2016年6月5日上午，集團(tuán)公司組織各部門主管舉行月例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容分為了三大板塊：文化分享，客服體系，標(biāo)準(zhǔn)體系。
會(huì)議期間圍繞三大板塊進(jìn)行分析。
一、文化方面 ：
1、一切的幸福源于愛，好的生活理念才能造就健康的生活狀態(tài)和品質(zhì)的生命。
2、用行為去踐行我們的文化，而不是空想。
3、只有自律才會(huì)有自由，說的和做的必須要一致。
4、做任何事情都要用喜歡的狀態(tài)去投入，美好的生活來源于細(xì)節(jié)。
東來哥倡導(dǎo)我們熱愛生活，自信，陽(yáng)光，不虛偽。坦然的面對(duì)生活中的一切，學(xué)會(huì)駕馭自己的幸福。
二、標(biāo)準(zhǔn)體系方面：
1、管理層各項(xiàng)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)聯(lián)執(zhí)行方案了解率
2、實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估成績(jī)分析
3、標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行中反饋問題分析
4、民主評(píng)議匯總分析
5、六月標(biāo)準(zhǔn)體系工作重點(diǎn)
三、客服體系方面：
1、處理顧客的特殊需求，一定要積極想辦法幫助顧客解決問題；
2、調(diào)整合適人員，保證窗口崗位的服務(wù)；
3、商品質(zhì)量類的問題，要結(jié)合業(yè)務(wù)從根源解決；
4、各部門規(guī)范客訴處理標(biāo)準(zhǔn)及上傳標(biāo)準(zhǔn)流程；
會(huì)議期間:
標(biāo)準(zhǔn)體系與客服體系方面。相關(guān)負(fù)責(zé)人一邊列舉數(shù)據(jù)，一邊講解實(shí)際案例，并與各部門主管進(jìn)行互動(dòng)，提問。真實(shí)的做到了，有依據(jù)，有案例，有概念，有問答。
站在顧客、員工、主管的三方角度出發(fā)去看問題。
文化生活方面：
我們要坦然的面對(duì)生活中的一切，學(xué)會(huì)駕馭自己的幸福。把享受當(dāng)下的每時(shí)每刻，良好的心態(tài)是身體健康的基石。讓我們懷著對(duì)生命的喜歡與熱愛，繼續(xù)向前。
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本文來源： 【胖東來】管理層6月份月例會(huì)
