正如此文中所講，消費(fèi)環(huán)境變了，購(gòu)物模式變了，顧客可以利用的工具和途徑更多了，但商業(yè)的核心與本質(zhì)并沒有變。 胖東來(lái) 是怎樣抓住商業(yè)的核心與本質(zhì)的？ 胖東來(lái) 到底能不能學(xué)得會(huì)呢？
盡管當(dāng)下預(yù)言實(shí)體零售沒落的聲音不絕于耳，盡管實(shí)體零售一次次陷入困境不被人看好，但有一家零售商創(chuàng)造了奇跡。僅試營(yíng)業(yè)一個(gè)小時(shí)，就六次關(guān)門截流。這在零售史上恐無(wú)先例。
這就是 胖東來(lái) 。
還好，有 胖東來(lái) 的存在，讓實(shí)體零售在一片黑暗之中見到了難得的曙光；還好，有 胖東來(lái) 的存在，讓實(shí)零售不會(huì)被整體打壓陷入低迷；還好，有 胖東來(lái) 的存在，讓實(shí)體零售看到了堅(jiān)持零售的本質(zhì)是不變的真理。 胖東來(lái) 給了實(shí)體零售前行的勇氣和信心。
當(dāng)下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購(gòu)物模式確實(shí)發(fā)生了天翻地覆的變化，消費(fèi)者可利用的工具和途徑增多，各種渠道都在搶占消費(fèi)者，實(shí)體零售的一成不變也確實(shí)失去了許多消費(fèi)者，但外部環(huán)境的變化終究改變不了零售的核心與本質(zhì)。
許多實(shí)體零售商在盲目追隨和追趕中失去了自我，丟失了本真，也丟失了優(yōu)勢(shì)。
我們不是被別人打敗，是被自己打敗。
胖東來(lái) 在新鄉(xiāng)的開業(yè)盛況讓我們看到了匠心如何煉就。我們總愛說用匠心打造零售，但匠心到底是什么？是對(duì)顧客的微笑，還是提供有質(zhì)量的商品？是，但不全是。匠心是一種永恒，永恒在于長(zhǎng)久地堅(jiān)持。
這次大胖重回新鄉(xiāng)，顧客給予了極大的期待，先是密切關(guān)注開業(yè)時(shí)間，試營(yíng)業(yè)當(dāng)天還未開門廣場(chǎng)就站滿了等待的人群。顧客在 胖東來(lái) 這種永恒的堅(jiān)持中給予了最大的回報(bào)——他們?cè)敢夤忸欉@家門店，愿意為她等待。
原來(lái)，服務(wù)可以做成這樣——飲水機(jī)的水杯是密封的，母嬰室不再是擺設(shè)，購(gòu)物車配備了放大鏡，兒童衛(wèi)生間色彩斑斕…… 胖東來(lái) 的驚艷亮相，現(xiàn)場(chǎng)圖片瞬間刷爆了朋友圈。
胖東來(lái) 的經(jīng)營(yíng)秘訣從來(lái)不是秘密武器，她歡迎同行拍照學(xué)習(xí)，她把企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程放到公司外網(wǎng)，所有人都可以下載查看，比起別人的遮遮掩掩， 胖東來(lái) 一直光明磊落，敞開胸懷。 胖東來(lái) 的經(jīng)營(yíng)秘訣看似簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)的人去了一波又一波，但學(xué)成的人卻不多。原因在于匠心不是擺一次花架子，而是對(duì)本真的堅(jiān)守。
許多人都是熱熱鬧鬧地去了，回去熱熱鬧鬧地做了，熱鬧過后就沒有了下文。開始容易，堅(jiān)持難。 胖東來(lái) 一直堅(jiān)守最初的承諾，對(duì)員工、對(duì)顧客如家人一般，令人欽佩不已。他同樣得到了員工和顧客家人般的回饋。
付出的同時(shí)，我們更在意的是回報(bào)，付出與回報(bào)是否等量，付出是否能得到即時(shí)回報(bào)，這些都讓我們?cè)谔斐由戏Q了又稱，直稱到分毫不差，才愿意委身做點(diǎn)事情。哪里有什么絕對(duì)的公平？
