我最近一直在考慮如何提高客戶服務的質量。當我看到其他客戶服務質量優秀的企業時，我就會借鑒他們的經驗，用在我們的工作中。我最近研究了一家位于舊金山，名為One Medical的企業的客戶服務，他們正在改變著人們預約醫生的方式。我對他們的客戶服務進行了研究，總結出以下4點，希望能夠對你有所幫助。
1.從一開始就為客戶提供簡單的使用體驗
如果你訪問過One Medical的網站，你就會發現他們的網站設計的十分友好。你可以看到附近所有醫生的時間表，并且輕松的進行預約，整個過程十分簡單。
經驗：讓你不認識的人訪問你的網站，如果他們在第一次訪問你的網站的時候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。
2.讓用戶的等候時間變成一種享受
One Medical的每一處實體營業點都有著優秀的裝修設計。他們的等候區都將過精心的設計，讓用戶感覺舒適。他們讓用戶的等待過程變成了一種享受。
經驗：你的實體經營地點能否反應你的企業?你能否讓客戶在等候的時候感到舒適?你的團隊在歡迎客人的時候能否讓客人感到親切?
3.親切，信息性強的試用體驗
One Medical的每一個醫生都擁有一件能夠讓患者感覺舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫生的筆記本中輕松調取。One Medical的醫生會和患者進行朋友般的對話，從來不會不耐煩的對患者進行敷衍。現在，大多數醫院里，醫生最多會給患者15分鐘的時間進行檢查。
經驗：你是否仔細考慮過你的銷售人員的著裝?你是否對他們拜訪客戶或撥打拜訪電話時的語氣進行過規范?
4.快速的回訪跟進
在就診過后，One Medical的醫生會把你的處方馬上發送給你選擇的藥方，并且還會給患者發送郵件了解康復情況。
另外，患者還可以給醫生發送郵件詢問治療建議，他們的醫生會在幾個小時之內進行郵件回復。
經驗：消費者在購買你的產品過后，你是否對他們進行了感謝?你發給消費者的確認郵件是否言語恰當?你是否會對消費者通過電話，郵件等方式進行回訪?無論你的企業進行何種業務，你都應該為消費者和潛在消費者提供最優值的服務，對他們提出的問題和建議進行最快速的反饋，并且還要像我們一樣，及時的對客戶服務工作作出調整。
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本文來源： 如何提高客戶服務質量
