淘寶的“無理由退換貨”條款最大程度的保護消費者的權(quán)益，可以使其擁有更多的選擇權(quán)，收到貨以后，可以有時間考慮自己是否真的是需要這樣的商品，而所購買的寶貝，是否真的有其實際的用途，如果不是，則可以選擇無理由退換貨，可以有效的避免消費者沖動的消費造成了物品的浪費，可以算是網(wǎng)購經(jīng)營之中最人性化的一個經(jīng)營方式。
面對琳瑯滿目的淘寶店鋪，我們可以看到很多店鋪都有7天無理由退換貨的承諾，但是很多賣家卻遵守承諾，采用拖延的方式，等過了7天，再解決退換貨事情，到時候消費者就不能退換，還要承擔來回的運費，當然這只是少數(shù)賣家會這樣做，而賣家可以設(shè)置最長15天退貨的政策，那么要如何利用這個政策，做好售后服務(wù)，讓買家不退貨呢？
一：誠信經(jīng)營還是最關(guān)鍵的，答應(yīng)買家的要做到：我們既然承諾過15天退貨，那么當我們的買家在未超過15天，又沒有損壞產(chǎn)品的同時，賣家就必須履行自己的責任，給買家退換貨，只有做到誠信經(jīng)營，店鋪的訂單才會滾滾而來。
二：超過7天買家還未確認收貨，可以溫馨提醒買家收貨：很多賣家在買家遲遲未確認收貨時，都會提醒買家確認收貨，但是往往都會因為提醒的語氣欠佳而導致買家反感，直接退貨，所以我們在溫馨提醒買家時要做到真的溫馨，不妨來一句：“親，您在小店購買的產(chǎn)品還滿意嗎？如果不滿意可以隨時聯(lián)系我們的哦，我們24小時在線為您服務(wù)，如果親覺得滿意，不妨動動小手指幫我們點擊確認收貨，方面小店資金的周轉(zhuǎn)，我們將不勝感激，謝謝！”
三：設(shè)置最長15天退換貨，可以同時告訴買家提前確認收貨可以獲得店鋪優(yōu)惠劵：如果每一個買家都是15天過后才收貨的，對于訂單較多的賣家來說，是不利于資金的周轉(zhuǎn)的，往往會導致資金的短缺，周轉(zhuǎn)不過來的情況，所以我們在買家購買成功之后，告訴買家，如果買家收到寶貝可以提前確認收貨，我們會送店鋪優(yōu)惠劵或者是即刻成為店鋪會員，尊享X折優(yōu)惠服務(wù)，這樣不僅可以提前的回籠資金，又能促進買家二次購買，給店鋪帶來回頭客。
其實不管中小賣家是否選擇設(shè)置15天退貨，這些都是在保障買賣雙方的合法權(quán)益的，但是退貨的最重要的前提還是要在保證商品無損壞，不影響二次銷售的情況下才能退貨的，很多買家往往會存在貪小便宜的小心理，自己弄壞產(chǎn)品，硬要退貨。
在此溫馨的告訴買家，其實中小賣家開網(wǎng)店不容易，無理由退換貨要承擔來回運費，還要承擔商品在運輸回來途中的損耗，還要盡可能的做好對買家的服務(wù)，所以賣家是需要買家的理解的，也希望所有的買家在購物之前可以先了解一下產(chǎn)品是否是自己所需的，再確認購買，而收到貨之后，如果產(chǎn)品確實沒有瑕疵或者是存在小小的瑕疵，可以理解的，就盡量的不要為難賣家，確實接受不了，或者真的對產(chǎn)品不滿意，才選擇退貨，賣家全心全意為買家，買家也應(yīng)該理解買家，買賣雙方相互理解，換位思考，才能更好的維護網(wǎng)購平臺的和諧和發(fā)展。
【賣家吐槽】
賣家朋友001說：
無理由退換貨在淘寶已經(jīng)執(zhí)行了很多年，這個也是保障我們服務(wù)的根本，制約著我們更好的去服務(wù)買家，因此，一直以來，都會去遵循這樣的原則，說好的退貨一定會做到，就如很多人所說的，誠信經(jīng)營才是店鋪長久發(fā)展之道，做好誠信才能無限的向前發(fā)展。
賣家朋友002說：
退換貨最讓我覺得糾結(jié)的就是買家不愿意出來/回的運費，覺得來回的運費就是需要賣家承擔的，但是如果是賣家自身的問題那么當然賣家就應(yīng)該要檢討，自覺的承擔來回運費， 但是其實再好的商品，都會有不滿意的買家，如果強制的退貨， 運費對商家一方面損失 ， 如果東西退回來不能再次銷售又是另一種損失，如果淘寶可以解決這些問題，就好了。
賣家朋友003說：
不論買家是否選擇退換貨，不管我們是否真的可以誠信的做到真正無理由退換貨，其實對于賣家來說，只要做好售前售后服務(wù)，真正為買家著想，而買家也可以換位的為賣家考慮，購買時謹慎一些，那么所謂的退換貨也會相對的減少，相互理解才是最重要的。
【問題思考】
7天無理由退換貨，其實賣家是可以設(shè)置最長15天退貨的，這樣可以更快更好的實現(xiàn)消費者自己的“無風險購物”，給消費者一顆定心丸，對于賣家來說也是存在好處的，你的這個承諾可以讓買家更加無憂的進行購物，也能更好的去制約很多賣家提高自己的服務(wù)水平，提高買家的二次購買成交率，但是賣家究竟要如何用好15天退貨政策做好售后服務(wù)呢？親們又有哪些自己的獨特見解呢？是否有更好的辦法呢？不妨加入我們一起討論下列問題：
1、親們在此之前知道其實可以設(shè)置最長15天退貨這項政策嗎？
2、親們覺得如果延長15天退貨，還需要增加哪些相應(yīng)的條款？
3、最長延長到15天退換貨，對于賣家店鋪有什么樣的影響？
4、賣家如何用好“賣家最長可設(shè)置15天退貨”政策做好售后服務(wù)？
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本文來源： 網(wǎng)店售后技巧：用好15天退貨政策