零售更是如此，你可能付出了很久都未能等到回饋，于是轉(zhuǎn)身?xiàng)壎恍小?胖東來(lái) 提供了一種可能，外在的變化絢麗多彩，與其盲目跟風(fēng)隨行，不如堅(jiān)持對(duì)零售本質(zhì)的堅(jiān)守。
很多情況下，我們不是被別人打敗，而是被自己打敗。
顧客都去了 胖東來(lái) ，我們的顧客在哪里？
我們總哀嘆顧客遠(yuǎn)離了實(shí)體零售，顧客被方便快捷的購(gòu)物方式所吸引，不是我們沒有做好，是他人做得太精彩。
這幾年許多實(shí)體零售的客流幾乎可用門可羅雀形容，營(yíng)業(yè)員多于顧客，整個(gè)賣場(chǎng)難見顧客蹤影，實(shí)體零售陷入了從未有過的尷尬中。
顧客去了哪里？
我們給自己答案，顧客去了網(wǎng)絡(luò)，顧客不愿意再到實(shí)體店，顧客拋棄了實(shí)體零售。我們用這個(gè)理由說服了自己。實(shí)際是如此嗎？
顧客都去了 胖東來(lái) ？試營(yíng)業(yè)的盛況，讓許多人恍如隔世——原來(lái)實(shí)體零售仍有吸引力。顧客愿意去能提供貼心服務(wù)、能享受賓至如歸感受、能買到稱心商品的零售商那里，顧客并沒有走遠(yuǎn)，走遠(yuǎn)的是實(shí)體零售自己。
外在形式增多，確實(shí)為實(shí)體零售前行帶來(lái)了阻力，在阻力面前不是磨練技藝，而是總想走捷徑，只憑一味地裁人、關(guān)店快速止損降低費(fèi)用。而忘了如何為顧客提供更好的服務(wù)，如何讓顧客買到更如意的商品，忘了我們的受眾是顧客。
顧客還未走遠(yuǎn)，實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)也還未完全失去，實(shí)體零售的信心還可以找回，如果現(xiàn)在開始增強(qiáng)體質(zhì)磨練技藝，一切以顧客為中心、以員工利益為基本，那可能還來(lái)得及。
不忘初心，繼續(xù)前行，實(shí)體零售的初心是商品與服務(wù)，這是永遠(yuǎn)改變不了的宗旨。外在形式只是助力，卻無(wú)法改變零售的內(nèi)核，我們借助于外在形式最終的目的是為顧客提供更好的體驗(yàn)、提供更符合顧客要求的商品。過于關(guān)注外在，而忘了內(nèi)在，讓實(shí)體零售一度找不到方向；過分關(guān)注于形式，而忘了內(nèi)容，讓實(shí)體零售忘了根本。
服務(wù)與商品是實(shí)體零售商的內(nèi)涵與根本，內(nèi)涵不在談何吸引與魅力？
胖東來(lái) 展示給顧客的，究其根本是服務(wù)與商品的魅力最大化，他們通過設(shè)備的提升、空間氛圍的營(yíng)造、細(xì)節(jié)的完善讓顧客得到了最優(yōu)良的體驗(yàn)，他們通過豐滿、有品質(zhì)的價(jià)優(yōu)商品，滿足了顧客的購(gòu)物需求。
新鄉(xiāng) 胖東來(lái) 的試營(yíng)業(yè)吸引了眾多消費(fèi)者追捧，從現(xiàn)場(chǎng)照片看，大家最關(guān)注的還是服務(wù)與商品。
實(shí)體零售當(dāng)下困難重重、如履薄冰，外在因素的干擾確實(shí)是造成這個(gè)困境的重要因素，但內(nèi)心的慌亂才是實(shí)體零售慌不擇路的主因。外露的淡定與從容，緣于內(nèi)心的強(qiáng)大與堅(jiān)定。內(nèi)心的脆弱與游移，表現(xiàn)的不只是煩躁不安，還有乖戾暴躁，既急不可耐，又全無(wú)信心。
實(shí)體零售成了風(fēng)向標(biāo)上隨風(fēng)倒的“離離原上草”？
當(dāng)初為什么而出發(fā)，是為了滿足消費(fèi)者的生活需求，是為了向消費(fèi)者提供更美好的生活提案，僅此而已。簡(jiǎn)單，但復(fù)雜。
