挖你做 防損 總監(jiān)又如何?如果你不適應，空有先進的 防損 理念、有效的 防損 方法又如何?如果你不適應，有沃爾瑪、家樂福、樂購、永輝、華潤萬家的背景又如何?
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防損 是流程
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防損 是執(zhí)行
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原因在于大家不理解，以為增加了工作負擔，看似合理的理由，其實在表達自己的“不滿”而已，你說：“行，我們的贈品不貼標簽了!”完了，徹底完了， 防損 的活兒沒法干了。這不是自己在打自己的臉嗎?
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防損 就是個數(shù)兒，簡單點的，每個月抓獲了多少內(nèi)盜?抓獲了多少外盜?挽回了多少商品損失?在捉獲的盜竊中，監(jiān)控、EAS捉獲的有多少?員工、便衣抓獲的有多少?每個月生鮮報損了多少?非生鮮報損了多少?報損高的商品毛利是多少?……復雜點的，時段銷售、單品數(shù)、負庫存、高庫存、滯銷庫存、退貨率、配送差異等……
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防損 是技術(shù)
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防損 是團隊有 防損 員，不見得有 防損 團隊， 防損 團隊一定是從總部到門店來建設(shè)的，在 防損 團 隊建設(shè)上，最主要的環(huán)節(jié)是總部 防損 團隊的建設(shè)，那是整個公司 防損 的神經(jīng)系統(tǒng)，無論企業(yè)規(guī)模大小，我們評估 防損 團隊的依據(jù)之一就是有沒有建立總部 防損 部，只有建立了總部 防損 部才具備建設(shè) 防損 團隊的基礎(chǔ)。
防損 是效果
企業(yè)是逐利的， 防損 是需要投入的，大到設(shè)備的投入、人員成本的投入、培訓的投入，小到 防損 表格的印刷、贈品標簽的印刷，哪一個不是真金白銀啊!我們花費幾十萬購買了一套收銀數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、聲磁EAS防盜系統(tǒng)、電子秤數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，到頭來卻發(fā)現(xiàn)抓獲的內(nèi)外盜數(shù)量寥寥，你好意思花這么多錢嗎?
每年幾十萬甚至幾百萬 防損 人事成本，門店損耗居高不下、 防損 團隊紀律松懈、監(jiān)守自盜、 防損 技能差、連報損檢查、物品攜出攜入管理都監(jiān)管不到位，情何以堪啊!
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防損 是老板重視
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事實真的是這樣的嗎?老板不重視的邏輯是怎樣產(chǎn)生的呢?你跟老板匯報說：“監(jiān)控器要更新、 防損 人員緊張、店長有抵觸、部門不配合、某個內(nèi)盜一定開除。”老板一聽，心里想：“這是我的事兒，這是你的事兒，我高薪聘請你，就是讓你來給我解決這些問題，什么都沒干，就提這提那的，不要以為你會說，哪里有問題我難道不知道嗎?”然后，老板很嚴肅的說：“寫個方案出來再定”。你一聽這話，還以為老板和你產(chǎn)生共鳴了呢?傻乎乎的寫個方案，結(jié)果只有一個，石沉大海。
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碰了一鼻子灰的你，于是產(chǎn)生了一個判斷，老板不重視。由于你是有“座位”的人，你的認識、你的抱怨開始傳染，然后再加上大家遇到的某些不公，“老板不重視 防損 ”的帽子便硬生生的扣在了“老板”頭上。
說了這么多，我只想說一句話， 防損 必須要老板重視和支持是對的，因為只有老板重視，下邊才會重視，店長才會重視，部門才會配合，要不連個地位都沒有，誰把你當成事兒啊!
錯的不是這個認識，是我們的邏輯，“不是老板重視 防損 ， 防損 才能有效的開展;而是要讓老板重視 防損 ， 防損 才能有效的開展”!兩個字的差距，你認真考慮沒?
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本文來源： 告訴你什么是防損的本質(zhì)？