時(shí)代在變，消費(fèi)者在變，唯有我們要記得不忘初心，繼續(xù)前行。
盡管當(dāng)下預(yù)言實(shí)體零售沒落的聲音不絕于耳，盡管實(shí)體零售一次次陷入困境不被人看好，但有一家零售商創(chuàng)造了奇跡。僅試營(yíng)業(yè)一個(gè)小時(shí)，就六次關(guān)門截流。這在零售史上恐無(wú)先例。
這就是 胖東來(lái) 。
還好，有 胖東來(lái) 的存在，讓實(shí)體零售在一片黑暗之中見到了難得的曙光；還好，有 胖東來(lái) 的存在，讓實(shí)零售不會(huì)被整體打壓陷入低迷；還好，有 胖東來(lái) 的存在，讓實(shí)體零售看到了堅(jiān)持零售的本質(zhì)是不變的真理。 胖東來(lái) 給了實(shí)體零售前行的勇氣和信心。
當(dāng)下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購(gòu)物模式確實(shí)發(fā)生了天翻地覆的變化，消費(fèi)者可利用的工具和途徑增多，各種渠道都在搶占消費(fèi)者，實(shí)體零售的一成不變也確實(shí)失去了許多消費(fèi)者，但外部環(huán)境的變化終究改變不了零售的核心與本質(zhì)。
許多實(shí)體零售商在盲目追隨和追趕中失去了自我，丟失了本真，也丟失了優(yōu)勢(shì)。
我們不是被別人打敗，是被自己打敗。
胖東來(lái) 在新鄉(xiāng)的開業(yè)盛況讓我們看到了匠心如何煉就。我們總愛說用匠心打造零售，但匠心到底是什么？是對(duì)顧客的微笑，還是提供有質(zhì)量的商品？是，但不全是。匠心是一種永恒，永恒在于長(zhǎng)久地堅(jiān)持。
這次大胖重回新鄉(xiāng)，顧客給予了極大的期待，先是密切關(guān)注開業(yè)時(shí)間，試營(yíng)業(yè)當(dāng)天還未開門廣場(chǎng)就站滿了等待的人群。顧客在 胖東來(lái) 這種永恒的堅(jiān)持中給予了最大的回報(bào)——他們?cè)敢夤忸欉@家門店，愿意為她等待。
原來(lái)，服務(wù)可以做成這樣——飲水機(jī)的水杯是密封的，母嬰室不再是擺設(shè)，購(gòu)物車配備了放大鏡，兒童衛(wèi)生間色彩斑斕…… 胖東來(lái) 的驚艷亮相，現(xiàn)場(chǎng)圖片瞬間刷爆了朋友圈。
胖東來(lái) 的經(jīng)營(yíng)秘訣從來(lái)不是秘密武器，她歡迎同行拍照學(xué)習(xí)，她把企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程放到公司外網(wǎng)，所有人都可以下載查看，比起別人的遮遮掩掩， 胖東來(lái) 一直光明磊落，敞開胸懷。 胖東來(lái) 的經(jīng)營(yíng)秘訣看似簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)的人去了一波又一波，但學(xué)成的人卻不多。原因在于匠心不是擺一次花架子，而是對(duì)本真的堅(jiān)守。
許多人都是熱熱鬧鬧地去了，回去熱熱鬧鬧地做了，熱鬧過后就沒有了下文。開始容易，堅(jiān)持難。 胖東來(lái) 一直堅(jiān)守最初的承諾，對(duì)員工、對(duì)顧客如家人一般，令人欽佩不已。他同樣得到了員工和顧客家人般的回饋。
付出的同時(shí)，我們更在意的是回報(bào)，付出與回報(bào)是否等量，付出是否能得到即時(shí)回報(bào)，這些都讓我們?cè)谔斐由戏Q了又稱，直稱到分毫不差，才愿意委身做點(diǎn)事情。哪里有什么絕對(duì)的公平？
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很多情況下，我們不是被別人打敗，而是被自己打敗。
顧客都去了 胖東來(lái) ，我們的顧客在哪里？
我們總哀嘆顧客遠(yuǎn)離了實(shí)體零售，顧客被方便快捷的購(gòu)物方式所吸引，不是我們沒有做好，是他人做得太精彩。
這幾年許多實(shí)體零售的客流幾乎可用門可羅雀形容，營(yíng)業(yè)員多于顧客，整個(gè)賣場(chǎng)難見顧客蹤影，實(shí)體零售陷入了從未有過的尷尬中。
顧客去了哪里？
我們給自己答案，顧客去了網(wǎng)絡(luò)，顧客不愿意再到實(shí)體店，顧客拋棄了實(shí)體零售。我們用這個(gè)理由說服了自己。實(shí)際是如此嗎？
顧客都去了 胖東來(lái) ？試營(yíng)業(yè)的盛況，讓許多人恍如隔世——原來(lái)實(shí)體零售仍有吸引力。顧客愿意去能提供貼心服務(wù)、能享受賓至如歸感受、能買到稱心商品的零售商那里，顧客并沒有走遠(yuǎn)，走遠(yuǎn)的是實(shí)體零售自己。
外在形式增多，確實(shí)為實(shí)體零售前行帶來(lái)了阻力，在阻力面前不是磨練技藝，而是總想走捷徑，只憑一味地裁人、關(guān)店快速止損降低費(fèi)用。而忘了如何為顧客提供更好的服務(wù)，如何讓顧客買到更如意的商品，忘了我們的受眾是顧客。
顧客還未走遠(yuǎn)，實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)也還未完全失去，實(shí)體零售的信心還可以找回，如果現(xiàn)在開始增強(qiáng)體質(zhì)磨練技藝，一切以顧客為中心、以員工利益為基本，那可能還來(lái)得及。
不忘初心，繼續(xù)前行，實(shí)體零售的初心是商品與服務(wù)，這是永遠(yuǎn)改變不了的宗旨。外在形式只是助力，卻無(wú)法改變零售的內(nèi)核，我們借助于外在形式最終的目的是為顧客提供更好的體驗(yàn)、提供更符合顧客要求的商品。過于關(guān)注外在，而忘了內(nèi)在，讓實(shí)體零售一度找不到方向；過分關(guān)注于形式，而忘了內(nèi)容，讓實(shí)體零售忘了根本。
服務(wù)與商品是實(shí)體零售商的內(nèi)涵與根本，內(nèi)涵不在談何吸引與魅力？
胖東來(lái) 展示給顧客的，究其根本是服務(wù)與商品的魅力最大化，他們通過設(shè)備的提升、空間氛圍的營(yíng)造、細(xì)節(jié)的完善讓顧客得到了最優(yōu)良的體驗(yàn)，他們通過豐滿、有品質(zhì)的價(jià)優(yōu)商品，滿足了顧客的購(gòu)物需求。
新鄉(xiāng) 胖東來(lái) 的試營(yíng)業(yè)吸引了眾多消費(fèi)者追捧，從現(xiàn)場(chǎng)照片看，大家最關(guān)注的還是服務(wù)與商品。
實(shí)體零售當(dāng)下困難重重、如履薄冰，外在因素的干擾確實(shí)是造成這個(gè)困境的重要因素，但內(nèi)心的慌亂才是實(shí)體零售慌不擇路的主因。外露的淡定與從容，緣于內(nèi)心的強(qiáng)大與堅(jiān)定。內(nèi)心的脆弱與游移，表現(xiàn)的不只是煩躁不安，還有乖戾暴躁，既急不可耐，又全無(wú)信心。
實(shí)體零售成了風(fēng)向標(biāo)上隨風(fēng)倒的“離離原上草”？
當(dāng)初為什么而出發(fā)，是為了滿足消費(fèi)者的生活需求，是為了向消費(fèi)者提供更美好的生活提案，僅此而已。簡(jiǎn)單，但復(fù)雜。
時(shí)代在變，消費(fèi)者在變，唯有我們要記得不忘初心，繼續(xù)前行。
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